随着游戏行业发展，各种类型的游戏接连问世，同时，游戏厂商推出的各种付费道具、皮肤、抽奖活动，让玩家乐此不疲。

但未成年人私自利用父母的手机进行游戏充值的问题也随之而来。

据报道，近日，福建厦门的李女士反映，她的孩子在2018年12月至2021年11月期间，共向腾讯游戏充值13165.64元，而初次消费时孩子仅有10岁。

3月2日，腾讯游戏方面向澎湃新闻回应称，因申请人无法提供直接的证据证明相关消费为未成年人在未获得家长同意的情况下进行，“只能在充分理解家长举证困难的前提下，对申请人进行关怀处理”，仍按此前商议结果赔偿9700元。

据报道，去年10月，李女士收到了某平台客服的电话提醒，提示孩子存在消费行为，建议她查找账单明细。

在查询过程中，她发现孩子三年来在腾讯游戏充值，并在充值后删除了消费记录。同年10月，李女士开始与腾讯游戏客服展开沟通，提交了未成年人不理性消费的退款申请，并得到初审通过，但此后双方就申请全额退款始终未能达成一致。