9月3日，在2022年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）的“数字赋能文旅，增强创新动力”圆桌会议上，京东科技集团数字生活解决方案负责人袁黎江深度分享京东科技在场景体验领域的服务体系和最新实践，全面展示北京“智慧”动物园建设过程中的丰硕成果。

技术驱动打造智慧型景区新范式

文化和旅游是数字文旅经济的重要应用场景，近年来，我国“十四五”规划、2035年远景目标纲要及系列政策都从顶层设计层面为“5G+文旅消费”保驾护航，在5G、大数据、AR、VR、云计算等技术的支持下，海量数据与丰富应用场景优势深度耦合，数字文旅逐步成为文旅行业转型升级发展的主要方向。

在本次圆桌会议上，京东科技依托京东云的技术能力所打造的“北京动物园5G智慧运营综合性解决方案”就荣获了2022年北京文旅技术创新应用场景“优秀案例奖”。“通过京东科技提供技术支持的北京动物园5G智能导览小程序，游客在北京动物园内就可享受手机智能导览、无人零售车文创IP新消费和机器人讲解互动三大服务，还可以实现与明星动物合影打卡、积累勋章兑换奖品。”袁黎江指出，京东科技发挥京东云的技术优势，依托京东智能城市消费促进平台，充分整合物联网、人工智能、无人驾驶等技术，打造北京动物园智慧型景区，为市民和游客提供更优质、更便捷、更创新的旅游服务及体验。

区别于传统景区，北京“智慧”动物园在景区运营和管理的过程中具有更加突出的智能化、人性化、综合性的服务功能。袁黎江表示，北京动物园5G智能导览小程序不仅能够为游客提供景区介绍、票务查询、交通信息、路线推荐、动物百科等服务，而且还具备游园打卡集勋章功能，并基于LBS定位为游客提供智能语音讲解服务。

除了通过智能导览服务实现自助式游览，京东科技还基于AI引擎技术，通过知识图谱、语音识别、语音合成等能力，结合上下文对话、智能问答等技术，针对性地打造了动物园智能讲解机器人，最大限度节省人力成本。据了解，智能讲解机器人能够实现与游客之间的高互动性人机交互，为游客提供动物园知识讲解问答、路线引导等服务。

此外，为解决特殊时段、特殊场馆周边休食水饮的密集需求，京东科技基于无人驾驶技术，打造了动物园IP形象无人零售车，可接入景区管理系统，实现根据景区内的用户需求或客流分布进行自动化巡游、移动售卖饮料或零食，方便游客“招手即停”、“想买即买”，缓解游客密集区的零售压力，提升游客游览体验。

文旅与消费是现代城市活力的一体两翼，数智化进一步增加了文旅与消费两者的联系。在文旅场景发挥更大的消费功能，在消费场景融入更多的文旅元素，是数实相融文旅消费发展的未来。在产业链条上，京东科技能够发挥独特的数智供应链优势，依托于京东智能城市消费促进平台与上下游生态伙伴广泛合作，以智赋能激发出文旅消费更大经济带动潜力。

以数赋“治”构建城市消费促进数智化“新基建”

根据国家统计局数据，2021年，数字文旅文化新业态特征较为明显的16个行业小类实现营业收入39623亿元，比上年增长18.9%，占文化企业营业收入的比重为33.3%。当前，数智化已成为文化和旅游产业发展的主动力，结构性贡献超过1/3。区别于传统文旅产业，数字文旅具有资源无限、时空无界、数据驱动、身份多元等新特性，为文旅产业带来全新的发展模式，打开了全新的文旅产业发展图景。

作为在数字城市建设中定位为服务城市消费决策制定、消费政策落地和消费资源发放的数字化综合服务平台，京东智能城市消费促进平台构建了“一基、两翼、四应用、三促进”的服务体系，目前联合北京、长沙、深圳、成都等20多个地方政府累计发放近10亿元消费券，平均撬动城市消费杠杆率近10倍，在激活商家、民众消费信心的同时，筑牢城市消费数智“新基建”。

在服贸会上，袁黎江还受邀出席毕马威《未来消费城市》主题圆桌讨论，他强调，数字时代为消费者创造丰富消费场景的同时，激发出了更多元的消费需求，京东科技正持续深化核心技术能力，依托京东智能城市消费促进平台，全面挖掘和匹配消费者的多层次多样化需求，助力各地政府开展城市消费季，打造国际消费中心城市，全力为国内新型实体经济创造出更广阔的空间。