我国近期出现的本土聚集性疫情牵动着全国民众的心。目前，各方力量正在汇聚，助力尽快打赢疫情攻坚战。在这个过程中，京东健康充分利用互联网医疗健康服务在便捷性和及时性方面的优势，尽全力满足民众在居家防控场景下的健康需求。

在此轮疫情发生的第一时间，京东健康就向全职医生和外部合作医生通报了相关情况，发出预警，要求大家密切关注来自疫情相关地区的问诊订单，同时增加了各个时段值班医生的数量和排班频次。

（京东健康的抗疫免费问诊咨询页面）

4月初，上海一位用户通过京东健康互联网医院发起问诊称，家中64岁的老人近两天血压波动严重，身体状态不佳。京东健康普内科全职医生贺治慧接诊后，立即与家属进行了详细沟通，结果发现，老人近期测量的血压数据中，收缩压突破了200mmhg，舒张压也在105mmhg左右，血压升高时还伴有头晕、呕吐等症状。

临床经验丰富的贺医生判断，老人高血压急症的可能性很大，建议立即到线下医院就诊，避免进展到高血压危象引起严重后果。家属反馈说，他们正处在疫情封控区，外出就诊不便。

针对这一情况，贺医生强烈建议家属尽快通过社区为老人开辟就医路径，并提醒家属一定要尽快拿到适合老人使用的降压药，同时对药品用法用量等进行了详细说明。

“考虑到老人的情况和当时他们的处境，我们心里是很不放心的”，贺医生在首次问诊结束后的三天内，一直与老人家属保持联系。“幸运的是，家属很快找到了药，我又根据老人的情况变化进行了用药指导，并对家属给予了一定程度的情绪安抚。”

最终，在医生持续关注、指导，以及与家属的共同努力下，老人的血压逐渐降至150/90mmhg，呕吐、头晕等不适症状逐渐减轻并最终消失。老人和及其家人的情绪也得到缓解，并多次就封控期间给予的专业指导向医生表示了感谢。

（用户在京东健康留下的评论）

除了为民众提供专业的医疗健康咨询与指导，如何有效缓解民众受疫情影响产生的焦虑和紧张情绪，也是互联网医院的医生们关注的重点。

4月7日上午，京东健康妇科全职医生丰丹接到了一位年轻女性用户的咨询。这位用户表示，自己不久前服用了短效避孕药，但好几天过去了，仍有出血的情况，自己非常担心。由于身处上海的封控区内，所以特意到线上求助医生。

丰医生在详细了解了用户所服用的药品种类、服用时间、目前症状等等多方面情况后，判断其目前的出血现象属于服药后的正常反应，并且基本排除了存在其他问题的可能。

随后，丰医生向用户详细讲解了出现目前状况的原因，并安抚了用户的情绪。“当用户处在封控区这样一个特殊环境下，一旦遇到跟自身健康有关的问题，身边又没有人能够给予专业解答的话，情绪上就很容易出现紧张、焦虑的情况。”丰医生说，每当遇到这样的情况，医生们不仅要提供专业的解答和建议，“同时也要照顾到用户这种情绪，用我们的专业能力和服务意识告诉用户‘我可以帮助你’，让他们更有安全感。”

（在京东健康互联网医疗视频问诊中心，几位医生正在进行线上问诊）

据了解，4月以来，平均每天有超过7000名上海当地用户通过京东健康互联网医院进行问诊和咨询。其中，呼吸科内科、皮肤科、妇科、心血管科、消化内科等科室的问诊咨询需求相较于其他科室更为集中。