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山寨手机维修市场乱象丛生 品牌官方服务多项举措得到消费者亲睐
2022-06-02 14:47:06  出处:快科技 作者:宪瑞 编辑:宪瑞     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

前几天,一则维修店帮调屏幕亮度收费200元的新闻刷屏了,报道称一位外卖员的手机亮度有问题,去维修的时候被告知感光元件有问题,要收费200元。

结果折腾了几次,维修店老板才表示手机根本没坏,就是调了下亮度,200元收费是自己凭知识赚钱,结果这个解释让广大网友不满,不少人都吐槽了自己修手机中遭遇的那些坑,比如被更换了原厂备件,手机相册视频被泄露等等。

山寨手机维修市场乱象丛生 品牌官方服务多项举措得到消费者亲睐

山寨手机维修市场乱象丛生,现在不透明、不专业的手机售后维修又成为消费者心头的一根刺,随时有可能中招。

原装备件+专业人员+90天质保 官方维修更省心

前面200元收费调整手机亮度的新闻中,外卖员小哥多次被坑不仅跟收费贵有关,还跟店家毫无质保承诺有关,第二次维修依然索要费用,导致消费者连环上套。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

如果是第一次没修好,店家有义务继续给用户维修的,在这方面,华为官方的维修显然更让人放心,由于原厂有足够的货源,零部件没有翻新、回收的问题,质量更可靠,保证是原厂品质。

此外,华为官方维修还有足够的专业技术人员支持,华为线上线下有2万多名一线员工,还给专业维修人员配备了超过200种专业维修工具,很多工具还是专有的,这方面也是山寨店不能比的。

官方维修的可靠性还体现在质保方面,哪怕是维修后的备件,华为也给予30天到90天不等的质保期,对维修结果负责,这就杜绝了山寨店的连环修理模式,避免消费者被坑。

山寨手机维修市场乱象丛生 品牌官方服务多项举措得到消费者亲睐

One More Thing:保护用户隐私 华为做到了山寨店不会考虑的事

做到价格透明及维修专业,这两件事就足以让华为官方维修在一众售后中脱颖而出,但对华为来说,这还是不够的,还有一件事是街头的山寨店可能永远都不会注意的,那就是用户隐私保护。

智能手机对当代人的生活及工作很重要,里面会保存很多隐私及机密信息,包括照片、视频、联系人及微信、QQ等软件的聊天记录,维修时如果不保护好这些信息,很容易就出现意外。

华为官方维修店不仅承诺保护用户隐私,而且手机维修也设计了专用的“维修模式“,开启之后手机不能用于维修检测外的所有其他操作,直至消费者取回手机退出维修模式,整个过程中不会泄露用户的隐私信息。

这个功能推出之后深受消费者欢迎,据华为统计,截至今年4月28日,已经有150款左右的华为手机支持该功能,98.78%的消费者在使用此项功能。

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换电池99元起 华为官方维修服务价格透明:修得放心

街头小巷的手机维修店为啥会坑?核心原因就是信息不对称,普通消费者是无法了解手机故障及部件消息的,因此这些小店价格就会很夸张,完全不透明,抱着宰客的心理坑害消费者。

在这方面,华为官方的售后维修做到了明码标价,零部件及服务收费标准是透明的,而且全国统一,维修价格在华为终端客户服务小程序、华为官网以及华为客户服务中心公示,随时可查,身在外地的时候手机坏了也不用担心。

山寨手机维修市场乱象丛生 品牌官方服务多项举措得到消费者亲睐

为了让广大消费者体验到优质的服务,华为的维修价格实际上比友商甚至街头小店还要便宜,以换电池为例,通常价格是129元或者199元,不过从4月1日起到6月30日,华为服务感恩回馈季再次开启,其中包括99元起换电池、备件维修8.8折、免费消毒保养、个性贴膜服务等诸多福利,支持上门、寄修、到店等多种途径。

常见的维修还有换屏,由于智能手机屏幕日趋复杂,很多厂商的售后服务只提供整体换屏,价格很高,比如iPhone 13 Pro换屏就要2149元起,华为则可以提供多种屏幕服务,Mate 40 Pro可以只换外层玻璃,价格519元起,毕竟很多人摔坏屏幕实际上只是坏了保护玻璃。

华为的透明之处不仅体现在价格上,维修过程及进度也是完全透明的,现场修手机也有透明的工作间,用户可以现场观察,如果不能到现场维修,也可以在APP、小程序上随时查询手机维修进度。

对消费者来说,华为官方的维修服务消灭了信息不对称,收费及维修完全透明,不用再担心被街头小店漫天要价了。

山寨手机维修市场乱象丛生 品牌官方服务多项举措得到消费者亲睐

从买到用再到修的体验 一站式体验华为应有尽有

在手机的寿命周期中,消费者购买华为手机、使用华为手机的体验已经没有问题了,现在华为要优化的就是手机的售后维修体验。

根据中国通信工业协会移动电话售后服务委员会发布的信息,8%-10%的手机会在购机一年内发生故障,而且国内存量的手机已经是十亿量级,华为自己就有数亿台,毕竟升级鸿蒙OS系统的就有2.4亿之多。

华为用户遍及全国城市、乡镇各地,这些用户修手机一不小心也会被山寨店坑一波,要么高价维修,要么以次充好,甚至会伴随着个人信息泄露的风险,这也是华为不愿意看到的。

手机维修市场健康发展 需要多方努力

万事都有两面性,一部分山寨手机维修店确实在一些简单零部件的维修上,对比目前官方品牌维修店有着突出的优势,例如简单的贴膜、更换电池、外屏维修等,极大程度上给到消费者便利。

而另一部分山寨手机维修店被“利益”蒙蔽了双眼,尤其是在维系一些核心配件时,用来路不明的小作坊配件,售后无法得到保障不说,严重的引起手机自燃,进而引发消费者人身安全的问题比比皆是。

这时,就需要消费者擦亮眼睛仔细辨别了,山寨手机维修店便宜、但售后得不到保障;正规品牌维修店价格贵、但售后可以得到很好的保障,于此同时,官方门店也在做出努力,推出一些列活动,充分让利消费者。

每一位消费者都有选择的权利,在媒体、政府、行业等多方积极有利于消费者权益的呼声下,相信每一个消费者都会做出自己的判断。

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责任编辑:宪瑞

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