“妈妈，非洲狮能跑得多快呀？国宝熊猫每天要吃多少竹子？”春节假期，带着女儿逛北京动物园的高萌准备购买语音导览服务，来解答女儿接连不断的提问。现场工作人员看到后，便给她推荐了北京动物园5G智能导览小程序。通过它，就可享受手机智能导览、无人零售车文创IP新消费和机器人讲解互动三大服务，还可以和明星动物合影打卡、积累勋章兑换奖品，这让母女俩有了一次不同以往的游园体验。“更懂人心”的智慧服务，是传统景区粗放向精细化转变的“一小步”，也是传统城市跨入智能城市时代的一个缩影。

北京动物园5G智能导览小程序示意图

“更懂人心”背后，是京东云技术支持的数字生活产品 ——“智能城市消费促进平台”提供的科技助力。作为政府、商户和居民的消费连接器，“智能城市消费促进平台”自 2021年7月发布以来，已在城市消费、商文旅融合、便民服务、工会普惠等多个场景“落地开花”，支撑起北京、云南、哈尔滨等多省市消费券发放，助力国际消费中心城市建设，以科技力量兴产业、惠民生。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》指出，坚持扩大内需这个战略基点，加快培育完整内需体系，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

城市促进消费如何实现“精准滴灌”，真正渗透到需要的场景和用户手中？依托京东云时空数据处理能力及Saas化平台部署方式，“智能城市消费促进平台”面向企业输出消费风向标、数字营销、O2O等能力，在居民端通过城市积分、消费券、惠民补贴等科技服务挖掘消费潜力，最终帮助政府高效地发放消费资源、落地消费政策和制定消费决策，构建起政府、商家、居民互联互通的“云上消费朋友圈”。

精准滴灌 高效拉动本地商户消费

“云上消费朋友圈”首先要做的，就是对本地商户的消费进行精准拉动。以去年11月云南省商务厅联合京东开展的“云集好物，年终聚惠”系列消费券发放活动为例，该活动涵盖商超百货、餐饮、中西药、家电家居、汽车、家政等21000多户线上线下门店。京东物流昆明大学城营业部负责人介绍道，该活动在京东APP上线以后，站点近一周每日收到的3C自营订单上涨300单左右，站点整体出货量日均上涨20%。

消费券发放活动页面

2020年，在疫情防控进入常态化之后，为降低疫情对经济和市民生活的影响，激活北京经济技术开发区（简称北京经开区）线下和线上经济活力，北京经开区携手京东云共同打造尚亦城APP，助力经开区消费券和工会慰问券发放。2021年2月，“智能城市消费促进平台”全力支持尚亦城APP “留京过年送红包活动”。仅两周时间，共有120万人次访问平台，领取消费券的亦庄本地用户达30万人，商家交叉发券4万张。以北京亦庄城乡世纪广场一家冻酸奶店为例，春节期间店铺单日流水从平时的1000元迅速提升到5000元以上。店主介绍说，“消费券为店铺积累了客流量，回头客也越来越多，起到了长期扶持的作用”。

京东科技集团数字城市群数字生活产品负责人蒋凡介绍，智能城市消费促进平台具有开放兼容的特性，可直接接入已有城市APP或商户小程序，同时兼容多种核销渠道。凭借城市多源异构数据处理能力和人工智能算法，智能城市消费促进平台可以从供给端和需求端两侧发力，精准实现域内商户帮扶，为企业转型、地方经济发展注入新动能。

全面把握 精准落地相关民生政策

在大数据辅助决策下，智能城市消费促进平台充分挖掘本地消费者消费需求，不但智能研判哪些消费品类更受欢迎，及时调整消费券发放，提升消费券核销率与杠杆率，还可为民生政策制定提供准确的参考依据。 2020年2月18日，北京经济技术开发区与京东云一起推出疫情防控可视化指挥平台——“战疫金盾”系统，该系统可以在满足辖区内企业和居民自主上报疫情防控相关信息之外支撑疫情态势研判、疫情防控部署等。随着疫情逐渐缓解，智能城市消费促进平台技术支持的“战疫金盾”系统也随之转型发挥新的作用——服务辖区内的产业和民生。

例如，北京长子营镇凤河公社的一名普通种植户王光辉，他种植的蔬菜年产10万余斤。2020年初，受疫情影响，他的蔬菜销路受阻。后来，他通过北京经济技术开发区 “战疫金盾”平台上的“凤河大食堂”进行线上推广，快速匹配经开区内居民的消费需求，截至目前平均每个月线上收入超2万元。

随着我国人口结构趋于老龄化，康养产业的发展成为重点之一，数字化的普惠浪潮也向“银发经济”奔涌而来。2019年8月14日，天津市河西区正式启动居家养老服务试点工作。河西区委、区政府将其列为“一号工程”。

天津市河西区居家养老服务管理平台管理页面

为了助力政府精准施策，京东“智能城市消费促进平台”为河西区搭建起覆盖全区的老年人口数据库和智慧养老服务平台，助力完成全区20余万老年人大普查。同时，通过打通当地公安、社保、民政等多个部门数据，京东云将前期获取的基础数据与系统上线运营后产生的助医、助餐、家政等多维服务数据相结合，实现养老数据动态同步，充分将养老产业这一新的数字化“产品供给”融入数字城市建设。

搭台唱戏 全方位提升区域消费能力

除了在政府民生方面积极贡献力量，智能城市消费促进平台还建设了一套城市居民会员积分体系，通过城市积分、特色权益、消费地图、数字足迹等功能设置，激活消费潜力，成为区域数字经济发展的放大器。北京动物园5G智能导览小程序以及2021年10月京东云联合长沙市岳麓区政府打造的岳麓文旅智慧云小程序，都是科技在文化旅游场景中充分挖掘消费需求的实践。

2021年11月25日，京东云与云南小美文化科技有限公司联手打造云南智慧工会-京东积分权益兑换商城。该商城的货品包含职工日常衣、食、住、行各个方面，基层职工可以像在线上购物一样，在积分兑换商城中挑选心仪物品及服务，使用职工权益积分进行兑换。便捷的福利兑现方式不仅为基层工会提供多元化的消费帮扶场景和品类丰富的职工福利，也提升了工会组织管理能力和便捷会员服务能力。

同年，为了优化北京环球影城度假区游客入园效率和游玩体验，智能城市消费促进平台助力首旅集团打造首旅“慧眼”大数据智能反馈系统。该系统通过快速汇聚和管理集团内外部数据，提供六种标准时空数据模型和高效管理引擎，支撑上层的人流量统计、交通智能疏导、人数实时检测、智慧服务等智能城市应用。凭借强大的技术能力，首旅“慧眼”大数据智能反馈系统入选2021年由北京市国资委指导的中关村数字经济产业联盟发布的首批全国企业数字化转型与数字化赋能十佳案例。

技术的发展正将人们对智能城市的想象变为现实。去年7月，商务部公布了首批“培育建设国际消费中心城市”的名单，国务院批准率先在上海、北京、广州、天津、重庆五个城市开展培育建设工作。未来，无论是撬动城市经济活力的消费券发放，还是 “线上+线下”沉浸式旅游体验，科技在构建城市数字底座、 用“精准滴灌”助力城市高效运转方面都将发挥重要作用。京东云技术支持的智能城市消费促进平台也将凭借在消费行业多年的工作经验，为政府提供数字化消费促进施政手段，让市民享受到跨场景的优质消费体验和灵活选择，助力更多城市打造自己的数智化名片。