近日，京东自营超市七鲜宣布“放心购服务”将再度升级，包括不好吃包赔、效期无忧等6项特色新服务将纳入放心购服务体系。升级后的“放心购”服务涵盖安心品质、放心售后、暖心服务三大类共计30项服务，覆盖商品超5万件。

“放心购”新增6大服务 化冻包赔、保鲜活服务再迎升级

本次“放心购”服务升级将在原有的基础上新增6大服务，包括不好吃包赔、效期无忧、兑换无忧、红屁屁无忧、有沙包赔、无膏包赔。

以不好吃包赔为例，只要商品界面中标注有该项服务的商品，顾客反馈不好吃，就可以退款或者赔付。据七鲜负责人介绍，目前已有超过150款时令果蔬和美食餐饮商品可使用该项服务，未来还将有更多款商品加入。

此外，针对夏季炎热的特点，七鲜的化冻包赔和保鲜活服务也持续为消费者的生鲜购物带来保障。

今年夏季暑气十足，各地频现高温天气，食材的配送运输与储存面临更大的环境考验，消费者也会因此对食材的新鲜度产生担忧。在此情况下，七鲜的化冻包赔和保鲜活服务将使消费者在购买生鲜时更加放心。

例如消费者在签收商品时，如发现商品化冻，七鲜将提供售后服务。另外，针对消费者担忧的海产品新鲜与品质问题，七鲜升级“保鲜活”服务：七鲜承诺对于到货死亡的商品，将立即进行退货赔偿，让消费者享受到最鲜活的产品。

6S品质零售体系+放心购服务 七鲜为消费者服务打造双向护航

早在2年前，七鲜就上线了“放心购”服务，重点围绕品质保障和服务保障两方面为消费者的购物体验保驾护航。

在品质保障方面，七鲜通过6S品质零售体系，对商品品质进行全流程把关，建立了近百人的品控管理团队，自觉设立食品安全红线。同时定期举行七鲜门店食品安全典范评选等活动，奖励优秀门店，促进良性竞争。

在服务保障方面，七鲜对门店的装修风格以及物品的摆放进行严格规定，确保消费者能在极具格调的高端环境下购物。门店3km范围内的消费者，可享受最快30分钟送达的配送服务。同时通过 “放心购”的各项服务，让消费者体验到高品质、高性价的省心购物“鲜”体验。

5万件商品纳入放心购 七鲜高标准服务持续保障消费者购物体验

七鲜本次对放心购服务进行升级的既是从消费者角度出发，在服务环节上的更新迭代，同时也是在生鲜行业内的一次积极的开拓性尝试，很多新增服务尚属业内独有。而目前七鲜在售商品中近5万件商品加入了放心购服务，覆盖全部商品范围已超过70%。

作为京东全渠道零售的排头兵，2017年4月，京东自营超市七鲜正式成立，截至2022年5月，七鲜在全国共有60+家门店，聚焦服务于北京、上海、广州、深圳、天津、廊坊等城市在内的中产阶层家庭。

而在未来，京东七鲜将继续围绕品质服务，为消费者提供全方位、全时段的高品质美食生鲜商品及生活服务的一站式购齐体验。