近年来,在激烈的市场竞争压力下,售后服务在整个销售过程中显得越来越重要。

尤其对于设备制造商、软件开发商、系统集成商等企业来说,提供售后技术支持成为必不可少的一环。好的售后服务不仅可以提供客户良好的服务使用体验、增加回购率,更能提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,对整个产品及公司的长远发展都有一定的好处。

三未信安科技股份有限公司(以下简称“三未信安”)是国内主要的密码基础设施提供商,专注于密码关键技术的创新突破和核心产品的研发、销售及服务,为网络信息安全领域提供全面的商用密码产品和解决方案。主要产品包括密码芯片、密码板卡、密码整机和密码系统,系列产品及方案广泛应用于金融、证券、能源、电信、交通、电子商务等行业,以及海关、公安、税务、水利、质量监督、医疗保障等政府部门。

作为提供专业高精密的密码设施服务商,三未信安需要为客户提供专业的产品服务使用指导,并定时巡检维护以保障产品服务的安全稳定性,建立一支专业可靠服务支持团队是三未信安业务环节中尤为重要的一环。

同时,为了及时响应客户诉求,提升服务支持效率和质量,三未信安希望借助有效的技术手段增加远程运维支持方式,建立多维度、安全可靠的服务支持体系。

国内远程连接SaaS服务商贝锐(Oray)旗下「国民远控」品牌向日葵,以业内领先的“远程桌面”技术为核心,融合企业客户管理、内部技术支持人员管理及安全审计等需求,为企业打造了「向日葵领航」远程技术支持解决方案,在赋能技术支持人员提高工作效率的同时,兼顾企业管理需求,助力企业打破传统运维瓶颈,建立现代化技术支持运营管理体系。

● 简约版免安装,企业客户0门槛使用

在使用便利性上,向日葵为可为企业客户提供简约版客户端,打开即可运行使用,使用零门槛,保障了客户使用体验。

需要远程支持时,客户只需告诉企业技术支持人员设备识别码,技术支持人员通过识别码即可快速发起远程协助请求,待客户授权同意后安全进入设备桌面进行远程协助与运维排故。

● “一对多”高效支持,企业级链路高速稳定

远程支持过程中,技术人员通过向日葵“坐席”享受优质的企业级链路,高速稳定不限速,画质清晰流畅,还可同时发起多个连接,为多个客户提供协助,提升远程服务效率,避免客户长时间等待。

而且,技术支持人员可以借助向日葵“远程文件”、“聊天”、“语音”、“白板”等辅助功能,从看、说、写、画等多个维度解决远程沟通障碍,满足多种服务支持需求,辅助技术人员高效协作。

● 动态授权与审计,多维度安全防护

通过向日葵领航方案,企业管理者可以对下属坐席ID进行统一监管,实时动态设置坐席权限,如技术支持人员离职,管理者可删除坐席ID,客户记录仍保留在管理平台,有效保护客户资源;通过录像、事件日志等管理者可以详细查看坐席员工的客户服务操作记录,追踪并规范服务流程,也可为后期出现安全纠纷提供溯源资料。

针对重要关键客户,向日葵领航支持星标存档,保存客户远程协助记录,便于问题溯源,更好地为客户解决问题,通过星标技术支持人员也可快速响应客户请求,享受优先服务特权,提升服务体验;企业管理者也可在向日葵管理平台查看星标客户信息,帮助企业有效管理重要客户。

最终,三未信安采用「向日葵领航」方案完善了服务支持体系,极大提升了服务效率及客户满意度,并实现整体服务支持业务的降本增效。

三未信安多维度服务支持体系

总之,向日葵领航通过“一方发起,一方接受”的方式,免除差旅成本,通过远程协助高效响应客户诉求,助力企业实现对分散在外的软硬件产品进行远程调试、维修排故、技术指导等,满足了安全性、高效率和智能化管理的多种需求。有需要的企业可前往向日葵官网咨询。