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数字化就像是一张越织越密的大网,深入金融、医疗、工业、政务等各个领域,通过云计算、AI、区块链、实时音视频等数字技术驱动业务变革。尽管人人都在说数字化,但很多人也在问数字化到底该怎么做?目前在数字化转型领域,声网也已经服务了超过6个行业赛道、60+场景,助力传统企业进行线上化、视频化的业务转型。基于此,声网正式推出【数字之声】系列策划,深度结合企业客户的数字化转型案例,从业务与技术的角度分享声网如何助力金融、医疗、工业等领域的企业修好数字化转型这门“必修课”。
第一期案例我们将聚焦金融直播场景,分享在金融数字化领域,金融机构如何借助视频直播实现精准的线上金融营销获客。
近年来,随着互联网技术在金融业务领域的持续渗透,疫情又给人们生活方式与观念带来变化,在这样的背景下,如何适应互联网行业变革,实现快速的精准用户推广,私域流量营销,不见面业务办理成为金融机构的行业痛点。对此,很多金融机构利用实时音视频、直播等技术,打造了线上金融直播的营销新模式,将传统的线下金融营销获客搬到了线上,实现金融业务的降本增效增收。这背后声网也为国内众多知名的金融机构打造了金融直播解决方案,助力企业实现对投资者的金融教育,同时又能精准的营销获客,今天我们以声网&诺亚财富为例。
声网&诺亚财富荣获“鑫智奖·金融营销创新优秀解决方案
在2021年2月,诺亚财富与声网开始对接合作,针对诺亚提出想将传统的线下金融营销、业务拓展、签约场景还原到线上交互的需求,声网基于自身领先的实时音视频技术能力,并结合金融场景对交互,安全,合规的需求,帮助诺亚财富快速上线了流畅、稳定的视频直播互动营销解决方案,并灵活支持精细化运营和可视化数据管理,实现「直播」+「营销」闭环,助力诺亚高效获客转化。
诺亚的金融直播内容一方面是面向渠道客户的直播路演,例如理财经理、基金经理针对新的金融产品、热门金融产品进行直播介绍与答疑,在直播间的购物车中,会有相关基金/理财产品,投资者可以直接买入。另一方面,金融分析师也会在直播间进行金融市场的分析、热点事件解读以及投资理念介绍等,帮助投资者更好的了解当下的金融市场行情。有了线上金融直播的渠道,诺亚财富可以更精准、便利的接触到更多客户,持续保持私域客户连接。
在声网与诺亚财富联合打造的金融视频互动直播解决方案中,涵盖主播端,网络传输,业务系统以及用户系统几个方面。
在用户业务系统层面,声网的解决方案打通了多个业务系统平台,包括营销中台,公募中台,问卷系统,消息中台,智库,微诺亚小程序,诺看点小程序。实现了声网底层技术能力支撑上层业务互联互通,避免了业务数据的孤岛弊端;
在业务承载端, 声网可实现实时高并发业务场景,支持百万级用户并发能力,在金融直播场景里,通过两个用户展现页面,却承载了所有交互场景,包括用户私域流量营销直播、产品展示、生产业务办理等业务闭环。声网优异的产品性能提供了7*24小时随时随地的低延时互动接入,让线上业务沟通,办理变得非常便捷;
在安全方面,声网支持混合云部署方式,金融数据传输经过多重鉴权控制、传输加密、异地容灾等安全机制,更提供实时运维监控服务,为金融业务保驾护航。
在今年6月,由金科创新社主办、GIFP协会(全球金融专业人士协会)支持的“鑫智奖·第四届金融数据智能优秀解决方案评选”中,声网与诺亚财富联合参选的“视频直播互动营销解决方案”更是凭借优秀的金融直播方案与出色的营销成果,荣获营销创新优秀解决方案。
开播数增加5倍的背后是声网全生命周期的服务
诺亚财富的金融直播主要集中在微诺亚APP、微笑基金APP、微诺亚小程序等平台,随着小程序越来越便捷、高效,来自微诺亚小程序的用户用量也越来越高,然而相比于PC端与APP端,小程序端在开发金融直播场景时会面临更多难题。
季祥中是声网数字化团队的服务线员工,参与了很多诺亚财富的服务保障,据他回忆道,“声网与诺亚财富在合作过程中针对小程序端的开发遭遇了一些难题,但在声网技术、服务、产品等团队的共同协作下这些问题都很快得到了解决。例如微诺亚小程序想要实现在 PC 端支持小程序直播的推拉流,针对这个需求,我们找到了产品和前端开发的同事,共同验证了这个逻辑的可行性,并尝试解决这个问题,最终我们将小程序 SDK 版本升级到 2.5.3,并搭配最新版本的微信就可实现在 PC 端支持小程序的推拉流。”
“还有一个细节也让我们印象深刻,微诺亚小程序需要在退出直播间或退到后台模式下,实现音频的继续播放,但在观众模式下想要实现该功能有两种方案,一种是启动Liver Pusher组件,只是不发送流,另一种是使用小程序组件提供的 BackgroundAudioManager 功能,播放后台音频,但需要提供给该组件 HTTP 或 HLS 格式的流,但结合声网 SDK 的实际和提供流方式,小程序 SDK 无法直接提供 HTTP 或 HLS 的格式流,我们内部快速进行了会议讨论,并找到了第三种方案, 通过声网的 RTMP Conveter 方式,将频道中的音频流推到融合CDN 转换成RTMP流,小程序直播程序再从CDN 拉取RTMP 格式流实现音频的后台播放,”季祥中说到。
此外,声网在助力诺亚财富打造金融直播方案的同时,还会支撑诺亚内部的部分金融培训、员工线上大会、投资人年会等会议,其中声网还提供了混合云的部署方式,帮助客户解决在内网直播过程中减少对出口带宽的消耗。
在诺亚财富推出一系列金融直播活动后,得到了广泛的用户好评。来自声网的数据也显示,今年在诺亚财富各平台的金融直播开播数相比去年提升了5倍。诺亚财富直播的技术负责人表示,“声网不仅技术非常稳定、流畅,服务响应也非常及时,双方技术团队也经常组织技术交流,在声网的帮助下,我们的金融直播在推出后给业务带来了很大的助力,据不完全统计,签约下单客户中有30%曾看过相关的微诺亚直播。我们也希望在未来的技术方案合作中,更深入地借助声网的技术能力,打造出更适合金融业务场景的好产品。”
在金融数字化转型中,声网不仅提供金融视频互动直播解决方案,还为众多银行、保险等金融机构提供了远程视频银行、金融视频双录、虚拟营业厅等解决方案,并支持私有化部署,服务了包含诺亚财富、国泰君安、招商银行、中信银行、天府银行、三湘银行、太平洋保险、众安保险等众多知名金融机构。
来自声网的“RTE万象图谱”显示,在医疗、工业、政务等传统行业数字化转型过程中也诞生了大量的实时互动场景。例如手术远程示教、远程超声、远程巡检、远程庭审、远程信访、企业视频会议、远程招聘等,这些场景在民生治理,企业降本、增收、提高效率等方面发挥着重要作用。