君迪调查:红旗获中国自主品牌销售服务满意度第一
2022-06-30 15:05:27  出处:快科技 作者:落木 编辑:落木     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

6月30日,知名调研机构J.D.Power(君迪)正式发布2022中国销售服务满意度研究SM(SSI)。

其中保时捷以768分首次摘得豪华车市场销售服务满意度冠军,奥迪(765分)排名第二,宝马(759分)和凯迪拉克(759分)分别并列第三。

君迪调查:红旗获中国自主品牌销售服务满意度第一

别克和广汽本田以759分并列主流车市场销售服务满意度第一名,一汽红旗(756分)以及广汽丰田(756分)并列第三。

君迪调查:红旗获中国自主品牌销售服务满意度第一

此外,一汽红旗(756分)还获得了中国自主品牌第一,长安汽车(749分)、奇瑞(749分)以及广汽传祺(749分)并列自主品牌第二。

君迪调查:红旗获中国自主品牌销售服务满意度第一

据悉,今年是J.D. Power连续第23年发布中国销售服务满意度研究(SSI),该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度,销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成。

研究发现:豪华车品牌销售服务满意度再度引领市场;因品牌而决定购买的群体成交速度更快;增换购群体价值高、服务需求与首购群体相比存在差异。

研究也发现,尽管试乘试驾环节围绕产品体验展开,但销售人员讲解的好坏同样会影响消费者的购买决策,试乘试驾环节体验了优秀讲解的购车人群,在该环节决定购买的比例相对于未体验到优秀讲解的人群高出4个百分点

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