进入4月，空调及新风安装进入了旺季，最近徐州泉山区的苏宁帮客工程师田健和翁涛在中午结束安装，回到网点短暂休息的时间，迎来了一面属于他们的锦旗。

田师傅说，从业10多年，也收了10多面锦旗，这次却格外不同，以前多是表扬服务热情、工作细致，这次是因为花一个小时帮助顾客修理了爆裂的水管。

顾客周先生2月中旬在苏宁易购购买了一套美的新风机器，田健和翁涛在与用户确认好时间后，如约上门安装。新风安装过程中，需要在墙上打孔，打孔之前，按照标准流程，需要和用户确认墙上管道的布线位置，避免打孔时打穿管道，造成管道泄漏。

在与周先生确认好走线及打孔位置后，师傅们开始施工，没想到打孔到一半，师傅们发现有水泄漏，顾客很慌张，表示自己记错位置了，面对不断渗出墙面的水，周先生一时慌了手脚。

两位师傅连忙安抚顾客，帮忙叫来水电师傅，并表示可以协助维修。管道损坏的修理并不简单，需要把管道周围的墙体凿开，以便腾出更换位置，两位师傅用电钻协助打墙孔，露出被打断的水管，水电师傅用热熔机焊接了水管，并用水泥封堵修复了墙体，整个修理过程持续了将近1小时，最终修理好了管路，成功为用户安装好了新风。

周先生表示：“真正让我感动的是，师傅们没有因为我记错管道的位置而停止服务，反而帮助我维修管道，这些本来不是他们的工作职责，但维修时做工非常细致，没有任何敷衍，这让我看到了师傅们真挚的服务态度，也看到了苏宁帮客的专业度！”

服务体验和服务质量是苏宁帮客30多年来的坚守，空调安装旺季来临前，为保障体验，苏宁帮客组织了全国工程师进行服务流程及服务礼仪的线上线下培训，取得合格证书后方可上岗。

同时也开启了与合作伙伴的旺季沟通会，在服务动力、信息互通、培训等方面加强沟通及联动，为苏宁易购及合作伙伴的旺季销量做好准备。