7月23日，京东宠物在“第二届爱宠节”上，正式发布行业首创的“5S爱宠计划”服务体系，从品质放心、价保省心、服务贴心、选粮用心、试退随心五大方面，通过品质认证、30天价保、养宠顾问、选粮助手、不爱吃包退等功能和服务，让爱宠“医食无忧”。

对于消费者来说，“选粮难”是面临的一大难题，一方面，“品质安全”事件不断爆出；另一方面，很多人面对众多产品及复杂成分表不知如何挑选，同时还要担心“宠物不爱吃”和“买贵了”的问题。此外，不少消费者也深受宠物就医与健康咨询困难等问题的困扰。此次京东宠物推出的“5S爱宠计划”服务体系，既有对于既有服务的提升，也有行业内首创的功能，帮助消费者解决养宠难题。

选粮助手等三大主粮服务推新 覆盖12万款宠物主粮商品

对于消费者来说，购买宠物主粮时不但要“擦亮眼睛”仔细甄别以防买到问题宠粮，还要会看宠粮成分值、配方表，选择适合自家宠物体质的主粮。品质、成分没问题，自家萌宠还要爱吃，这才算选到了合适的宠物粮。针对这些选粮难题，京东宠物升级了主粮三大服务。

在品质安全层面，为了向用户推荐优质宠物主粮，京东宠物在整合主粮国标、农业农村部20号公告令、美国 AAFCO标准和欧标的基础上，推出了三标一体的“主粮推优品质认证”。目前，已有超40个品牌的400多款优质主粮搜索页面打上了“品质认证”的标签。用户通过点击“放心品质”按钮，即可查看产品检测报告细节、实验室测评现场以及甄选推介品质好物。

除宠物粮品质问题，营养指标眼花缭乱、宠物适口性问题也常是宠物主的一大烦恼。京东宠物首创“选粮助手”服务，可以轻松查看主粮营养成分，用户点击“PK”后即可对比主粮的不同营养参数和服务表现。除了主粮中的粗蛋白、粗脂肪、钙、磷等营养元素，在选粮助手中还可以对比商品评价数、好评率、服务承诺、净含量、保质期、适用阶段、适用宠物品种等多个方面。目前选粮助手功能已覆盖烘焙、冻干、生骨肉等主粮品类12万款主粮商品。

全新升级的不爱吃包退服务，用户选购带有“不爱吃包退”标识的自营商品，在订单签收之日起的15天内，出现宠物食用购买产品不进食，无法正常持续进食等情况，只要商品干燥、未变质，且余重80％以上，且符合退换货规则，就可以申请无偿获得退换货服务，目前已覆盖麦富迪、渴望、皇家等超200个品牌总计超8000款产品。至此，京东宠物已经实现了试用装、爱吃加购续粮、不爱吃包退的全链条服务，同时，持续提升“放心购”系列服务产品占比，免除养宠主的后顾之忧。

自营爆款商品提升至30天价保 全面升级宠物消费价格体验

宠物面临断粮，要等大促再买？日常下单担心买贵了？针对消费者对优惠力度的关注，京东宠物也升级了价保服务，提升客户购物的价格体验。

京东宠物自营爆款商品升级30天价保，让消费者不必等到大促也可享受更优的价保服务，消费者购买的京东宠物标识“30天价保”商品出现降价的情形，可以直接申请一键价保，京东宠物将为消费者补偿差价。

行业首创“养宠顾问”服务 7*24小时在线免费咨询

对于宠物主们而言，宠物的医疗需求虽然比“吃喝住行”的频率低，但却更难让人安心。一直以来“看病难、看病贵”都然是养宠生活中最大的痛点。正因如此，京东宠物在此前全场景、全生命周期的宠物健康服务基础上再次升级，推出行业首创的“养宠顾问”服务。

“养宠顾问”服务由数十位宠物医生组成的养宠顾问团，为用户提供包括专业养宠咨询、日常关怀、宠物建档等7*24小时免费养宠咨询服务，在养宠过程中的任何问题，都可以随时咨询。此外京东宠物还将对建档用户提供1对1管家服务，上线养宠日历和关爱提醒等工具，让爱宠主在京东购物省心的同时，享受贴心服务。

与品牌聚焦6大业务模块合作 持续引领宠物行业服务标准

伴随年轻一代宠物主的成长，中国宠物行业正在迎来发展的黄金时期。京东也同样充当着行业连接者的角色。据京东联合艾瑞咨询发布的《2021年中国宠物消费趋势白皮书》显示，2020年宠物消费市场规模接近3000亿元，市场发展劲头迅猛。京东从2019年开始便对于宠物链上中下游全面布局，如今已拥有超3000+合作商家，近2000万SKU，服务超千万宠物主。

在京东宠物“5S爱宠计划”布局之下，将从宠物电商到宠物健康管理，从宠物售前服务到一站式爱宠生活，全面发力、在带给宠物主更极致的服务体验的同时，不断提高宠物行业的服务水平，扩大生态规模。

京东零售集团大商超全渠道事业群宠物业务部总经理刘露表示，目前京东宠物已与众多品牌伙伴达成了“营销资源整合、主粮推优把关、行业标准共建、行业趋势引领、服务保障支持、供应链+全渠道赋能”6大业务模块的深度合作，形成了一套助力宠物品牌高质量增长的系列扶持举措。

凭借品质可靠、服务领先行业，京东超市已经成为消费者购买宠物产品或服务的全渠道商超首选。未来，京东超市将持续致力于成为宠物行业最大稳定器、品牌最大增量场、趋势最大孵化场。