今年以来，国家陆续发布多条政策鼓励家电消费、开展家电以旧换新等，以重振作为传统消费“四大金刚”之一的家电市场的经济效能。奥维云网（AVC）推总数据显示，2022上半年空调全渠道零售额727亿元，同比下降15.3%、零售量2154万台，同比下降20.9%。当前空调市场已迈入存量阶段，消费者对新技术新产品的换新需求正在成为市场增长的主要引擎。

8月24日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办的“无风有氧 TAN本溯源 2022-2023中国空调行业高峰论坛”在哈尔滨举行。京东家电作为本次论坛的独家渠道合作伙伴，带来了对空调行业的观察分享和对未来发展的思考。京东家电凭借对市场变化和消费需求的深刻洞察，不仅保持了空调品类的销售增长，更通过以旧换新服务上的持续升级，为行业增长打开了新空间。

据国家发改委公布的数据，目前我国家电保有量已超过21亿台，而年废旧家电数量2亿台以上，并以20%的年平均增速增长。针对空调产品，其使用寿命一般为8-10年。老旧空调不仅耗电费电，出风时还会带出污垢和细菌，危害用户健康。

为了助力消费者老旧空调换新，京东家电依托强大供应链能力以及资源整合能力，重点致力于升级换新后端体验，以一站式“以旧换新”服务，让消费者省时省心省力。一方面，用户可用旧机估价抵扣新机价格，降低购买新机的成本，另一方面，一站式服务可以压缩用户在换新过程中，拆、送、装环节的时间成本，规避了换新过程中的空档问题，有效改善了用户体验。2022年京东家电将持续提升服务，以统一价格为用户实现以旧换新，用户只需几秒时间操作即可完成换新服务，并且能享受到京东家电的专属旧机补贴。

而这还只是京东家电在品质服务上的冰山一角。京东家电一直致力于以客户体验为核心的价值创造，为用户打造了“买用换”购物全周期的极致服务体验，让用户在购物前、中、后的每个环节都能感受到京东家电的服务竞争优势，践行“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”，为消费者带来了“三心”服务体验。

买的放心：在用户选购环节，京东家电针对空调品类自建了品类专属导购，为用户一对一解答空调选购难题；用的安心：京东家电推出三免服务，免费上门、免费拆机、免费搬运，不管旧机品相如何，均免费上门，为消费者解决旧机处理困扰等问题。此外，针对空调特定机型还推出1年内免费赠清洗服务；换的舒心：打破行业估价机制，上线一口价换新模式，不论旧机品相和品牌，以统一补贴价格为用户实现以旧换新。

京东家电空调业务部营销负责人张易茗

根据京东家电数据显示，在“815周年庆”活动高潮期28小时，空调成交额同比增长超130%，其中，能引入室外新鲜空气提升室内空气质量的新风空调产品备受关注，成交额同比增长超4倍。同时，家电以旧换新订单量同比增长170%，空调以旧换新订单金额更是同比增长240%。亮眼数据的背后正是市场对新兴空调产品和京东家电以旧换新服务的认可。

业内人士认为，虽然全年整体预期并不乐观，但相信随着利好政策的不断出台与落实，再加上空调进入换新周期背景下，京东家电在新风空调的普及上持续发力，为行业增长带来新的亮点，为用户打造更舒心的家居空调体验。