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近日,英国专业数字化网站Computer Weekly深度采访了联想基础设施方案业务集团(Infrastructure Solutions Group, ISG)首席客户官 Wilfredo Sotolongo,并且发布了关于联想集团向服务转型的内容。
Computer Weekly指出,目前很多企业的IT供应商都在加速服务业务转型,从而使其产品能够基于订阅、按使用付费,并将企业自身定位成为一站式商店,提供硬件、软件和应用程序。而联想集团也正在凭借TruScale产品,在服务领域进行更深入的推进。
TruScale是联想集团在2021联想创新科技大会上发布的新IT服务品牌,其核心要义是XaaS“一切皆服务”,实现一体化服务订阅式交付。联想集团董事长兼CEO杨元庆表示,“这种‘一切皆服务’的模式将从根本上改变整个IT行业。联想将充分利用‘全球资源、本地交付’的优势,让客户随时随地都能享用到‘联想TruScale’服务。”
在近期的亚洲之行中,Wilfredo Sotolongo向Computer Weekly介绍了联想集团的增长战略、以服务为主导的转型,以及疫情对其业务的影响。以下为Computer Weekly与Wilfredo Sotolongo采访内容:
Computer Weekly:请您先谈一谈目前联想集团服务业务在亚太区的情况,您有哪些感受和看法?
Wilfredo Sotolongo:首先,我在回想过去三年,我们在客户关系方面取得的进展。我认为,虽然疫情让大家无法见面,迫使我们只能在线上进行交流,但是这没有阻碍我们和客户的沟通,反而我们和客户建立了更亲密的关系。现在联想集团面向客户的团队,和三年前相比,有了更长足的进步,他们会了解客户的痛点和需求,然后为他们设计解决方案。
第二点,我也在思考市场走向的痕迹和规律。在去年,整个市场一直在蓬勃发展,但说不准在某个时刻它就会停下来,这是每个市场都会经历的周期。目前联想集团正处于一个上升周期,尤其是在亚太地区,到目前为止,还没有任何放缓的迹象。
Computer Weekly:联想在亚太地区的发展策略是什么?
Wilfredo Sotolongo:我们有三个主要策略——第一个是我所说的,提升联想集团数据中心团队和客户建立更紧密关系的能力,以及为客户提供更多解决方案的能力,这是联想多年来一直在贯彻的一项策略。针对于这方面,在去年联想集团还推出了两项新的举措——One Lenovo和服务导向转型。
目前,我们有数据中心业务部门、PC业务部门和手机业务部门,以及一个整体覆盖的服务业务部门。这样在执行层面,每个业务部门就会相互独立。这种架构的最大优点是有足够强的专注力和严格的执行力。
One Lenovo的模式,让我们能够从小到手机,大到数据中心,都能建立一套完整的解决方案。我们在一年多前就开始了这套模式,经过这一年的检验,也觉得非常正确。我们现在正在印度为One Lenovo进行试点。如果进展顺利,明年也会将其他市场的运营模式做出改变。
传统来说,之前联想集团是一家硬件解决方案提供商,而服务、软件和解决方案的业务比较少。因此,联想集团以服务为导向的转型,是在既有的硬件设施基础上提供服务。联想集团成立了一个新的服务和解决方案集团,目的就是通过TruScale等服务类产品,让其零售和制造业等行业的产品,以两倍增速增长。
Computer Weekly:联想集团在亚太区还有什么举措和成绩吗?
Wilfredo Sotolongo:除了在印度的一个试点之外,联想在亚太地区的高性能计算(HPC)方面也取得了成功。联想集团获得了韩国气象局和澳大利亚国家计算基础设施等客户。
Computer Weekly:疫情期间的供应链中断和芯片短缺情况,对联想集团服务业务和客户之间的关系有什么影响吗?
Wilfredo Sotolongo:首先,客户需求和体量比我们预测的要多。在疫情开始的时候,每个人都会感到紧张,经济也陷入衰退状态,消费者也开始停止消费,并且这一状态也持续了将近一年的状态。而在后疫情时代,我们刚刚经历了这几年以来最强劲的客户需求。这是第一个变化。
第二个变化是与客户需求相关的供应链业务,但不同的是,我们从未经历过芯片级的供应链中断。
最后,坦率的说,联想集团已经证明了自己是一家非常有韧性的企业。在过去两年中,我们几乎完成了全部业务目标。在过去的半年里,我们开始与客户可以线下面对面的交流。我们销售量比以往都高,我们获得的支持的比以往任何时候都多。对我来说,这是一个非常鼓舞人心的事情。
Computer Weekly:疫情导致了人才短缺,很多公司都很难找到他们需要的人才。您对这种情况有什么看法?联想集团如何克服人才短缺问题?
Wilfredo Sotolongo:这个行业发展非常迅速,联想集团也会面临人才短缺的问题。但总体来说,就联想集团寻找人才的能力而言,目前情况并不糟糕。但在有些岗位确实会比较难招。例如,我们需要可以与超大规模级别的客户沟通的人,目前基本上找不到非常合适的人选。