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江湖秘籍 | 智齿私域公开课干货集锦
2022-06-16 09:56:42  作者:cici 编辑:cici     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

前言:私域落地【方法+提效】公开课,是由智齿科技发起,联合业界私域运营专家、资深私域操盘手倾情打造的私域赋能系列课程,目前已成功举办3期。从人才队伍搭建、流量布局思维、分层运营攻略、典型案例参考,并针对行业特性进行前瞻性总结分析,都将会在系列公开课中陆续展开。

一、不能降本增效的运营,都是自嗨

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如今想要做品牌都绕不开“私域流量”,尤其对于电商来说,如果不想浪费平台上大量的用户资源,都会选择将用户引流进自身的私域池,以便更好地产生复购。目前针对零售电商领域,比较有效的引流方式有:内容引流、投放、短信、通讯录添加、扫码关注、包裹卡引流等。

1.有线上营收阵地——锁定短信、电话、包裹卡片引流方式

2.有线下营收阵地,结合护肤品品类——锁定门店/专柜引流

3.年营收 10 亿+——预算基本 ok,可以支撑长期战略级别投入的广告投放引流

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其中,引流成本低、用户精准的包裹卡,无疑是电商做私域必须要尝试的一种方式。然而,行业内普遍的包裹卡加粉率不到10%,不同的包裹卡类型和样式都会影响着加粉效果,但是钩子品的选择起到了关键作用,长期价值影响留存时间,短期利益影响关注速度,所以,好的包裹卡两者必须兼顾。

包裹卡的钩子品,一般现金红包的效果高于低价实体产品,高于优惠券,高于虚拟服务,因为人都是趋利性的,现金红包的价值最好判断,天然吸引力就强,所以越实际的东西越容易吸引用户。

此外,卡片质量、卡片的位置、文案、福利选品、样式等等,都会无形中影响用户从拆开包裹到看见包裹卡的行为过程,但是最关键的影响因素是什么呢?给大家分享一个公式:包裹卡加粉率=用户需求*钩子*样式*引流路径。

1)包裹卡尽量放在商品上面或者显眼的地方,可以先模拟一下用户拆包裹的行为,避免没看见or直接扔掉的情况。

2)包裹卡中禁止出现“好评”字眼,可以用“晒图有奖”代替,而红包、奖品可以用图片进行展示。

加粉之后的私域承接环节也很重要,为确保良好用户体验和消息回复率,一定要及时通过、及时聊天、及时打标签。

像智齿微客,客户消息实时提醒客服接待,在客服忙时自动匹配在线客服机器人进行协助。排队数、未排队数、平均排队时长等数据实时显示,流量进入后台实时提醒分配及接待,给客户带来流畅接待体验的同时,大大减少流量流失。

二、好的人设,让品牌更值得信赖

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高价低频品类的营销最重要的是重视产品的品牌价值,以及消费者的服务体验和品牌忠诚度。比如:家装、奢侈品、汽车、家居等行业。

线下客流依赖门店,还屡遭疫情影响,线上购买又难以有信任基础,是高价低频品类销售的最大痛点,因此,增强用户的线上消费信任度,是品牌当务之急,也是私域率先要考虑的。

线上可观的流量和消费力,让高价低频品类的品牌纷纷布局直播,而直播最大的优势在于能够更加直观、全方位的展示产品,而且即时沟通的形式也更有利于增强信任。由于客单价较高,线上用户直接下单可能会有所顾虑,我们可以通过以下几种方式解决:

1.请行业专家进行背书,直播分享专业知识;

2.品牌高层参与直播,提升品牌好感度;

3.用企业微信进行接待,企业认证提升可信度。

这里流量运营也要注意,很多人做人设容易踩2个坑,第一个坑,就是让专家干客服的活;第二个坑,是让客服干专家的活,比如医美行业,让福利官提供专业知识和指导服务,对专业性的要求就超出了福利官人设的范围,就会觉得不够专业;所以,人设的职责一定划分清楚,才能给这类客户足够规范的服务体验,从而产生品牌信任。

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针对高价低频品类的客户特点,品牌还应该建立一套完善的标签体系,像智齿企微智客,就可以记录用户与品牌、员工接触的一言一行,通过自动、手动打标签,逐渐清晰用户画像。对客户分层运营,实现精准触达有效沟通,避免过多信息打扰到客户,造成客户流失。

三、连锁商超深耕私域借势增长才能突破困局

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目前,疫情使消费者被动养成线上消费的习惯,无论是软件还是技术、物流送货等,都已非常成熟,未来将会一直持续。那么如何借助私域迎来增长突破?三个层面需要共同发力。

1.组织架构方面,后端中心化,前端去中心化。打通企业的线上、线下、电商、门店、商品、物流、品牌、市场、技术等各个部门,实现用户信息打通,建立完整信息资料库。保证关键服务和体验实现统一化、标准化,管理上各专其长。

2.数据能力方面,预测用户喜好,指导品牌决策。线下线上会员/企微/微信支付的打通,可以帮助企业通过数据分析收集,全面了解用户画像、行为习惯,比如消费主力群的特征、消费频次,以及多件囤货群、IP爱好者、零食吃货等购物特点等。

3.用户运营方面,踏准消费周期,把握变现节奏。做好用户定位、挖掘用户需求、及时进行价值输出。比如通过权益提频,明确会员权益、商品的差异化、服务的差异化,以及根据商品特性,区分营销内容的推送时间,以营销日历发送客户,充分连接用户。

相比私聊,连锁商超行业会更适合社群和朋友圈运营,运营内容以食材生鲜为主,特色、品质,即围绕家庭的一日三餐。所以,好的私域运营人员必须要深入一线,掌握最新的食材上架情况,拍摄第一手的照片,准备营销素材,才能更好的打动用户。

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连锁商超的消费者,未来的选择一定是多元化的。连锁商超企业最大的优势就是可以把供应链用起来,以【到店场景+到家场景】并进的,且有高效私域工具支撑的新零售全场景的运营模式,精细化服务消费者需求,才能带来持续增长。

 

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