临近过年，天津西青区路上的车越来越少，悠闲的春节假期已经来临。但苏宁西青区售后网点负责人左建设却没有功夫闲下来，依旧奔走在服务的第一线。

对于覆盖全国的苏宁帮客网点和万千的服务工程师而言，“春节不打烊”早已成为传统，而左建设和他的团队也在续写着属于他们的故事。

7人小团队获百强服务商 培养“精英”工程师

清晨六点，当城市的大多数的人们还未起床时，天津西青区服务网点的服务工程师们便已经开启了忙碌的一天。晨会、派单、出工，而在这批“训练有素”生力军里，同样能够看到左建设的身影。

左建设直言道，“我也是这个团队的一份子，不能搞特殊。”刚刚建立服务网点时，左建设就给团队包括自己下了一道“军令状”，服务一线，谁也不能缺席。从一人打拼到组建7人的全能团队，从天津半个区做到了两个区，从默默无闻到百强服务商，这份坚持陪伴了左建设8年。

除了以身作则坚守在服务一线外，比起其他多则上百人的服务团队，左建设认为自己团队优势有两点，一是人数少而精，二是目标动力强。

“没有金刚钻，那就让大家都成为金刚钻。”不仅仅是总部的专业培训，左建设还为团队打造了一间功能俱全的实训室。“我自己就干了十多年的维修，实践带来好处，我比谁都清楚。”左建设表示开设实训室一来可以供大家做技术交流，二来可以为新成员做基础技能培训。他还鼓励工程师们每星期开展一次“技能交流大会”，将每个人的优势能力都转化成其他人学习的经验。

“我走的都是精英路线。”在左建设的培养方法下，工程师们加起来掌握的维修安装技能有上百项。

左建设为团队设立了“小中大”三个目标，并细化到每个人身上，只要完成任何一个目标，团队每个人都能有奖励。“咱们苏宁易购不差活做，最主要是大家都能赚到钱。”在左建设的团队里，收入过万几乎是板上钉钉的事，连年纪最小的工程师都已经换了新房，实现了人生的小目标。

8年春节不打烊 防控疫情服务也不打折

这几天，国内疫情来势汹汹，突如其来的奥密克戎袭击了天津，牵动了全国人民的心，这次抗疫防卫战，左建设团队也积极参与了其中。

2020年初的疫情让网点几乎停摆，左建设说，最难的时候已经挺过来了，和2020年初的疫情相比，这次他们做足了准备，今年，左建设一方面按照总部指示，服务不打折，全力保障疫情期间广大民众的消费服务需求，另一方面配合街区做好抗疫保障工作。

这是苏宁易购春节不打烊的第十年，也是左建设全年无休的第8个年头，今年的春节里，左建设团队做了24小时轮值调整，又按照卫健委和苏宁帮客的总部规章，针对“流程”、“场所”、“人”三个方面定制了严密的防疫要求，用“防疫保障，安心服务”让客户过个幸福年。

“一是确保突发情况，二是让工程师们有足够的精力应对。”左建设表示，这是这几年里摸索出来的经验，去年除夕夜，团队就遇见了好几件急活，好在左建设及时调拨了工程师做了处理，没想到的是客户还送来了锦旗表示感谢，这让团队的士气一下子提了起来。

“干这行，能被人理解和尊重，就是对我们的鼓励。口碑是全国每个网点这样一点一点积累出来，正是他们的信任，我们才能得到更多客户的选择。”左建设表示。