前言：私域落地【方法+提效】公开课，是由智齿科技发起，联合业界私域运营专家、资深私域操盘手倾情打造的私域赋能系列课程，从人才队伍搭建、流量布局思维、分层运营攻略、典型案例参考，并针对行业特性进行前瞻性总结分析，会在系列公开课中陆续展开。

本期智齿私域落地公开课邀请到了天耘营销CEO——王胜，作为拥有19年市场营销和用户运营经验的企微私域运营导师，直播中结合自身多年实战经验，为我们分享了将企微作为私域运营抓手的底层逻辑，以及与不同属性企业运营系统合理融合的正确路径。公开课直播中王老师分享了由他操盘的珠宝行业案例，详细讲解了离店后10天内成交率提升300%的运营秘籍。

复购低频+高客单价+高溢价+高体验+高个性的品类，比如：家装、奢侈品、汽车、家居等行业。这个产品的营销最重要的是重视产品的品牌价值，以及消费者的服务体验和品牌忠诚度。

在交互方式上，除了拉企业微信社群之外，还需要重视专属顾问的IP人设，与低价高频的【购物参谋型】的人设不同，高价低频领域则需要打造【兴趣同好型】【知识专家型】的人设，以闺蜜分享或者专业指导，赢得用户的信任。

私域类内容创作上，高价低频领域决策周期和复购周期都比较长，要多围绕消费者提供高度定制，针对性强的内容，以给消费者朋友般情感关怀。这就意味着需要在客户离店时间后完成【精准触达】，打造专属服务体验，踏准客户消费周期。那精准触达要满足哪些条件呢？一起来看~

一、设计标签体系，建立分层依据

建立一套完善的标签体系，记录用户与品牌、员工接触的一言一行，通过自动、手动打标签，逐渐清晰用户画像。当然，标签体系的原则是不求多，但求准。因为标签越多，维护花费的精力也就越多。一般来说，员工维系20个标签算是正常水平。

标签的设定，根据品类的实际情况来定，以下是3大类标签维度：

1）企业标签

用户社会层面的基础信息。比如，地区、年龄段、性别、会员等级、职业、生日……

2）个人标签

围绕用户消费成交展开的一系列标签，一般是手动打标，比如，最近消费、消费次数、消费金额、消费品类等。对于高客单的产品来说，这类标签非常重要，是了解客户痛点、消费阶段的有效参考，也是针对性运营的关键依据。

3）行为标签

用户与企微、小程序之间产生的交互数据，需要通过一系列数据埋点来实现。比如：消费场景、活动偏好、活跃度，以及参与的活动、阅读的文章、用户在小程序商城中产生的点击、收藏、加购物车、领优惠券、提交订单等一系列动作。

可以很好的帮助企业研究客户的消费偏好。比如，汽车喜欢大空间还是驾驶感、价格敏感程度，优惠活动的类型偏好……

针对不同层级、不同用户所处的旅程，针对性推送触达。在减少不必要打扰的同时，也能让交易变得更愉快。

二、通过KOC实现用户裂变增长

对于高客单、低频的产品来说，成交并不意味着结束，相反是新的开始。把客群拆分，明确企微私域的发力点和增长逻辑。

针对机会客圈层，企业应该弄清楚其未到店的原因，比如品牌、效果、价格等，掌握这些信息后，建立标签，分层推送相应的品牌内容、案例信息、活动/优惠券等内容，针对性种草。

针对成交客户圈层，需要推送品类，提升用户在品牌复购中的总频次。品类的拓展，可以从用户购买产品前、后的需求进行入手。以汽车为例，用户购买车子前，他需要办理贷款，那么品牌方可与银行合作推出贷款业务；购买车子后，需要保险、车饰、车膜、改装件等周边物。基于使用场景衍生，也可以与城市周边度假村、民宿进行异业合作。

通过对成交用户的重点运营，让其成为我们的KOC、超级用户，最终带来裂变，其价值有三类：

1）带来潜在用户

高客单产品有两大痛点：获客成本高企、用户转化难。人以类聚物以群分，已经成交的用户，他们身边肯定会围绕着一大群有着相同需求的朋友，他们都是品牌的潜在用户。

2）解决信任转化问题

用户转化难，意味着用户不相信品牌，认为品牌满足不了其需求。但如果是熟人朋友推荐，且他们刚好也在使用，那么转化中最难的信任问题也迎刃而解。

3）自发替品牌发声

品牌要传递价值、信息，依靠硬广输出远远不及用户自发声来得贴近用户。在舆论场中，用户发声与品牌发声的感觉也完全不同。

以丰厚的权益回报KOC,比如：能每周免费参加品牌在当地门店举办的线上、线下活动；包机票、包住宿参加年度活动；在生日、节假日、纪念日享受到品牌的小惊喜关怀等。

三、线上线下联动，形成用户全生命周期闭环

线下公域流量具有天然的优势，公域转私域流量有导购这个中间角色进行转化，用户很容易对品牌产生信任。

通过线下实体店经营和线上消费融合引流，达到为线下门店拓客、锁客服务。改善经营效率、提高线下客流量、提高营收，降低经营成本。

品牌以直播和社交分享为手段，帮助线下门店实现基础的商品、订单、门店、交易、客服等功能，通过沉淀交易数据、根据用户画像提供综合营销、运营服务等方式，形成了引流、转化、成交、留存、复购的用户全生命周期闭环，轻松实现数字化运营。

培养导购进行店播，激发导购潜能，形成视频号矩阵。以线上+线下融合互补，互相加持的全渠道模式，多场景多渠道的销售策略，为消费者提供不同场景便捷化的购物体验。

以上就是高客单、低复购品类的私域打法，而智齿企微智客，基于企业微信为流量阵地的运营工具平台，从工具层面聚合呼叫、工单、短信、会话质检、微信客服、SCRM等多种产品能力，贯穿引流加粉-培育转化-结果追踪-管理配置全链路，为企业提供一站式部署多场景的工具服务。通过朋友圈、群、个人多种SOP触达，帮助企业高效实现精细化运营，为客户打造更懂ta的专享会员体验，全面提供用户终身价值。