一年一度的京东618再次吹响号角。5月20日，以“人间烟火气与有责任的供应链——618京东和你在一起”为主题的京东618启动发布会通过线上直播形式举行，拉开了2022年京东618的序幕。作为今年疫情反复之下的一个重大线上消费节点，本次京东618对消费趋势变化及各行业复苏有着风向标意义。

发布会上，京东不仅预告了今年618将为消费者带来的海量品质好物及优惠福利，更推出185项“全链路服务”，形成用户售前、售中、售后全周期保障，让消费者全程购物无忧。从感性狂欢到理性消费，从购买商品到省心消费，从多快好省到不断细分的品类和场景服务，京东不断洞悉消费趋势和用户需求变化升级全链路服务水平，一场见证国人消费变化的购物盛典也由此开启。

跨品类以旧换新、以换代修、免费问宠医满足用户确定型消费需求

今年以来，部分城市的疫情让人们再次直观感受到新冠对工作、生活的冲击，这也倒逼民众消费从感性回归理性。越来越多的人消费更看重实惠、实用、品质，消费增加更具指向性，消费者对确定性的购物需求占据了更主要的地位，确定型消费逐渐明朗。

今年京东618，通过多项主推实用服务，满足用户的确定型消费需求。例如京东推出的跨品类以旧换新服务，助力消费者实现电脑、手机多件以旧换新，既解决了就电子产品处理问题，又可以集中换“大件儿”。据悉，这是继去年覆盖全品类的一键价保之后，今年用户最喜爱的服务之一。

此外，“以换代修”是京东老牌优势服务，今年在母婴产品上也做了重点升级，目前母婴品类喂养电器上门以换代修服务已覆盖吸奶器、辅食料理器、暖奶消毒全部品牌。针对宝妈宝爸无法掌握宝宝生长速度，可能一次囤积过多纸尿裤，造成尿裤尺码不合适的痛点，“尿裤尺码随心换”支持消费者在签收90天内，在原商品不影响二次销售情况下可换货，这在疫情之下就很好地消除了妈妈们的顾虑。

除此之外还有京东在线问宠医的服务，直击养宠一族需求，解决了特殊情形下的“宠物就医难”问题，还有此前“宠物不爱吃就退”服务也深受用户好评。针对养宠用户，京东还将在618前上线“品质检测”专题和“选粮助手、养宠顾问”等特色服务，以保障用户选购高品质宠粮，解决喂养难题。

从购买产品到省心消费，“京东全链路服务”确保用户踏实安心

如今随着消费市场的不断发展完善，消费者在购物时面临众多选择，可选渠道众多，货品及价格同质化严重，拥有完善服务保障的消费平台更获用户垂青和信赖，用户从购买商品向购买服务和品质保障转变的趋势愈加显著。

在此背景下，京东618今年重点在服务方面全面升级，为消费者提供185项“全链路服务”，形成用户售前、售中、售后的全周期保障。

这其中既包括了如一键价保、闪电退款等京东率先于行业中推出的优质服务，也包括了如京东3C家电180天只换不修、京东超市优鲜赔、京东汽车机油买贵赔、京东国际“正品鉴别”等品类特色服务。京东健康将推出专家在线、夜间速诊、秒问京医、药学门诊等全新服务产品，满足用户多场景医疗服务需求。

正如京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛在发布会上所表示的，“我们在供应链能力建设方面付出的每一份努力，都是希望为大家带来更好的体验。”京东始终以消费者体验为中心，以有责任的供应链，关注消费背后人们生活状态的变化和精神诉求。通过对消费者购物全流程体验的细致洞察和设身处地的需求响应细节完善，为消费者带来体贴入微的安心保障。

精细化服务保障，全面高效解决用户各类细分场景需求

除了在常规重点品类的服务举措上带来全流程的贴心保障，京东还针对用户的各类细分场景需求不断推出新增服务，想用户之所想，想用户之未想，力争全面提升全品类服务水平，满足用户日趋精细化的需求。

在健康生活方面，京东健康医疗服务升级，推出名医专家门诊、夜间速诊、秒问京医等全新服务产品，满足用户多场景医疗服务需求。京东家医推出全年健康守护2人版、4人版、21天祛痘计划、精准祛湿服务、30天健康改善服务、60天个性化健康管理服务。

在即时购物方面，京东超市在618期间主推同城好物小时达的即时履约服务，让用户随时随地随心购。

在正品鉴别方面，京东国际携手多家国家认证的权威鉴别机构，联手推出正品保障服务“正品鉴别”，组建资深鉴定师团队，对京东国际入仓商品进行专业鉴定，实现“先鉴别后发货”，全面保障消费者的正品海购体验。

京东运动推出“专业正品鉴别”服务，满足条件的商品将被寄送至权威鉴别中心进行查验鉴别，鉴别通过后方可寄送至客户手中，对商品进行严苛的品质把关。同时，京东运动的“5A级”品质保障服务中包含上门换新和免费上门取退服务，让消费者退换货没有后顾之忧。

在阅读服务方面，京东图书将推出“图书先读后买”服务，用户以0元试用的方式购买图书，对图书满意后再支付真实书款。

在汽车服务方面，京东汽车推出机油买贵赔，正品溯源无忧。轮胎免费安装，三年无忧质保；618期间还上线智慧会场，通过消费者输入自己车型后，基于上线的养护频道智能推荐及相关技术，为消费者打造精准匹配专属会场，提供精准商品及服务。

基于多年服务消费者经验的积累，京东早已形成“全链路服务”的有效路径，秉持以消费者体验为中心的行为准则，京东不断围绕消费市场和用户需求变化进行服务的自我革新和升级换代，不止是在今年的京东618，在未来京东也将始终以用户为本，不断提升服务水平，确保用户轻松无忧消费，乐享品质生活。