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二十年前的世纪交替之际,全球向荣,互联网也随之腾飞。国人开始接纳并逐渐习惯于在线上完成购物、娱乐、工作的生活模式,而成就这一切的基础是智能科技推动的万物互联。作为占据消费者生活中主导地位的移动设备,手机成为人们换新较多且频繁的电子产品,在万物互联技术推动下,人们由线下门店挑选新机转向线上购买换新,感知选购+配送的高效率购机体验。
然而,手机线下门店实力仍不容小觑。此前《消费日报》调研显示,在下单购买手机前,74%的25岁以下用户表示在购买新手机时,会先在线上做功课,然后去实体门店上手体验后再做购买,足可见线下渠道是手机消费的基建,是架通用户线上选购的桥梁。8月16日,京东手机「服务型消费供应链」战略升级发布会也明确指出,将与手机品牌、运营商、全渠道重要商家等合作伙伴,以满足用户购机需求变化、提升用户极致购机体验为目的,重点在全渠道布局引领即时零售、购机服务体验升级等内容方面进行深入探讨与交流,致力为用户打造线上线下一站式极致购机体验。
(京东手机「服务型消费供应链」战略升级)
其实,发力全渠道布局建设是应时而为。以手机市场为例,当前正面临着用户场景多样化、用户需求定制化等诸多改变。当消费者换新手机时,不再局限于产品的物美价廉,而是倾向于享受购机换新全流程的理想体验。可以说,从前是消费者“找手机门店”“找配套服务”,现在则是根据消费者需求痛点出发,让更多品类与服务迎合消费者的喜好,此时将线上新鲜、快捷和便利的购机方式,与线下门店近距离接触与贴身服务相融合,显然拥有其无法比拟的体验优势。京东MALL、京东电器超级体验店以及遍布全国的超50家京东电器城市旗舰店,汇聚国内外家电知名品牌,覆盖家电、手机、电脑、数码装备等在内的各类新潮、智能带电产品,创新打造沉浸式互动体验空间,及科技感十足的体验场景,为当地费者带来炫酷的品质生活购物体验,全面满足他们逛、买、玩的不同需求,并由此成为当地的品质消费新地标。
此次发布会,京东集团副总裁、京东通讯事业部总裁潘海帆分享,在2020年春节,他负责对接武汉地区客服工作,受当时居家办公等多方面因素影响,线上渠道送不出,线下门店不开业,大量用户买不到手机求助无门。面对这种状况,京东手机实施布局了手机品类同城零售业务,打通线上线下一体购机场景,为用户提供高效便捷的全流程购机体验。
事实证明,京东手机的全渠道布局准确且成功。京东集团副总裁、达达集团副总裁、京东零售同城业务部负责人何辉剑表示:“当前京东同城零售通讯规模行业第一,具有先发优势,且保持高速增长。”以京东之家为例,作为京东全渠道重要发力点,京东之家通过推动数字技术与线下手机零售的有效融合,多端多场景打造一站式通讯全渠道服务新体验,满足消费者全渠道购物需求,也提供了更多重购机方式的选择权。并且,京东手机还通过深耕服务,提供以旧换新、小时购、9.9服务包等特色服务,事无巨细地满足消费者购机换新的全方位需求,让消费者购机售前、售中、售后全流程中再无后顾之忧。值得关注,现在京东“小时购”已经覆盖超过410个城市,20,000+门店,用户下单1小时就可以收到新机,极致满足了用户“尝鲜”的期待心理。
(京东集团副总裁、达达集团副总裁、京东零售同城业务部负责人 何辉剑)
全渠道战略布局的不断深化,对手机消费市场的影响不可估量,于消费者如此,于手机品牌厂商亦是如此。依托京东“有责任的供应链”和全渠道模式,各品牌厂商也找寻到大展蓝图的新机会。在京东手机差异化、定制化服务加持下,在京东之家等实体零售门店引流下,品牌厂商不仅更高频次地触达消费者,增加线上线下客流量,进而提升产品销量与用户信誉度,还实现了降本增效,手机品牌厂商开始迈向健康稳定增长新台阶。
总之,在手机消费市场蓬勃发展的过程中,实体经济与数字经济互相影响的共振所带来的高质量发展,才是核心价值。京东手机也将携手各手机品牌伙伴,共同发力全渠道战略布局,打造线上线下一体的购机换新体验,通过不断打通产品、渠道、服务、资源、内容等多维度,实现共创共融共建,让稳定、可信赖的供应链与全渠道模式越发受到消费者、产业和社会的重视。同时,还助力品牌伙伴构建起与消费者的对话空间,以优质产品+服务,不断开拓全新“增量场”,实现手机消费市场高质量增长。