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日本神话不灵了:躲了十年 终究逃不过被淘汰的命运
2022-08-17 18:33:08  出处:虎嗅网  作者:木子童 编辑:万南     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

老年人因为不会使用手机扫健康码,被人赶下公交车,是让人听说后就感到辛酸的故事。

有人说,同样的事情在日本就不会发生,因为日本政务系统一向注意兼顾不同人群的需求,尤其对老年人是出了名的照顾。

但今年,“日本神话”也不灵了,一场迟到的“数字化大跃进”,让千万日本老人,突然一脚踏空。

日本神话不灵了:躲了十年 终究逃不过被淘汰的命运

今年夏天,78岁的田中和彦骤然跌落进智能手机时代。

其实变化早在几个月前就已经开始发生,但田中几个月没用手机,一直没有察觉。直到附近商店促销,下载APP可以领七折优惠券,田中掏出手机才发现,没有网络服务了。

田中用的是老式翻盖机,官方叫法应该是功能手机,不过为了便于理解,接下来我们还是用更形象的翻盖机代称。

考虑到年轻读者,或许有必要解释一下翻盖机的形态,翻盖机是智能机出现前最主流的手机机型,使用机械键盘,功能更像一个高级版固定电话。

操作简单加上价格便宜,在很长一段时间里,翻盖机都是日本老年人的首选爱机。

但今年,翻盖机突然不好使了,因为日本各大移动运营商决定关停3G服务。

“本来以为,至少到我死前,是不用换手机了,没想到临了临了,还是得学个新东西。”

最开始失去网络信号,田中以为是手机坏了,被手机店员告知必须更换机型时,他甚至以为遭到了营销诈骗。

特意给儿子打了电话才知道,原来是服务政策变了。

田中本想从移动公司KDDI转约到docomo,起码手头的翻盖机还能再用4年,但店员的一句话说动了他:

“您现在转约,最多也只能用到2026年,以后翻盖机用的人越来越少,不如趁现在头脑还清醒,早点适应智能手机。”

于是在店员的推荐下,田中买下了人生中第一个iPhone。

3G服务停运,对于智能手机用户几乎没有影响,绝大多数智能手机都使用4G网络,但对于停留在3G时代的翻盖手机来说,无异于灭顶之灾。

田中签约的移动运营商KDDI,是日本三大运营商中最早停止3G服务的,今年3月,它关闭了旗下的3G业务。

另外两大运营商也在跟进,softbank计划2024年1月下旬停运,NTT docomo计划运营到2026年3月31日。

今年,381万和田中一样,固执地停留在翻盖机时代的日本老人,被3G服务的结束一脚踢进了智能机时代。

 

日本神话不灵了:躲了十年 终究逃不过被淘汰的命运

把智能机带给世界的苹果公司,干掉了手机说明书。因为乔布斯相信,只要经过最简单的引导,任何人都可以自然而然地习得智能机的用法。

但年轻的乔教主忘记了世界上还有一种人,并没有那么好的新事物学习能力。

对于老年人来说,智能机带来的麻烦,远比便利要多。

突然被赶进智能机时代的老年人,就像第一次被派出门独自替家里跑腿的小孩子,心惊胆战,手足无措。

他们不得不在耄耋之年,开始新一轮学习。

在NTT docomo门店开设智能手机讲座的桥本真说,刚接触智能机的老人总是害怕一个按钮没按好,就被骗走了银行卡里的存款。

这时候桥本会告诉他们:“别怕,凡是收费的软件,它都会提前标注,你不填写付款信息,它拿不走你的钱。而且大部分软件都是免费的,只不过就跟看电视一样,弹窗广告还是要忍耐一下。”

桥本是附近十里八乡最受老年人欢迎的智能机讲师,因为他本身也是高龄者,今年68岁。

对比年轻人举办的讲座,身为高龄者,桥本更懂得老年人的需求。

“能不用片假名讲的,就不用片假名,比如APP,你跟老人说,老人听不懂就烦了,你说应用软件,他就能懂。”

“还有手机里的很多东西,你拿生活中的事情做比喻,大家就能明白。比如ID是什么,ID就像出去住旅馆时你的房间号,密码就是房门钥匙。有ID你才能找到你的房间,有密码才能开门对吧?”

