生活中多有烦恼，很多人因暂时的不顺伤神、挫败，甚至怀疑自己、一蹶不振。然而不曾想过，或许像系鞋带这样寻常的小事，对于有的人便是艰难挑战，而他们正在付出双倍努力，活成普通人的样子，且仍在乐观前行。

12月3日是国际残疾人日，一直以来，残疾人群体在生活、就业要付出比普通人更多的艰辛，可在这之中却也有很多不向命运屈服的勇士，披荆斩棘，向阳而生。

他们在实现自我价值的过程中，给更多人带来温暖和希望，在京东，他们有一个温暖响亮的名字——“阳光天使”，他们正在用热爱书写着属于自己的精彩故事。

无法行走也能做生活的斗士，披荆斩棘收获别样精彩

生活以痛吻我，我却报之以歌

从“自救”到“助人”，用“价值”收获别样精彩

纵使没有双腿也要脚踏实地，用价值点亮人生高光

来自四川的辛晓庆是京东的一名阳光天使兼职客服，几年前，因为一场大病导致双腿残疾，接下来的几年里，治病和寻找出路成了她生活的主旋律。尽管这些困难重重，但她还是想做生活的勇士，身体上的问题不能绊住她人生的车轮滚滚向前，大病一场后她依旧是那个乐观爱笑的女孩。她一直在寻找一个属于自己的机会。

直到一位曾经的“病友”联系到辛晓庆，引荐她加入到京东“阳光天使”客服这个大家庭。用她的话来说说，“那通电话仿佛一道光，照亮了我的生活。”

辛晓庆觉得在这里，自己的生活变得更脚踏实地，客服工作也充满了前所未有的价值感。她分享了自己入职以来印象最深的一次经历。那是一个深夜，为了客户急需配送的一台呼吸机能尽快送达，她联系站点、各方协调，从客户进线咨询到拿到商品，仅仅用了一个多小时。在客户连连道谢那个瞬间她有些泪目，那一刻，她被价值感和需要感点亮了。也让她更坚定的相信在这里，她迈出了工作中成长的第一步。

从面试到培训到上岗，再到如今成为了团队的辅导员，每天忙碌充实的生活让辛晓庆感到前所未有的幸福。她也一直秉持以最专业的姿态去解决客户每个问题的信念，在岗一天，就爱岗一天，如今的她十分感慨：“正式加入京东后的每一天，都让我深刻感受到身为京东人的那份自豪和价值。”

与自己和解的那5年，破茧而生她学会循着光的方向

打开宿命的天窗，“成人达己”向阳而生

和辛晓庆不同，刘静度过了四年外表坚强，内心恐惧，压抑封闭的日子。她始终在学着与自己的不完美和解。从每天往返医院和家中，输液、做针灸理疗，再到强迫自己回归正常生活，完成洗衣做饭打扫等工作。她一直在想如何才能迈出一步，更好的回归社会。

直到2020年5月，她得知“京东欧莱雅包容美力” 培训项目要在庆阳报名培训。

“我永远记得那一天，接到入职培训通知时我真是惊喜万分，第一次心中充满了期盼。”刘静欣喜地说，整个培训内容，从京东的企业文化、发展战略、管理体系到项目管理等等，既丰富又处处有创意，也让她第一次对京东企业文化和核心价值观有了深刻的认识——多出精品，为顾客创造最有价值的“工程”，并带给客户满意的服务。

短短一个月的培训时间，刘静和她的4人小团队认真学习，想尽办法取得团队胜利，他们也在理解京东“成为全球最值得信赖的企业”的企业愿景里，收获了深厚的友谊，也找到前进的方向，拼搏的信心和动力。

从封闭自己到如今每个月都能有独立的收入，刘静勇敢走出阴霾，成为了一个敢于沟通、善于沟通、乐于沟通的优秀兼职阳光客服，回看那段近乎灰暗自闭的人生，刘静表示想送给未来的自己和所有还陷在困苦中的朋友们一句京东培训老师的话：“认真做事能够把事做成，用心做事才能把事做好。坚强充实，自由奋斗，只有努力赚钱，才能改变自我！”

双胞胎宝妈的困局突围，“阳光天使”为她插上新生的翅膀

走出“窄生活”，全职宝妈“阳光”逆袭

挣脱束缚的枷锁，双胞胎宝妈抓住梦想的光

“我第一次面试见到陈超群经理的时候，我似乎看到了我世界里透进了一点光，我暗暗对自己说我一定要努力争取到并做好这份工作。”2020年，王丽丽加入了京东阳光天使客服团队。

自从生下双胞胎，本就有先天性残疾不能干重活的王丽丽就成为了一个没有白天黑夜的“全职妈妈”，双重难融入社会的枷锁让她窒息，“每一天都睡眠不足，精神焦虑，怀疑人生。”好在有家人的陪伴和支持，她在周围人的鼓励下，决心去兼职工作，改变这样的生活状态。

正式上岗后，王丽丽才体会到客服工作跟之前想象的“只是接个电话而已”有很大的差距，它涉及到很多的业务知识和处理问题的沟通技巧。每当处理完客户问题后听到客户说感谢的时候，王丽丽总会感叹这份工作有意义，值得用心去做。在工作中，她学会了跟不同的客户沟通，也掌握了更快更好的解决客户问题的技巧和工作方法。

“随着业务的越来越熟练，我受到的客户表扬越来越多，我觉得我越来越自信了。”王丽丽表示自小极少得到夸赞，而这些客户不经意间表达满意话语，每一句都像是对她内心的抚慰。加入阳光天使客服后，她慢慢觉得自己的生活开始好起来，有了新的目标和方向。“再也不提抑郁这个词了，我现在很乐观也更坚强成长了很多。”

在京东阳光天使客服团队中，还有许许多多的这样的客服人员，他们始终坚信向阳而生的力量，将热情与爱投入在这份创造价值的工作中，乐观、上进，始终追求着更好的生活。

而京东欧莱雅包容美力项目创建三年以来，已经累计培训1190名残疾人，入职446人，全职102人，兼职344人。在长效公益理念的加持下，京东一直在不断努力探索着如何帮助残疾人更好的融入社会，也持续鼓舞着那些勇于追逐梦想的人，继续书写着一个个阳光天使客服的人生新故事。

京东兼职客服火热招聘，一同开启人生新篇章！

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