——京东零售2021年终盘点

热爱是什么？

是始终向用户奔赴的初心；

是携手合作伙伴共赢的烙印；

是以创造价值为本的坚守。

2021年，虽然充满挑战，但依然精彩纷呈。

这一年，更多的国内外大牌纷纷涌入，

持续丰富着消费者的购物选择；

这一年，用户服务不断迭代升级，

满足了消费者在更多生活场景中的需求；

这一年，“晚8点，不熬夜”成为11.11的主旋律，

消费者的购物体验更加“巴适”；

这一年，全渠道和开放生态稳健推进，

与更多的线上线下合作伙伴携手共赢；

这一年，我们积极投身乡村振兴，

更多优质农产品畅销五湖四海，

推动着农民增收与消费升级的正循环

……

一、初心：向用户奔赴

2021年充满着变化，但对于京东零售来讲，更好的服务用户，为用户提供极致购物体验的初心，始终未曾改变。

新如春笋，遍地而生

联合品牌推动新风尚，新品层出不穷

2021年，以90后、00后为代表的“Z世代”消费力量崛起，他们是不愿意被别人定义的“自定义青年”，他们更加追求新潮与个性。这一年，京东联合各大品牌厂商，挖掘新品类、首发新产品、推动消费新风尚。其中，京东家电推出“超级焕新计划”，超1亿家庭因此买到了心仪的新品类家电。京东小魔方也全新升级，给消费者带来了更多元的新品权益和玩法。

不仅是消费者购买新品的首选阵地，2021年，包括京东MALL在内的多个京东零售创新业态也先后落地，为消费者提供了更加丰富的消费场景选择。同时，京东健康宠物医院、京东自营家政业务也在这一年纷纷上线，为消费者带来更全面、更贴心的优质服务。

跨洋越海，加速涌入

国内外大牌加速涌入，众多服饰品牌回归

2021年，更加公平的竞争环境推动行业持续健康发展。这一年，越来越多的国内外大牌加速涌入京东，尤其是时尚居家品牌。其中，LVMH集团旗下路易威登LOUIS VUITTON、BVLGARI宝格丽、DIOR迪奥、纪梵希GIVENCHY等知名奢品品牌，爱马仕集团旗下鞋履品牌John Lobb都在这一年与京东达成合作；服饰领域更有众多国内外品牌全面回归，包括波司登、绫致集团旗下品牌等超过100家国内外KA品牌全新入驻。此外，雅诗兰黛等美妆品牌，锐驰、失物招领等20多家国内外居家设计品牌，也都与京东达成合作。2021年，京东成为了新的时尚居家潮流聚集地。

不止于此，为了更好地满足消费者购买进口好物的需求，这一年，京东国际数码免税馆进驻三亚海旅免税城，首家海南离岛免税店-海旅免税城、深圳免税旗舰店入驻京东。同时，京东国际跨境进口冷链生鲜品类也在11.11期间全新上线。京东生鲜更打通智利车厘子直采供应链，并获得了首批从智利航运到国内约1200吨的车厘子货源。在消费者跨境出游受阻的情况下，2021年，京东成为了更多中国消费者与全球好物链接的纽带。

品质之阶，层层迈进

优质服务持续升级，多项创新服务上线

2021年，京东持续深耕用户服务。仅过去一年多，除物流及消费类服务外，京东零售在提升用户服务方面的投入已超350亿元，包括价保、放心换等百余项服务还在今年京东11.11进行了全面升级。

持续创新的服务进一步满足了消费者在更多生活场景中的服务需求。如京东电器联合家电品牌发起“京东电器蓝盾计划”，为消费者提供安全健康的入户服务；京东居家上线卫浴、家具“先行赔付”等服务，让消费者家装更省心；京东健康宠物医院正式上线，为宠物主提供24小时在线的执业宠物医生问诊服务；京东京车会推出10项无忧服务，为车主提供更加安心、省心、放心的汽车养护体验；京东自营家政业务也在北京地区上线，为消费者带来专业的家政解决方案；京东运动与全国近5000家场馆系统打通，让更多消费者可以尽情挥洒汗水；京东超市在11.11期间实施30天价保等10项重磅服务，为消费者安心购物保驾护航。

晚8点里，见证烟火

京东11.11率先提倡 “晚8点”，重新定义11.11

紧张而又忙碌的生活中，因为各种原因，被迫熬夜或许无法避免，但从2021年起，至少在享受购物的快乐时，你可以更多一份惬意，且不用再熬夜。

2021年的京东11.11打破了往年“0点开启”的惯例，率先在行业内提倡“晚8点，不熬夜”。即便因为这点改变会导致从仓储、运营、客服到技术等各链条工作及人员重新调整节奏，但我们依然如此选择。因为我们坚信，“只要是尊重消费者，能为行业带来好处，就值得改变！”

事实也证明，2021年京东11.11累计下单金额超3491亿元，再创新高。从晚8点开启的京东11.11，让11.11被重新定义，不仅让消费者可以更健康、更舒适地购物，也进一步激发了新消费市场的活力。

二、烙印：与伙伴共赢

市场环境变化、消费迭代升级、新品牌层出不穷， 2021年的零售市场充满机遇与挑战。而通过持续完善平台生态、加码技术投入、深耕全渠道能力建设，这一年，我们携手更多合作伙伴一起实现了高质量增长。

