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近日,京东自营超市七鲜宣布“放心购服务”将再度升级,包括不好吃包赔、效期无忧等6项特色新服务将纳入放心购服务体系。升级后的“放心购”服务涵盖安心品质、放心售后、暖心服务三大类共计30项服务,覆盖商品超5万件。
“放心购”新增6大服务 化冻包赔、保鲜活服务再迎升级
本次“放心购”服务升级将在原有的基础上新增6大服务,包括不好吃包赔、效期无忧、兑换无忧、红屁屁无忧、有沙包赔、无膏包赔。
以不好吃包赔为例,只要商品界面中标注有该项服务的商品,顾客反馈不好吃,就可以退款或者赔付。据七鲜负责人介绍,目前已有超过150款时令果蔬和美食餐饮商品可使用该项服务,未来还将有更多款商品加入。
此外,针对夏季炎热的特点,七鲜的化冻包赔和保鲜活服务也持续为消费者的生鲜购物带来保障。
今年夏季暑气十足,各地频现高温天气,食材的配送运输与储存面临更大的环境考验,消费者也会因此对食材的新鲜度产生担忧。在此情况下,七鲜的化冻包赔和保鲜活服务将使消费者在购买生鲜时更加放心。
例如消费者在签收商品时,如发现商品化冻,七鲜将提供售后服务。另外,针对消费者担忧的海产品新鲜与品质问题,七鲜升级“保鲜活”服务:七鲜承诺对于到货死亡的商品,将立即进行退货赔偿,让消费者享受到最鲜活的产品。
6S品质零售体系+放心购服务 七鲜为消费者服务打造双向护航
早在2年前,七鲜就上线了“放心购”服务,重点围绕品质保障和服务保障两方面为消费者的购物体验保驾护航。
在品质保障方面,七鲜通过6S品质零售体系,对商品品质进行全流程把关,建立了近百人的品控管理团队,自觉设立食品安全红线。同时定期举行七鲜门店食品安全典范评选等活动,奖励优秀门店,促进良性竞争。
在服务保障方面,七鲜对门店的装修风格以及物品的摆放进行严格规定,确保消费者能在极具格调的高端环境下购物。门店3km范围内的消费者,可享受最快30分钟送达的配送服务。同时通过 “放心购”的各项服务,让消费者体验到高品质、高性价的省心购物“鲜”体验。
5万件商品纳入放心购 七鲜高标准服务持续保障消费者购物体验
七鲜本次对放心购服务进行升级的既是从消费者角度出发,在服务环节上的更新迭代,同时也是在生鲜行业内的一次积极的开拓性尝试,很多新增服务尚属业内独有。而目前七鲜在售商品中近5万件商品加入了放心购服务,覆盖全部商品范围已超过70%。
作为京东全渠道零售的排头兵,2017年4月,京东自营超市七鲜正式成立,截至2022年5月,七鲜在全国共有60+家门店,聚焦服务于北京、上海、广州、深圳、天津、廊坊等城市在内的中产阶层家庭。
而在未来,京东七鲜将继续围绕品质服务,为消费者提供全方位、全时段的高品质美食生鲜商品及生活服务的一站式购齐体验。