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炎炎夏日成为消费者网购的一大理由,尤其是饮料、水、冷饮成为单量大户,菜鸟直送杭州塘河站快递小哥郭延明也说,“最近整箱水的快递确实比平时多了起来”。
近日,杭州天气连续突破最高值,创下1951年来的历史极值。不仅让大家猝不及防,见证一次历史,也让快递小哥体验了一次,没有大促单量也可以爆发的小奇迹。
从最近的配送包裹量来看,消费者下单的生活用品明显多了起来,郭延明介绍说,这和最近的高温天气有直接关系,大家都不愿意出门了,而且自己拿上楼也挺累的,天猫超市就成了挺好的选择,米面粮油、整箱矿泉水都给送货上门。
上午7点开始卸货,8点左右,小三轮车装满需要配送的快递后,出发送货。出发之前,郭延明也做了防暑准备,据他介绍,公司在高温季(6-9月),每月为一线小哥发放300元高温补贴,日常发放防暑药品,额外采买西瓜、冰棍、盐汽水等,有条件的站点配置冰箱。
周边几公里范围的小区,郭延明基本已经很熟悉了,一般几点家里有人,哪家需要提前打电话联系,哪家需要直接送货上门,他都烂熟于心。
到达一个小区,卸货后开始人肉爬楼模式,他服务的小区中,有一部分是老小区没有电梯,需要一件件扛着上楼。
郭延明在菜鸟直送已经5年了,对送货上门服务的标准流程很熟悉,送起来自然比新手更快一些,据他所说,他送货上门的准点率在站点排名中一直是比较靠前的,除非是一些大促或者极端天气时候,会有一些延迟,不过消费者都很理解,极端情况,能送货上门比时效更重要。
送货的过程中也遇到了一些暖心的画面,居民和他说,“天气热,不着急慢点送”、“喝瓶水歇会吧”、“没事,不用送上来,我下楼来自己拿”,虽然只是简单的几句话或几个细微的举动,但对于郭延明来讲都很暖心,“自己也感受到了阵阵凉爽之意,只要大家能理解,我们送货上门就有很大的意义”。
一天下来,天猫超市的包裹、天猫国际的包裹、阿里健康的包裹、天猫半日达的包裹,郭延明基本送了个遍,他开玩笑说,每天这一趟下来,基本都得走2万多步,比去健身房锻炼还管用,省下不少健身的钱。
像郭延明这样的菜鸟直送小哥还有很多,他们穿梭在城市的各个角落,搬着、扛着或夹着各式各样的包裹,只为第一时间能给消费者送货上门。
菜鸟相关负责人介绍说,菜鸟一直在力推送货上门,之前大家应该听说过,天猫超市的订单是由菜鸟直送负责送货上门的,而且还承诺不上门必赔,现在我们已经把这种“猫超式”的送货上门服务拓展到了天猫国际,一些保税仓已经接入了服务,以后进口商品也可以直接送货上门。
除了送货上门之外,菜鸟直送也在提升时效方面做了很多努力,当天上午11点之前在天猫超市下单,当天就可以送到,最近在当日达的基础上又升级做了“次晨达”服务,在重点城市凌晨12点之前下单,中午12点之前可以送到,而且在物流详情页面还增加了【催促配送】的按钮,超时配送,点一下立即赔付。
据记者了解,自营式的菜鸟直送,仅是菜鸟送货上门的方式之一,还有加盟式菜鸟驿站,去年开始联合天猫淘宝在末端推出了预约送货上门服务,最近又联合申通等试点推出了下单可选服务,即在消费者下单页面就可选择是否送货上门,将选择权前置到消费者手中。
送货上门的方式越来越多,消费者的选择也更加灵活,相信未来快递末端的“拥堵”问题也会随之改善,消费者的体验自然也会提升。