老年人在智能手机上的难处,年轻人根本无法理解,记忆力衰退的年岁,学什么都像狗熊掰棒子,年轻人觉得理所当然的操作,老年人第一天刚搞懂,第二天就忘了。

所以他们非常依赖运营商的线下门店,不懂的可以去门店的手机教室学,学不明白还可以随时找店员咨询。

docomo的手机教室,每月都有超过40万老人参加。

但在今年,一直很照顾老年人的几大移动运营商,不仅辣手关停3G服务,强行开启手机界的圈地运动,还大幅缩减门店,让刚刚被赶出舒适圈的老年人更没了学习的地方。

今年,docomo宣布,将陆续关闭全国2300家门店中的700家,把更多业务推向线上APP解决。

手机教室也因此关停了不少。

刚刚开始学习使用智能机的老年人,失去了身边的教室,也失去了追上信息时代的拐杖。

比起教两句就不耐烦的子女,更多老人更愿意在营业厅和同龄人一起慢慢琢磨。

“其实就算是收费,我们也乐意,希望营业厅能继续帮老年人解答手机问题。”

在日媒《money post》的报道中,家住东京的一位女士,望着附近关停的docomo营业厅绝望道。

与此同时,亚马逊上,各种教老年人使用智能手机的指导手册,成了畅销单品。

比如《iPhone不迷惑操作指南》、《从零开始也不怕的超初学者LINE指南》、《可以迅速上手的从60岁开始的智能机》和《最亲切的智能机入门》。

日本神话不灵了:躲了十年 终究逃不过被淘汰的命运

每一页都是彩色插图,详细到近乎幼儿读物,一步步讲解手机如何开机,如何关机,如何打电话,如何查询地图信息。

评论区里,不少用真名做网名的老年人,认真地表达了感谢,他们说:“托手册的福,我学会了如何在照片上添加短诗,发给孩子,孩子都很吃惊。”

日本神话不灵了:躲了十年 终究逃不过被淘汰的命运

1994年,日本人原昌宏发明二维码,顺着这条路走下去,日本有机会成为全球第一个普及扫码支付的国家。

但2022年,当中国扫码支付普及率超过九成,日本使用过扫码支付的人还不到六成。

早早起步的日本,毫无疑问地落后了,而这不过是近年日本数字化迟缓的一个缩影。

如果说中国的数字化进程是平缓的爬坡,那么迟到的日本,就像在原地蹦高。

随着今年高龄者智能手机使用率骤增,这个状况再一次被展现。

60岁以上高龄人群,智能机使用率全面超过翻盖机,70岁以上人群使用智能机上网的比例首次超过了电脑,每10个80岁老人,就有一个在使用智能手机。

老年人学习资料《在智能机上体会应用的快乐吧!》

这一切的变化,老年人觉得太快了,但日本年轻人却觉得太慢了。

田中和彦的孙女彩香告诉我,2019年,当她跟随学校到上海交流访问,“真的吓了一大跳”。

大街小巷,几乎看不到纸币交易,就算是六七十岁的叔叔阿姨,也熟练地使用着扫码支付。就连餐馆点单,也直接用二维码,午夜十二点,可以叫来一桌丰盛的外卖。移动充电宝随处可借,还有共享单车、刷脸支付……

“感觉日本简直是暮气沉沉。”

彩香和无数日本年轻人一样想不明白,明明日本拥有亚洲最多的诺贝尔奖获奖者,在科技和精密制造领域先跑了这么多年,怎么就落后了呢?

如果你曾经试图用日本Yahoo海淘,那你一定对它繁琐至极的登录程序记忆犹新。

不光要填写姓名、出生年月等信息,还要提供准确住址和邮编,然后验证邮箱、手机号、信用卡信息,没有半个小时,绝对拿不下来。

各种网络平台和购物软件的注册,仿佛还在沿用网页时代那套森严的壁垒。

根据日本信息系统用户协会(JUAS)调查,早在2016年,就有39.4%的企业认为,日本的数字化程度相比于欧美,属于“绝对性的落后”。第二年,支持这一观点的比例又上升了6个百分点。

普通民众也能体感到日本数字化的落后。

ORICON NEWS对1000名50岁以下人群开展的调查发现,超过80%日本年轻人认为日本数字化十分落后。

直到2019年,扫码支付才在日本大范围普及,在银行和接收快递时,最有力的身份凭证还是古老的印章。

 “工作日难得休息,去趟银行注销账户,结果出门时印章掉了没注意,白跑一趟,是我自己的问题,可是还是很麻烦很搓火啊!”

