当前，保险深入生活的方方面面，为人们提供多元化、全方位的风险保障。机动车辆保险是与人民群众利益关系最为密切的险种之一，长期以来是财险领域第一大业务，社会关注度较高。据银保监会数据，2020年9月，车险综合改革全面启动，截至2021年末，消费者车均保费为2761元，较改革前大幅下降21%，87%的消费者保费支出下降，消费者获得感明显增强。保费降低之后，车险的保障服务品质是否依然在线？京东安联保险用两起车险理赔案例，给出了答案。

事故第三方受伤者主动联系客服 称赞京东安联保险服务专业、耐心

“谢谢保险公司，我下次买车险在你们这买。”一次交通事故中的受伤者刘先生（化名），在经历过京东安联保险对事故进行的妥善处理后，对京东安联保险的服务给予了高度评价。

2021年10月29日，在四川省广元市发生了一场双车碰撞事故，造成旁边驾驶摩托车的刘先生意外受伤。相撞两车中李先生（化名）的小汽车为京东安联保险承保的标的车，刘先生是事故中的第三者，在这次碰撞事故中轻微受伤，摩托车轻度受损。经判定，本次事故中李先生的车辆承担次责。

事故发生现场

接到报案后，京东安联保险的查勘人员第一时间抵达现场，协助客户报120救治并报交警处理现场；理赔人员在伤者治疗过程中耐心解答伤者问题，全程指导伤者提供赔付所需资料，详细告知理赔流程，并积极为客户与伤者提供人伤调解方案。

“保险公司的工作人员在这次事故处理过程中不仅表现出了专业度，并且对我特别关心和耐心，我真的很感动。”伤者刘先生对事故的处理过程和最终的赔偿方案十分满意，并在收到一次性补偿后主动提出，下次自己买车险时也会选择京东安联车险。

全程陪同的省心理赔服务 获客户点名表扬

2021年11月16日晚上，驾驶员黄先生（化名）驾车在四川省南充市发生交通事故，事故发生后黄先生十分紧张，甚至有些慌张，他的车辆由京东安联保险承保，他拨打了服务热线进行报案。接到报案后，京东安联保险查勘员第一时间前往现场，观察到黄先生焦急的状态后，耐心安抚客户，并协助客户报交警现场处理。

事故中三者车受损情况

次日，查勘员全程陪同黄先生到交警队处理后续事宜，详细讲解赔付流程，协助准备和收集理赔资料，快速帮黄先生办理了直赔手续避免造成更大损失，快速结案。

“事故发生后，我特别紧张，还好有你们工作人员在。整个事故处理过程中，我基本不用费心，京东安联保险的工作人员很耐心地指导我操作，真正感受到了什么叫省心理赔、省心服务。”事故结案之后，黄先生专门打京东安联保险客服电话点名表扬勘查员，对其在理赔服务中的专业、认真、负责给予了高度肯定。

在当下车险产品同质化的市场环境下，服务品质成为用户选择车险时的主要考虑因素。2022年3月，京东安联车险针对“省心服务“做出重要升级，以客户为中心，打造一站式、差异化的服务产品，提供主动触达客户，通过“一次进线，全程代办”的理赔服务，用更便捷全面的理赔服务，实现领先的服务优势和有价值的支持体系，更有代步车、道路救援等七大贴心增值服务，切实围绕车险综改“降价、增保、提质”的基本目标，聚焦提升服务质量，做到“服务好、省得多，更省心”！