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“我想要……”“不,你不想。”这大概是每一个面临手机换新需求的用户,在采购支出和生活可支配收入衡量间上演的纠结戏码。
因为收入有限,因为需求较多,让大部分消费者在实现消费自由、手机换新自由的路上需要一步步打怪升级。这让消费也变成了一个有趣的话题,“钻研型消费”的概念应运而生,它不仅指产品功能和质量的工艺,还包括设计、体验、服务、社交价值等方方面面,彰显了一个最简单的诉求:人们希望用最划算的成本,换取最优质的手机产品和最舒适的生活。
眼下消费的概念已经喊到了升级和分级,但不管怎样,消费的本质不会变,那就是人们对“好产品+好服务”的执着,低支出和高体验永远是他们买手机时心里的两杆秤。而这也成了消费者向手机市场抛出的一个诘问,如何满足消费者心里的“两杆秤”,京东手机给出参考答案。
(京东手机「服务型消费供应链」战略升级)
近日,京东手机「服务型消费供应链」战略升级发布会在北京召开,携手品牌厂商、运营商、爱回收集团及全渠道重要商家等合作伙伴,以满足用户购机需求变化、提升用户极致购机体验为目的,并基于手机行业变化与发展,重点探索手机服务消费新格局,构建多端多场景的一站式购机服务体系,为更多消费者带来极致的产品与服务。
在“有责任的供应链”加持下,京东将与品牌厂商、运营商等合作伙伴共建手机细分服务体系。对于消费者最直接的感受是,在京东选购手机时,可以享受包括以旧换新、无限碎屏保、小时购、30天无忧试用、180天只换不修、分期免息等涵盖售前、售中、售后多端多场景一站式手机服务;同时依托全渠道能力,消费者也可以享受线上线下“同品同价同体验”的无差别的服务;当然,为了让用户感知更加极致的购机体验,京东联合运营商伙伴不断调整业务逻辑及策略,通过推出轻合约业务,让用户享受到更划算、更贴心的购机补贴。
当“好服务”的秤杆已经平衡,“好产品”的需求还在继续。如何实现低支出收获高价值产品的用户诉求,京东手机联合爱回收打通线上线下回收场景,为每一位有换新需求的消费者打造安全、高效、专业的一站式以旧换新服务,不仅可以实现旧机折现减轻支出,还能享受上门送新取旧、清理旧机数据等多项服务,而诸如保值换新、30天无忧试,180天只换不修等服务,最大程度的降低用户体验新机的成本,让手机换新无忧虑,让旧机有归宿!正如万物新生(爱回收)集团副总裁赖方潇所强调的:“以旧换新服务具备领先行业的特色能力,以及优质的购物体验能力,满足实用派与贪新派的需求”
(万物新生(爱回收)集团副总裁 赖方潇)
与此同时,以旧换新的社会价值还在显现。以京东“以旧换新”为代表的多项服务举措还在绿色消费、环保减碳、循环经济中释放能量,通过产业链的高效整合,回收的手机及手机维修、换新过程中的所置换下来的元件,在进行归类后集中处理,消费者与品牌厂商可以身体力行地参与到绿色环保的实践中去,实现供应链与价值链深度融合,让手机消费升级与绿色减碳两全其美。
时至今日,消费者挑选手机已经从“性价比”的初级需求变为追求“个性化”的升级需求,更加侧重功能与精神的双重满足。可以肯定,在手机行业的发展进程中,构建以消费者为导向的好产品、好服务,坚持消费者、供应链、品牌的高效沟通,才能反向刺激手机行业的高质量发展,才能真正做到让消费者满意。