“疫情管控严格的时候货发不出去，要么和客户取消订单，要么就耽误十天半个月”，主营园林机械的商家运营总监施先生说。近期，随着上海、杭州新一轮疫情的来临，不少中小商家最害怕的情况出现了——商品出现积压、滞留。货发不出去，不仅影响消费者的购物体验，还让商家面临来自生产、仓储等方面的供应链压力。

不过，每当物流运输出现问题，施先生的第一反应就是找京东物流解决。

据了解，3月以来，京东物流华东分公司承接了超过平日数倍的订单量，大部分订单都来自这些出现货物滞留问题的中小商家，他们听闻京东物流依然能正常收发货，便纷纷找来。“每天24点前不发货，商家就可能面临差评的风险，为了保障商家的品牌声誉，我们运营、仓储等部门加班加点也要把货给发了。”京东物流华东分公司销售经理马峰说。

“没让我们商家受过委屈”

3月初，一批从台州发往上海的鞋类货物因疫情原因被滞留，这急坏了商家负责人Amy，在焦急地关注防疫政策变化的同时，她试着联系京东物流，希望在解封后第一时间将货物发出去。这一需求得到了京东物流的快速响应，在得到解封通知的第一时间，京东物流便派人进行处理，当天把货物全部发出去了。

为配合防疫要求，部分商家的仓库难以正常运转，这也导致了货物的积压。聪明的商家已经学会了不把“鸡蛋”放在一个“篮子”里，通过与京东物流合作，商家将货物分别存放在京东物流运营的多个仓库中。当紧急情况出现时，货物可以在多个仓库之间实现紧急调配，最大限度保证商家货物的流通与供应链的运转。

“我们原来的仓库发不出货，京东物流就及时地把生产关系转到另一个临近的仓。记得有一次我们急需调货，已经在深夜了，京东物流的工作人员依然在系统上帮助我们发货。” Amy回忆说。

今年已经是Amy与京东物流合作的第四年。她还提到，之所以愿意和京东物流长期合作，除了响应及时、服务专业优质之外，还有一个重要原因，京东物流时刻让她感到踏实，“没让我们商家受过委屈”。

正因如此，越来越多中小商家选择与京东物流合作，特别是在疫情时期，在严格遵守防疫要求的同时，京东物流还能提供高效、及时、安全的仓配、运输等服务，这让他们感到安心。

“我们没有分身，只是不分心”

据马峰介绍，3月以来，他所在的华东地区站点的订单量不降反增，最近两周，他一个人便对接了30多个新商家客户的发货需求，处理了千余订单。“疫情防控严格起来之后，每天的订单量基本翻倍。”

为了应对这种情况，在揽货、派送、中转等关键节点中，公司调用了只有大促期间才会用到的临时场地和资源。“肯定是会遇到些难题，有的商家卡在临界点要求发货，要求24点前送到，还有商家对包装要求比较严格。”马峰提到，为了应对这种情况，他们通常先安排运营人员和客户及时沟通发货情况和细节，并同步协调站点车辆进行转运发货。

近期，物流需求暴增的商家大部分经营季节性产品，主要集中在较高客单价的3C、美妆、酒水食品等产品。针对这类产品，京东物流通过仓储对接、联动站点、系统调配等方式进行灵活协调，最大限度实现就近优先发货，把疫情对商家的影响降到最低。

马峰分享说，即便是接到对时效、包装要求较高的商品寄递需求，京东物流也能基本实现一天内灵活调动人员、车辆、仓储等，并快速发货。甚至有些商家调侃，京东物流发货快得像用了分身术。

正是基于这样的信任，大部分与京东物流长期合作的入仓商家，也将后端运输、配送等流程交给了京东物流。马峰说，“要做到短时间内调动人员来协调仓储转运，内心要绷紧一根弦，才能把疫情对发货时效的影响降到最低。”