在数实融合的时代大背景下，推进数字化转型成为企业发展的一道必答题。

在世界经济论坛发布的《第四次工业革命对供应链的影响》白皮书中指出，在不考虑金融影响的前提下，数字化转型将产生积极影响，数字化变革将使零售业成本降低7.8%、营收增加33.3%。

为助力更多企业加快实现数字化转型的目标，京东近期推出了智能语音外呼服务机器人产品“京叹号”，定位于AI外呼场景化营销专家，为企业提供场景化策略营销解决方案。

五大功能特点 打通全营销场景

推进数字化转型，很多企业首先想到的无疑是人力资源的优化调整以及体系作用的调整。比如客户服务此类传统被定义为劳动密集型的工作，不仅人力成本高，而且很多企业也一直面临招聘难的问题。

如果可以将客户服务中心进行重组，采用AI语音智能客服更多地承担起售后服务、客户关怀等工作，在保持原有人工客服服务质量的同时，还能大幅提升效率，对于企业而言，无疑可以起到降本增效的实际成果。在此背景下，以 AI语音智能客服为代表的数字化工具，成为了众多企业尝试数字化转型的第一步。

基于京东领先的技术能力，“京叹号”拥有高仿生、强交互、多场景、高效率、全自动五大功能特点，首创的音节、字形多任务训练方法，使得“京叹号”AI客服有着不亚于人工坐席的语句语义理解能力。经过300+头部品牌的实践验证，使用京叹号AI语音的对话时长平均可达55秒至75秒，在充分传递品牌信息的基础上，也让用户体验感有所提升。

“京叹号”可应用在品牌全年营销规划中，包括销售服务全链路营销、节日促销活动、客户全周期关怀等多个场景。如在新店开业场景，品牌可通过京叹号AI语音客服将新店开业信息及活动高效触达周边客户，从而提升开业活动当天的销售，在某店铺装修重新开业所举办的促销活动中，使用“京叹号”外呼通知了店铺周边25万客户，开业当天带来的到店营收占到了店铺营销的40%以上。

运用在京东618、11.11等大型促销活动中，“京叹号”可以帮助品牌实现活动通知、尾款支付提醒等全链路的营销服务。某美妆品牌在京东11.11的活动中，通过使用“京叹号”在活动前针对品牌所有存量客户进行营销活动信息的精准触达，在尾款支付期间对已参与预售活动但还尚未支付尾款的用户进行预售优惠失效提醒，提醒付款成功率达到91%，助力品牌实现销售增长和转化率的突破。

而在品牌常会使用的会员生日关怀场景，对比传统以短信为会员送祝福、发福利的形式，京叹号AI语音客服不仅有效提升了触达率，优化了会员接受信息的方式，让沟通与反馈两个方向都更具即时性的同时，还让转化率得到大幅增长。运用在某男鞋品牌的生日关怀场景中，优惠券核销利率较传统渠道提升4倍。

全链路服务能力 实现后链路数据回流沉淀

相较于无法追溯回流的传统人工客服形式，“京叹号”拥有全链路的自动化服务能力。营销前可帮助客户基于营销目的进行精准的市场洞察，充分提高外呼触达营销效率；营销后会以数据形式，沉淀复盘报告，优化再营销策略，让整个营销过程变得有据可查，实现投资回报率的持续提升。

“京叹号”高度自动化的建设，让品牌在触达消费者时，不论是需要信息高速流动的活动期，或是结合用户生命周期持续与消费者保持联系的日常期，或是持续为消费者提供售后期，都显得更为从容。

作为京东全渠道数智营销的重要的一环，AI外呼场景化营销专家“京叹号”将以技术实力，助力品牌低成本、高效率的建立起与消费者直接沟通的渠道，开辟出AI语音智能客服的一条全新赛道。