智慧零售赛道是近年来热度持续升温的核心赛道,不同领域的头部企业都在赛道上创新探索,力求找到一条符合品牌定位与市场需求的个性化路线。而在3C数码智慧零售市场,来酷科技这个企业无疑正在成为行业领头羊。来酷科技自创立伊始便着重布局并建立起了一整套以消费者为核心的运营体系,从而达到了来酷产品的营销一体化、商品一体化、体验一体化、会员一体化,并在智慧零售新概念探索与验证等领域积累了丰富的经验。记者在采访中发现,特别是在疫情期间,来酷的个性化用户体验及优质的门店服务体现在众多细节中,也用硬核效果赢得了市场消费者的肯定。

在来酷重庆来福士店,顾客周女士曾选购了一台Thinkpad x1 nano样机。此后,周女士通过微信联系该门店,表示新电脑无法连接打印机,由于重庆疫情逐渐严重,街道开始管控,无法前往打印店的周女士只能求助来酷门店。了解情况后,门店工作人员蒋元松了解到客户公司就在附近,当即安排周女士首先来来到门店用店里打印机打印资料应急,随后远程协助客户调整好打印机。如此贴心的服务,彻底赢得了周女士的信任。此后,对方更是敲定此前有采购意向的多套哈曼卡顿音响。在此期间,来酷门店始终保持专业贴心的服务,并充分考虑到了疫情期间用户的种种不变,让门店拥有了一位忠诚用户。

同样是疫情期间,来酷长春摩天活力城店应政府防控需求要在3月12日闭店,由于全市物流快递中断,众多小区封闭,相关销售工作面临中断。关键时刻,来酷地市经理于明洲召开紧急会议,提出一切以“用户至上”,将能取出的货由员工带回家,居家办公继续服务。期间,他们更是冒着大雪,为一位封闭在校的学生送去了电脑,让对方感受到了浓浓的暖意。据了解,在长春疫情期间,来酷红旗街门店的胡艳还和同事们整理出一套特殊的工作方案。他们通过朋友圈等社交平台提前分享信息,保证疫情期间客户收货不受影响。通过和商场积极沟通对接,他们不仅主动了解顾客需求、推荐商品,更化身送货员,克服种种困难保证及时送货,并持续做好答疑解难和后续服务。

来酷的销服一体,在疫情期间体现着团队战斗力。去年12月西安因为疫情封城,来酷高新万达店及西安环球港门店将现有库存尽可能带回家,实现全员销售。“西安战队”全员联动,斗志昂扬,在封城第10天,门店就已销售近30台pc及若干选件。类似的案例还发生在来酷上海淞虹路大融城店这个新开业店铺。疫情期间,在防疫封控政策下,该店店长郁忠凤等员工坚持“每单必接”,物流快递用不上,他们更是冒雨骑着电瓶车自送,单日最高峰接单曾高达15单。此后,随着有员工也被隔离,兄弟门店紧急驰援,区域经理马燕彬更是主动顶班,接力做好销售服务。为了保证疫情期间的服务能力,来酷很多门店都守望相助,风雨同舟。3月15日,来酷苏州某门店店长因为疫情要隔离,在向公司报备之后,来酷苏州中心店店长朱明、苏州新区龙湖店店长曾凡健、苏州印象城店店长史钦云主动的伸出援手,在疫情期间轮流帮助看店,让销售一直没有出现断层,展现出了别样的兄弟情深。

以消费者为核心的理念,更是展现在每一个细节中。疫情期间,来酷上海七宝万科店虽然没有营业,但该店店长陈春文联系平台将门店的销售、售后及OMO热线改为个人手机号,线上从未停止接单。3月14日,他接到一个小新CC100充电器的新单。虽然客户小区在重点隔离区,但对方忙于工作十万火急,少了充电器将影响工作后果不堪设想。关键时刻,陈春文在商场清场封闭前夕找到这款充电器,马不停蹄开车将商品送到客户手里,解了对方的燃眉之急,也让客户对来酷的口碑竖起大拇指。

在烟台万象汇店,疫情期间留店坚守的姜瑜为将商品送交客户手中想尽了一切办法。最终,她在交警的帮助下圆满送货到位,并让客户真正认同了来酷的人性化服务,接二连三促成后续成交单;在烟台芝罘屯店,高婵爽为了给一位大姐送去孩子急需的上网本,克服了跨区域送货的难题;该店的胡明不厌其烦,帮助一位高三学生家长解决了电脑故障。甚至,在疫情期间,该门店还专门成立售后小分队,把工程师和客户邀约在统一群里远程教给客户使用方法,真正做到了疫情期间服务的无缝对接。

一个个案例,一个个故事,在来酷全国门店还有很多。深耕零售领域,坚持销服一体的来酷始终与客户站在一起,以用户为中心,在智慧零售的赛道上向阳奔跑。疫情期间,来酷也没有让服务打折扣,依然以专业和暖心的服务细节赢得用户的肯定,这也正是来酷核心竞争力的体现。