5月26日，阿里巴巴集团公布截至2021年3月31日止季度及财政年度业绩。其中，菜鸟全年外部收入占营业收入69%，国际物流、国内供应链及送货上门等核心物流能力和物流体验获得市场认可。

本财年，菜鸟坚持产业互联网战略，在保持全球化、数智化优势的同时深耕物流产业，进一步提升履约的确定性、技术能力开放和社会责任履行，进入客户价值和底层能力驱动的高质量增长阶段，菜鸟抵销跨分部交易前全年营收为668亿元，同比增长27%。

全年日均处理跨境包裹超450万单，继续保持行业领先

本财年，菜鸟加大了全球物流服务的能力建设，在始发国揽收、仓储、清关、干线，和目的国分拨、配送、自提等各个操作环节均加大了建设投入。其中，包括在比利时列日、马来西亚吉隆坡的两大eHub运营后迅速接近满负荷状态，在欧洲、南美洲、东南亚等地建成的9个国际快递分拨中心，及在波兰、法国、西班牙等国建设的一批自提柜设施，提升了端到端的国际快递和供应链能力。

截至2022年3月31日，菜鸟直接运营300多万平方米跨境物流仓库，每月有240多架包机用于干线运输，并和全球超过50个港口合作建立智能清关系统，搭建了一张高质量的全球物流网络。

通过扎实的物流投入，菜鸟能为全球商家提供更具性价比、也更具确定性的服务。本财年，菜鸟国际快递的“5美元10日达”、“2美元20日达”等服务产品覆盖范围进一步扩大，全年日均处理跨境包裹超过450万个，继续保持行业领先。

目前，菜鸟全球物流已经形成包括B2C跨境包裹和B2B国际货运的综合服务。国际货运提供了全球160多个国家和地区到港，60多个国家到门服务，涵盖海陆空及多式联运的多种解决方案。

快消供应链收入增加三成，端到端解决方案获商家青睐

在国内，菜鸟数智供应链为品牌商各垂直行业、制造业工厂提供了端到端的解决方案。

2022年3月这一季度，菜鸟端到端快消品类智能供应链解决方案获得更多商家使用，来自外部商户的收入同比增长超过30%。

菜鸟数智供应链通过更精准的预测、更合理的分仓，可把货备到离消费者更近的地方，从而减少缺货、提升销量、降低成本。尤其是在疫情期间，菜鸟在确保防疫消杀安全的同时，为商家提供了快速入仓、分仓发货的解决方案，帮助商品能够加快流通。

例如，菜鸟与宝洁核心分销商一商宇洁合作共建数智供应链系统，通过大数据联动预测、多级立体仓配网络、一站式解决方案和定制化服务，菜鸟让宝洁双11订单在35分钟内就开始出库，3个小时就开始送到消费者手上。

除了快消行业，菜鸟也在大件大电、家装、重货和冷链物流等垂直行业上提升了专业服务品质。

“送货上门”范围扩大，无人车配送超过1000万单

为了面向消费者提升物流体验，菜鸟在多个物流场景均提供了“送货上门”服务。其中，菜鸟驿站继提供“免费保管”之后，与淘宝、天猫合作推出的增值服务“送货上门”已覆盖全国200多个城市。

菜鸟的自营配送在为天猫超市提供“送货上门，不上必赔”高品质配送之后，近期也进一步为天猫国际提供了专送服务，将带来更多“送货上门”体验。

菜鸟的数智技术是改善消费者收货体验的有力支撑。截至3月31日，菜鸟无人车小蛮驴已累计送达快递超过1000万件，保持在无人配送领域的领先性。

在乡村物流当中，菜鸟持续推动快递进村，乡村服务站覆盖到了近5万个村镇。通过在乡村建设分拨自动化等设施，菜鸟进一步缩小了城乡物流技术之间的差异。目前菜鸟共同配送区域内已经有150余个区县实现数智化作业，根据村级收件地址进行智能分拨，让乡村快递更快送达。

技术开放持续创造产业价值，物流能力积极投入抗疫保供

本财年，菜鸟一方面通过数智化为包裹揽收、仓储、分拣、配送等全链条降本提效，改善用户和商家体验；另一方面也在对外拓展物流科技解决方案的应用，满足更多产业互联网客户和合作伙伴需求。

例如，在海外，菜鸟为泰国快递公司闪电达建成东南亚规模最大的自动化仓储系统，助其快速建立差异化竞争力；在国内，菜鸟协助中国宝武旗下欧冶工业品打造数智物流系统。一批电力企业、烟草企业、食品企业也采购使用了菜鸟技术，提升物流管理效率。

此外，菜鸟的物流能力也积极投入到履行社会责任当中。在疫情期间，菜鸟全力抗疫保供，截至2022年4月30日，为上海、北京、吉林、西安、郑州、天津、中国香港等城市，配送和处理了3000多万件防疫物资和生活必需品。在上海，菜鸟开通“助老通道”，设立“助老专车”和“助老专仓”，为150多家养老院的2万多名老人送去物资。过去3周，菜鸟在北京的近2000名快递员和物流拣货员、物流司机，将1万多吨民生物资送达北京居民。

在绿色物流方面，菜鸟始终专注于物流全链路的绿色升级。2022年1-3月，菜鸟推动超过125万人参与线下快递包装回收，并推出“绿色家园”线上互动社区，持续引导消费者绿色行为参与。

另据了解，菜鸟本财年还专门成立“员工体验委员会”，升级了员工假期福利，提供了育儿假、独生子女陪护假、全薪健康假等，进一步打造有温度有成长性的工作环境。