如今全国多地再现新冠疫情，大家的旅游计划也需要再往后拖了，那购买的旅行套餐能不能退了呢？

据报道，今年1月，家住杭州市滨江区的严女士年前在去哪儿购买了澳门旅游套餐，共4万元。

她出发前因当时滨江区存在疫情，澳门卫生局要求要求相关人员进行隔离。严女士立即申请了退票。

然而，去哪儿平台拿到航空公司要求提供的证明材料后，仍然拒绝全额退票，并要求只能自费改签。

从网友评论来看，遇到这种情况的不在少数：

退款问题太普遍了，经常打一上午电话都打不进去，我都怀疑平台是不是故意不退票的

一下要这个文件，一下要那个文件的

必须管管了，我朋友上次也遇到这个事

今天下午，去哪儿网客服在评论中回应道：“尊敬的用户您好，收到您的反馈我司十分重视。经查，当日承运方澳门航司客服徐先生，表示暂无疫情全退政策。故沟通提供相关隔离凭证，额外申请，因您当时无法提供。故按沟通结果申请改签，目前客票改签成功，正常可使用。感谢您的支持与理解！”