以中老年为主的政府机构,更是数字化落后的重灾区。

2018年,负责网络安全的担当大臣樱田义孝闹出个大笑话。

在国会答辩中,有议员提问“核设施内部是否使用优盘”,樱田一脸困惑,随后他承认,这辈子他从没使用过电脑,“有什么事情都交给秘书去做”,因此也不认识什么优盘。

2021年12月,东京警视厅一次莽撞的失误更是让日本政府颜面尽失。

这一次,东京警视厅弄丢了2张记录有公民个人信息的3.5英寸软盘,丢失公民个人信息当然重要,但更让日本民众觉得接受不了的是,都2021年了,政府居然还在使用3.5英寸软盘。

各种公文书的投递和政府通知,基本还要依靠邮政系统完成。

告知乳腺癌和前列腺癌排查医院的通知,完全可以通过手机信息发送,但日本政府依旧坚持邮递几亿份纸质传单。

这种迟缓,近年来已经成了一个国际共识。

瑞士2020年发布的《世界数字竞争力排行2020》,日本在榜上63个国家中总排名第27位,位次连年下滑。

在大数据应用、企业应变速度与未来准备度、数字人才国际化三项中,排名甚至垫底。

这些年,日本展现在国际上的形象,就像个不肯接受新鲜事物的顽固老爹,用自民党议员平将明的话来说,“比全球整体落后10年”。

不少学者试图搞懂这是为什么,他们提出了各种各样的假说。比如老牌企业转身迟缓、少子高龄化导致人才不足、新兴技术投资跟不上、对待隐私信息格外谨慎等等。

但最近,突然加速的数字化进程让各种猜测归拢向同一条线索:

数字化的背后,其实是老年人与年轻人的权力拉锯。

日本神话不灵了:躲了十年 终究逃不过被淘汰的命运

彩香说,日本“暮气沉沉”,这不是一个简单的形容词,而是一种真实存在的国家气质。

日本是全球最早进入超高龄社会的国家,65岁以上老年人,占总人口比例超过四分之一。

于是我们看到,日本政府一点也不着急推进数字化办公,因为纸质办公虽然麻烦,对于老年人来说,反而是熟悉便捷。

各种商业实体也满足于旧日的繁荣,并不着急像其他国家一样,讨好八九点钟的太阳。

在老人力不能及的社交媒体上,年轻人大声地表达自己的立场。他们把日本数字化落后乃至各种问题的原因,全部归结在老人身上。

一场疫情,突然让日本政府发现,从前那一套,真的不够用了。

疫情期间,东京都统计感染者的方式原始到不可思议,每当出现一名病例,保健所就向政府发送一张传真,政府每天人工计数传真得出当日疫情数据,响应极为缓慢。

政府向国民发放10万元补贴时,申请网站各种崩溃,后续的错误数据处理也让公务员焦头烂额。

糟糕的政令通达渠道和信息同步机制,让疫情早期,全国的疫情防控根本没法做到迅速统筹。

被国际上别人家孩子的优秀成绩轮番嘲笑后,日本政府终于痛定思痛,决定奋起直追。

2021年9月,“数字化厅”成立,专职加速日本数字化进程。2022年,扫码支付全面铺开,3G服务终止,移动充电宝租赁业务在全国便利店开始试行。

日本走进数字化“大跃进”时代。

为此,年轻人奔走相告,弹冠相庆,这不仅是一次政策的改变,更是年轻人这些年,第一次在与老人的话语争夺中占据上风。

在数字化领域,多在旧时光里温存了10年的日本,这回走在了中国后面。

日本老人即将像中国老人一样,经历融入智能时代的阵痛。而这一次,中国老人走过的弯路,遭遇的问题,或许将成为他们的镜鉴。

责任编辑:万南

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