记者卧底世纪佳缘 揭秘“红娘”:都是虚假人设 找漂亮女孩照片吸引你
2021-12-08 09:06:11  出处:快科技 作者:雪花 编辑:雪花     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

近日,一篇《卧底世纪佳缘 | 会员隐私随便看,“诈骗就当没看到”》报道中,揭露了世纪佳缘网销售红娘利用后台“捞取”会员的浏览记录和聊天记录等隐私信息,正是通过这些信息,“红娘”们勾勒出会员心仪的对象,随即展开“话术”攻势。

据澎湃新报道称,他们的记者经过短期培训,入职世纪佳缘一家线下VIP服务中心(直营店),成为一名以电销为主的婚恋销售(以下称为销售红娘)。记者卧底调查期间发现,该行业的销售岗流动性大,所谓的“资深红娘”其头衔和学历资历等身份多为自我“包装”作假而成。

11月中旬,记者参加的一个针对上海及周边城市新晋销售的短期培训课程上,一位陈姓培训师再次强调了“人设”的重要性。

“会员来这里找幸福,听经验。如果你说自己单身,会员也单身,两个往哪儿一坐,谈啥?谈如何脱单吗?”陈姓培训师告诉学员,无论年龄多大,单身与否,都要说自己“已婚已孕、家庭幸福。”同时,要从工作年限、专业度和匹配率三方面吹嘘自己。

“要让会员有成功意识,感觉你很厉害。” 陈姓培训师强调, “匹配率”一般设定在80%-90%之间。“夸”,业内用语是“PMP”,也就是“拍马屁”的拼音缩写。顾名思义,就是要全方位吹嘘会员,拉近与对方的距离,便于核实资料,让其燃起脱单信心。记者所在门店及其他门店的工作区,不少间隔板上贴着星座表、属相图、年龄表,甚至还有称赞男女外形性格的常见“PMP”用语。

“模板”型人选,也就是纯粹的虚构人选,主要针对刚上岗、话术不熟练的“菜鸟”级销售。一位耿姓培训师建议,可以直接根据大众普遍审美和择偶倾向,提前准备2组大龄男女及离异男女的统一形象。在此基础上,根据用户提出的实际择偶情况,进行微调。

一般来说,男性的年龄可比女性稍长3-5岁,身高可设为178以上,年收入可设为女性的1.5倍。比如,“张小姐,28岁,身高162,本科学历,在校当老师,性格温柔,”就是一个普遍符合适婚男性要求的女性形象。

也有红娘销售向记者直言,更简单的方式,是根据后台CRM服务系统里该会员曾游览过的异性照片及个人情况描述,适当调整。

当销售的话术逐渐熟练后,可以在此模板基础上,增加一些更具画面感的描述,让这个虚拟相亲对象更为立体。还可以将用户场景化带入,营造两个人在一起的幸福画面,触发用户的买单冲动。

将会员分类后,就进入了面谈的正式流程,但“报价”及“轮番缔结”是面谈耗时最久、也是最考验销售功力和演技的阶段。在培训中,耿姓讲师现场演绎与销售经理或其他同事打好招呼,如何用打电话的方式在会员面前演一出“独角戏”,“帮”其争取所谓的“重点会员”名额,突破会员最终的防线。

“好的销售,都是戏精。”在培训将结束时,一位讲师这样总结道。与记者同期参加培训的一位其他门店男销售称,2年前,他曾在当地的一家世纪佳缘线下门店购买了价值15800元左右的服务套餐。当场给他看了好几个漂亮女孩的照片,“不给细看,就远远的滑动给你看,让你心痒。”当时,销售红娘斩钉截铁地表示,“这样的女孩很多,包你满意。”

两个销售轮番上阵3次后,最终将他“拿下”。然而签约后,服务红娘推荐的相亲对象均不尽人意,不光长相和身材不过关,其中一位当时还身在国外,要隔一段时间才能回国见面。两个月后,他就主动要求停止红娘服务,“只会把责任推给你,说你太挑剔了。”

戏剧的是,两年后,这位曾经的会员成了世纪佳缘的一名男销售。他称,自己是因为看到这个行业来钱快、有前景,才来应聘的,“我的目的很简单,就是赚钱。”

11月下旬,记者离职后,谢经理询问是否想成为“佳丽会员”。根据他的要求,记者仅提供了2张生活照及一些虚假的个人信息,如家庭背景、收入,房、车情况等,全程未提交任何证件,便成为了该店的一名“佳丽会员”。

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责任编辑:雪花

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