2021年11月30日，在量子位MEET2022智能未来大会上，作为年度智能产业风向标的2021人工智能年度评选结果出炉。凭借在人工智能技术方面的前沿探索以及在复杂场景中的产业实践，京东云荣膺2021年度人工智能领航企业TOP50榜单；京东智能客服言犀也同步上榜2021年度人工智能最佳解决方案TOP10。

京东云深耕全栈式AI前沿技术

随着智能语音识别技术、智能图片处理技术、智能审核技术、AR/VR技术、5G技术的不断成熟，这些技术正在被应用在更加广泛的产业数字化实践中。这些全栈式AI的前沿技术，也正通过京东云这一平台持续对外输出。

比如，基于计算机视觉以图搜图的搜索应用，辅助以语音对话交互技术的“拍照购”和“搭配购”功能，能够通过拍照或截图方式，直接匹配搭配好的时尚单品，为消费者奉上了“一站加购”、“一键买齐”的购物新体验。而在商品营销方面，5分钟创作出1000篇文案、覆盖近3000个商品品类、累计生成3,000万AI内容的“达人写作”产品，刷新了智能写作的新高度。

而在基础科学研究领域，京东云的全栈式AI能力也正在京东探索研究院的助力下得到更加充分的释放。京东探索研究院与各大实验室在可信人工智能、超级深度学习、量子机器学习等基础科学领域，持续推进创新研究以及与供应链和各行业的大规模融合应用。京东探索研究院联合中国信息通信研究院发布国内首部《可信人工智能白皮书》，打造全国首个基于SuperPOD架构的超大规模计算集群天琴α，并联合海内外高校提出大规模视觉模型ViTAE，在物体的分类、检测、分割、人体姿态估计、视频物体分割等多项视觉任务上达到世界领先水平。

凭借多模态交互数字人技术、跨模态分析技术，京东探索研究院AI团队近日也在第29届ACM国际多媒体顶级会议上，分别斩获最佳演示奖及最佳开源项目奖，充分证明了京东在人工智能视觉与人机交互领域的全球领先性。

京东智能客服言犀服务产业数智化升级

在技术高速发展迭代的当下，AI技术的价值正在被更多人看见，京东云在人工智能技术方面的能力得到更加广泛的认可，为多个领域提供丰富产品与数智化解决方案。此次入选年度人工智能最佳解决方案TOP10榜单的京东智能客服言犀，正是京东云作为领航企业的一个典型案例。

在山西大同，京东智能客服言犀将人工智能等技术嵌入12345市民服务热线的全流程中，打造了新一代政务服务便民热线。该热线不仅为市民提供了7×24小时全面服务，还依托多模态、情感智能、智能打断等前沿人工智能技术，让政务热线精准识别全国多地方言，并精准捕捉和感知市民的多种情绪，为打入热线的市民提供暖心服务。如今的新一代大同12345热线，不仅实现了热线运营效率的提升，也让更多市民享受到了更加极致的客服体验。

不仅如此，作为业界首个大规模商用的情感智能交互系统，京东智能客服言犀历经近十年京东域内大规模复杂场景的淬炼，打造涵盖售前、售中和售后全链路场景，覆盖全渠道、多终端的智能接待矩阵，为超过5.5亿用户提供智能化的咨询及导购服务。仅今年11.11期间，言犀旗下智能化服务平台“京小智”，累计咨询导购量突破1亿次，同比增长78%，打通京东逾16.5万商家“增量场”。此外，京东物流智能外呼累计提供服务193.1万次，平均每日17.6万次。

除了在零售和政务领域的优异表现，京东云的AI能力还在金融领域大放异彩。京东智能客服言犀基于多模态数字人技术打造了VTM数字员工，这是全国首个能独立全程办理银行真实交易的数字人，实现了数字人应用从传统的咨询、查询、导览到业务办理的场景突破，为银行适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供新路径。

基于在复杂场景中的技术实践，京东云在产业数字化领域持续进行人工智能技术方面的探索，并在AI技术创新上节节突破，在零售、政务、金融、教育、医疗等多个场景进行了大规模落地实践。

科技向上，技术进步是产业变革的底层源动力，人工智能将成为驱动产业创新的新基建。未来京东云将基于人工智能、云计算、大数据、物联网等数智化全链条技术服务，为千行百业的数智化转型贡献科技力量。