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618开门红背后的技术力量:京东云全链路护航消费者“丝滑”体验
2022-05-31 22:42:58  作者:文路 编辑:文路     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

5月31日晚8点,2022年京东618火爆开场。随着北京、上海等城市逐步复工复产、复商复市,消费需求呈现出爆发的趋势。31日晚8点刚过,海量消费者即涌入京东618主会场。在这背后,京东云作为京东618坚实的技术基石,全力保障更高效的数智供应链,全链路实现消费者在京东618期间的“丝滑”体验,前10分钟内,京东云每秒用户访问峰值同比增长129%。

降本提效,数智技术效能进一步提升

面对618活动期间复杂的大规模异构设施,京东云借助业内首个混合多云操作系统云舰,以全球最大的容器集群,在全球范围内实现主流云厂商、72个大型数据中心、近百个边缘数据中心、数十万智能物流终端的大规模异构基础设施统一调度与管理,全面兼容各类基础设施,最大化屏蔽底层差异,支持业务跨区域拓展、多云、多设施统一管理。京东云云舰,在平稳支撑京东万亿级交易的同时,推动数智技术效能持续提升,实现混部节点CPU平均使用率提升2倍,每年节省成本达数亿元。

京小智是基于京东云自研AI技术推出的第三方商家客服,为京东超17.3万商家提供涵盖售前、售中、售后的全流程交互式对话体验。京小智在“售前”接待过程中创新应用了“深度对话交互式营销导购”能力,如咨询前基于购买意愿预测、高潜用户挖掘与主动营销,咨询中进行自动应答、场景化商品推荐、营销卖点生成,咨询后智能跟单等,可为商家节省30%+人力成本,推动商家实现营服销一体化转型。

纾困解难,京东云践行有责任的供应链

京东供应链金融科技平台联合金融机构,为中小微企业提供包括信用贷、保理融资、采购融资、动产融资、票据融资等在内的多种金融服务,通过专项提额、延期还款、息费减免等措施,切实降低企业融资成本。618备货期,累计可减免息费金额近2亿元。

京东智能城市“城市热爱购”活动联动全国80+城市,围绕企业生产经营实际为产业链上下游超过20万企业提供产业链服务,将数字经济与实体经济深度融合推进产业转型、助力中小企业复工复产,截至目前在全国已有70余个产业园区投入运营,618期间助力乡村振兴为全国百县推介家乡好物数十万余种。

体验升级,全渠道融合打造更便捷的消费模式

京东云通过覆盖售前、售中、售后全链路的数智技术应用,为用户打造更多元的玩法、更贴心的服务。京东618开启10分钟,京东云智能客服言犀累计咨询服务量超218万次;截至目前,京东云智臻链一物一码已为京东近2000个商家、11万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务,提升消费者对商品的品质信赖与购物体验。

京东618期间,京东科技将联动多家银行,在23个城市开展数字人民币大礼包活动,累计金额超千万元;京东智能城市消费促进平台将助力北京、深圳、太原、中山、雄安新区等十余座城市发放消费券(含数字人民币消费券),预计总发放金额近10亿元;京东科技还将联动60+家银行京东联名信用卡,提供超7000万面额支付立减券,以数智技术帮助消费者畅享线上线下同频的优惠服务。

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责任编辑:文路

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