与合作伙伴携手共进，实现共赢，这是我们刻在心底的烙印。

线下业态，多元创新

全国首家京东MALL开业，落地西安

2021年，京东零售全渠道战略进入加速拓展期，带动了更多实体商家创新增长。这一年，全国首家京东MALL落地西安，成为京东零售创新的又一成果；京东超市全渠道业务规模持续扩大，目前已覆盖了全国400多座城市，超3万家门店；京东旗下美食生鲜超市七鲜同样布局提速，2021年门店增速达70%；京东京车会目前已覆盖全国163座城市的超1400家门店。另外，包括无印良品与七鲜联手打造的首家生鲜复合店，京东京车会首家自营门店、京东国际首家进口综合馆等新型实体门店也于今年先后落地。

京东零售全渠道战略加速推进，覆盖生活中的众多领域

同时，京东也将全渠道能力运用到了线上、线下的多元化场景里，覆盖快消品、数码家电、通讯、健康、服饰、居家、生活服务、汽车等行业的数百万实体商家，携手合作伙伴共同成长。

精雕细琢，数智供应

智能供应链技术迭代升级，库存周转进一步优化

面对外部环境的变化，京东18年来长期坚定打造供应链和物流基础设施等核心能力，使自身以及合作伙伴，可以从容应对挑战的有力保障。这一年，京东成立供应链专业人才委员会，为供应链优化和升级提供专业人才保障；持续通过智能供应链技术推进库存周转优化，使库存周转天数进一步下降至近30天，领先行业的同时，创历史最优；从采购内配自动化拓展至全流程自动化的供应链超级自动化技术，在今年也进入落地环节；京东JC2M智能制造平台助力更多合作伙伴高效研发新品，使产品需求调研时间减少75%，新品上市周期缩短67%；基于京东和达达集团深度协同打造的海博系统，目前已经部署应用超5000家实体零售门店，帮助更多品牌商家解决了数字化升级和全渠道发展的痛点。

技术力量，引领向上

以创新优化用户体验，七鲜超市尝试无人配送车配送

从2017年初全面向技术转型以来，京东体系已在技术上累计投入近750亿元。2021年，京东继续加码在技术领域的投入，并取得了诸多亮点成果。

其中，依托于京东物流研发的智能无人物流车，七鲜超市在北京亦庄区率先展开无人配送车配送尝试；以京东企业业务的技术能力为基础，助力国采中心上线价格监测及采购预警功能，提升采购价格合理性、资金利用率；通过打造智能商客引擎，基于个性化及场景化能力，为用户带来“更有温度”的购物体验；携手中国物品编码中心，推动信息数字化在供应链各环节过程中的应用；推出京东营销云，助力品牌商家全域营销，实现数智化转型。

生态开放，相伴成长

链接全国特色产业带，助力产业带智能化转型

“独行者疾 众行者远”，作为一家同时具备实体企业基因和属性、数字技术和能力的新型实体企业，京东始终保持开放的心态，希望能与更多合作伙伴一起相伴成长。

2021年，京东持续深耕POP平台生态建设，帮助品牌商家等合作伙伴，尤其是中小微企业获得了高质量增长。这一年，京东持续推出“双降双提”举措，帮助中小商家节省超75%基础运营成本；京东超市发布史上最大力度新商家扶持举措4项细则，多举措降低新商家经营成本，助力新商家成长; 工信部联合京东发布的“满天星计划”也陆续在全国落地，以“满天星计划”为主的城市专项服务已服务约120万中小企业。

同时，面向产业数智化时代，京东也在加速推动产业带智能化转型。这一年，京东时尚居家业务分别与温州建材产业带，上海、济南、广州、沧州等美妆产业带，莆田鞋靴产业带等达成合作。京东超市目前也已在全国19个省330个区县成功打造超过50个特色产业带，为全国超过200个产业带工厂和农商户提供了更广阔的生意机会。

三、坚守：为价值而生

2021年，虽然疫情、极端天气干扰了很多人的生活，但在这一年里，我们也看到了全国人民众志成城抗击疫情的磅礴力量，也曾被无数个细小的温暖瞬间而触动心灵。

这一年，京东零售也积极践行着自己始终创造价值的本质，竭尽所能，积极发挥供应链优势，保供应、稳价格，为用户、合作伙伴和实体经济创造了更大价值。甘于做最苦、最累的事但有价值的事，这是我们持之以恒的坚守。

携手前行，风雨同舟

积极发挥供应链优势，全力保供应、稳价格

2021年，复杂多变的环境不仅影响了人们的日常生活，同样也影响着零售行业。但即便前行的道路上充满挑战，京东始终和用户、合作伙伴一起携手前行。

这一年，京东依靠智能供应链和智能物流等新基建优势，稳定商品价格、保障民生商品供应、确保品牌商家正常经营。其中，京东超市及七鲜超市全力加大民生商品的供货保障，确保蛋、蔬果、肉禽、方便食品、调味品等民生商品备货充足；京东生鲜坚持“逢鲜必检”，针对入库生鲜商品实施100%核酸检测。这一年，为帮助涉灾地区商家渡过难关，京东平台生态也做出了一系列规则调整，发布减免政策，帮助商家减少店铺损失、降低经营成本，加快复工复产。

助力乡村，稳产增收

“奔富计划”、“千县名品”加速推进，带动产地农产品产值增长

2021年，我国脱贫攻坚战取得了全面胜利，开启了乡村振兴新征程。这一年，京东“奔富计划”加速推进，截至2021年丰收节，已与江苏宿迁、陕西武功等30个农业产业带政府签约合作，10个月带动超2200亿产地农产品产值增长；为助力优质农产品品牌打造，京东还推出“千县名品计划”，并打造了宿迁霸王蟹、修文猕猴桃等多个标杆品牌。

2021年，京东以数智化社会供应链为基础，发挥自身供应链、物流、金融、技术、服务等核心能力，让更多优质农产品从田间地头走向了消费者的餐桌，也带动更多农户实现了收益提升。

2022年，让我们继续心怀热爱，

共同迎接春暖花开。