正文内容 评论(0)
7月23日,京东宠物在“第二届爱宠节”上,正式发布行业首创的“5S爱宠计划”服务体系,从品质放心、价保省心、服务贴心、选粮用心、试退随心五大方面,通过品质认证、30天价保、养宠顾问、选粮助手、不爱吃包退等功能和服务,让爱宠“医食无忧”。
对于消费者来说,“选粮难”是面临的一大难题,一方面,“品质安全”事件不断爆出;另一方面,很多人面对众多产品及复杂成分表不知如何挑选,同时还要担心“宠物不爱吃”和“买贵了”的问题。此外,不少消费者也深受宠物就医与健康咨询困难等问题的困扰。此次京东宠物推出的“5S爱宠计划”服务体系,既有对于既有服务的提升,也有行业内首创的功能,帮助消费者解决养宠难题。
选粮助手等三大主粮服务推新 覆盖12万款宠物主粮商品
对于消费者来说,购买宠物主粮时不但要“擦亮眼睛”仔细甄别以防买到问题宠粮,还要会看宠粮成分值、配方表,选择适合自家宠物体质的主粮。品质、成分没问题,自家萌宠还要爱吃,这才算选到了合适的宠物粮。针对这些选粮难题,京东宠物升级了主粮三大服务。
在品质安全层面,为了向用户推荐优质宠物主粮,京东宠物在整合主粮国标、农业农村部20号公告令、美国 AAFCO标准和欧标的基础上,推出了三标一体的“主粮推优品质认证”。目前,已有超40个品牌的400多款优质主粮搜索页面打上了“品质认证”的标签。用户通过点击“放心品质”按钮,即可查看产品检测报告细节、实验室测评现场以及甄选推介品质好物。
除宠物粮品质问题,营养指标眼花缭乱、宠物适口性问题也常是宠物主的一大烦恼。京东宠物首创“选粮助手”服务,可以轻松查看主粮营养成分,用户点击“PK”后即可对比主粮的不同营养参数和服务表现。除了主粮中的粗蛋白、粗脂肪、钙、磷等营养元素,在选粮助手中还可以对比商品评价数、好评率、服务承诺、净含量、保质期、适用阶段、适用宠物品种等多个方面。目前选粮助手功能已覆盖烘焙、冻干、生骨肉等主粮品类12万款主粮商品。
全新升级的不爱吃包退服务,用户选购带有“不爱吃包退”标识的自营商品,在订单签收之日起的15天内,出现宠物食用购买产品不进食,无法正常持续进食等情况,只要商品干燥、未变质,且余重80%以上,且符合退换货规则,就可以申请无偿获得退换货服务,目前已覆盖麦富迪、渴望、皇家等超200个品牌总计超8000款产品。至此,京东宠物已经实现了试用装、爱吃加购续粮、不爱吃包退的全链条服务,同时,持续提升“放心购”系列服务产品占比,免除养宠主的后顾之忧。
自营爆款商品提升至30天价保 全面升级宠物消费价格体验
宠物面临断粮,要等大促再买?日常下单担心买贵了?针对消费者对优惠力度的关注,京东宠物也升级了价保服务,提升客户购物的价格体验。
京东宠物自营爆款商品升级30天价保,让消费者不必等到大促也可享受更优的价保服务,消费者购买的京东宠物标识“30天价保”商品出现降价的情形,可以直接申请一键价保,京东宠物将为消费者补偿差价。
行业首创“养宠顾问”服务 7*24小时在线免费咨询
对于宠物主们而言,宠物的医疗需求虽然比“吃喝住行”的频率低,但却更难让人安心。一直以来“看病难、看病贵”都然是养宠生活中最大的痛点。正因如此,京东宠物在此前全场景、全生命周期的宠物健康服务基础上再次升级,推出行业首创的“养宠顾问”服务。
“养宠顾问”服务由数十位宠物医生组成的养宠顾问团,为用户提供包括专业养宠咨询、日常关怀、宠物建档等7*24小时免费养宠咨询服务,在养宠过程中的任何问题,都可以随时咨询。此外京东宠物还将对建档用户提供1对1管家服务,上线养宠日历和关爱提醒等工具,让爱宠主在京东购物省心的同时,享受贴心服务。
与品牌聚焦6大业务模块合作 持续引领宠物行业服务标准
伴随年轻一代宠物主的成长,中国宠物行业正在迎来发展的黄金时期。京东也同样充当着行业连接者的角色。据京东联合艾瑞咨询发布的《2021年中国宠物消费趋势白皮书》显示,2020年宠物消费市场规模接近3000亿元,市场发展劲头迅猛。京东从2019年开始便对于宠物链上中下游全面布局,如今已拥有超3000+合作商家,近2000万SKU,服务超千万宠物主。
在京东宠物“5S爱宠计划”布局之下,将从宠物电商到宠物健康管理,从宠物售前服务到一站式爱宠生活,全面发力、在带给宠物主更极致的服务体验的同时,不断提高宠物行业的服务水平,扩大生态规模。
京东零售集团大商超全渠道事业群宠物业务部总经理刘露表示,目前京东宠物已与众多品牌伙伴达成了“营销资源整合、主粮推优把关、行业标准共建、行业趋势引领、服务保障支持、供应链+全渠道赋能”6大业务模块的深度合作,形成了一套助力宠物品牌高质量增长的系列扶持举措。
凭借品质可靠、服务领先行业,京东超市已经成为消费者购买宠物产品或服务的全渠道商超首选。未来,京东超市将持续致力于成为宠物行业最大稳定器、品牌最大增量场、趋势最大孵化场。