接近年底，本应是东北“猫儿冬”的季节，辽宁的大地上仍然一片红火。家在辽宁沈抚改革创新示范区的吕红艳在京东（辽宁）数字经济产业园内，忙得不亦乐乎。这段时间以来，对着直播镜头的她滔滔不绝：“这可是早餐神器，小火省气出锅快，亲人们快来拼手速啦。”

据了解，在最近的购物节旺季，她一天能卖出200口东北珐琅锅，占企业单日总销量的10%。吕红艳因为直播在当地已小有名气，被称为“吕大漂亮”。和吕红艳一样，在全国数十个京东数字经济产业园中，直播成为带货网红、用数字技术耕作……无数农民正通过数字力量，改变着自己的生活，也改变着成百上千乡村的风貌。

（江西京和信息技术有限公司入驻京东（九江）数字经济产业园后，经营的皇菊茶销量不断上涨。）

数实融合，更懂产业：点亮产业重塑的数字之光

数字技术正日益融入经济社会发展各领域、全过程，本质是着力于“产业×科技”的无界融合，推动产业互联网化、数字化和智能化。它不仅成为驱动产业变革的重要源动力，而且带来了新效率、新业态、新职业、新体验等更多附加价值。

上文提到的东北珐琅锅，其实就是通过数智化的C2M（Customer-to-Manufacturer）反向定制的。通过京东的大数据，工厂按需生产再借助直播等智能营销新形态，铸铁珐琅锅在全国拓宽了渠道、打出了品牌，也吸引了不少人回乡就业。“厂里员工多半是农民，如今人均工资一个月八九千。”辽宁省彰武县斧鑫科技工厂负责人薛浩透露。

京东集团副总裁、京东云事业群总裁高礼强对记者说，京东产业互联网的属性让京东云能更紧密、近距离洞察生产环节，同时叠加零售、物流、金融和技术等服务造就了京东云“更懂产业”的属性。“京东云从供应链中来，致力于到产业中去”。他说。

事实上，京东云正携数字的力量深入各行各业的数智化升级过程。以零售行业数字化、智能化为例，依托人工智能、区块链、IoT等技术以及C2M等一系列解决方案，京东帮助得益乳业将乳制品销售延伸到了生产端的产发研发、智慧牧场和流通端的冷链运输，协同建立起全链条智能运营体系，让奶制品升级迭代加快，顺畅走上消费者的餐桌。

（融合人工智能、大数据、物联网等前沿技术，京东云正为千行百业提供数智化解决方案）

而在制造行业，京东云通过智造云解决方案正助力众多的制造企业转型升级。比如其与位于长三角的一家知名3C电子零部件制造企业共同打造了智能工厂，通过布置柔性生产线大幅降低生产成本，同时利用AI质检使得质检速度提升近15倍，质量管理错误率降低了99%以上，错误率远低于人工。

数据显示，京东云目前已为包括零售、物流、能源、制造、交通等行业在内的1500多家大型企业、150多万家中小微企业提供了数字化解决方案，帮助它们实现数字化转型升级。

一网统管，数字底座：打造智能城市的Windows

让城市管理更聪明一些、更智慧一些，构建城市发展安全稳定的底线和地基，是提升城市治理能力绕不开的问题，也是事关社会安全的大话题。以京东智能城市操作系统等为代表的数字技术，正在推动市域治理“一网统管”中彰显巨大作用。

这是发生在江苏南通的一个真实故事。去年8月份，一辆车牌为苏F×××19的危化品车辆多次驻留在某区域，驻留时间集中在工作日17：30左右，每次驻留时长为45分钟，而该区域周边并无化工企业。这些呈现在南通市市域治理指挥中心大屏上的信息引起了工作人员的警觉。经查发现，涉案工厂冒名购买危险化学品并私自转移了生产线。随后，相关部门对当事人依法进行了查处。同样在江苏水韵名城宿迁，以宿迁市域治理现代化指挥中心为核心的智能城市，也正在社会治理、民生服务和数字经济三大领域发力，让城市生活更加美好。

（基于京东智能城市操作系统，京东云助力打造了宿迁市域治理现代化指挥中心。）

实际上，随着传统经济的数字化转型加快，智能城市建设和市域治理社会现代化越发显得重要。与江苏紧邻，上海市普陀区城市运行管理中心于今年11月11日发布了“普陀区三大治理物流视角一张屏”创新场景。

普陀区城市运行管理中心通过汇聚政务数据、企业物流结果数据，结合多维算法进行综合分析，以京东智能城市操作系统为底座，智能预判存在的诸如快递投放占道、卸货造成路面堵塞等问题，小区内易发的电动自行车充电等风险点也被纳入实时监测。一旦触发预警，平台联动派单系统会在第一时间将风险预警信息推送至工作人员手机，进行下一步处置。

如今在全国数十座城市，京东云正依托智能城市操作系统打造城市的“数字底座”，助力消除“信息孤岛”、打破“数据壁垒”，实现管理协同和服务协同，提升政府运行效能。

全屋互联，指尖智能：畅享百姓身边的数字生活

今年10月，京东云首次对外发布物联网产业实践全景图，以1个京东物联网平台为核心,结合技术生态链、产业生态链以及供应链3大资源优势,助力智能城市、乡村振兴、智能社区、智能家居、智能物流等N个产业场景全链路数智化。

在数字生活领域，京东云与初心集团联合建设的北京首个家居与社区智能化深度融合社区——“北京书院”在今年落地。一个APP、一块中控屏就能掌握整个智能社区到智能家居的设备，实现社区和家居设备的可管、可控、可视。燃气泄漏自动报警，老人配备紧急报警器等等，时刻保护家人的安全与健康。据介绍，京东云通用物联网平台目前已接入4000多种2亿台高活跃智能家居产品，服务2600万户家庭。

（京东云在2021上海世界人工智能大会期间展示全景式数智化产品和解决方案）

同在北京的经济技术开发区，一场场数字生活大戏也频频“上演”。基于京东云技术支持的智能城市消费促进平台，开发区围绕“便民生、促消费”推出了“尚亦城”App。去年疫情期间，该区蔬菜种植户出现蔬菜水果“卖难”的窘境，同时社区居民也存在大量生鲜果蔬的需求。智能城市消费促进平台汇聚了城市管理数据、区域电商和物流等行业数据，居民在“线上菜篮子”上动动手指，新鲜蔬菜就被送上门，供需矛盾大幅缓解。

中国政策科学研究会经济政策委员会副主任徐洪才表示，这一系列做法鼓励了传统产业数字化转型，进而推进线上线下深度融合和消费新业态、新模式、新场景的普及应用，最终受益的是每一位老百姓。

绿色低碳，社会公平： 汇聚“科技向上”的力量

然而，伴随科技发展步伐加快，城市与农村、不同群体之间的数字鸿沟依然存在，环境治理依然面临挑战。未来，创造更加有效率的社会生产、更加灵敏的社会管理、更加有温度的民生保障，尤其是实现绿色高质量、可持续和公平发展，需要发展有责任的技术，汇聚“科技向上”的力量。

目前，来自京东平台上的单位订单IT资源成本已下降30%，京东云采用的液冷技术让数据中心全年运行PUE低于1.1，基础设施能耗节省30%，碳排放总量减少10%。全量上云的京东物流将继续投入10亿元，加码绿色低碳的一体化供应链建设，未来5年实现自身碳效率提升35%。

（京东云采用的液冷技术让数据中心全年运行PUE低于1.1）

京东云也在以有责任的技术，推动社会公平和消除数字鸿沟。在天津市河西区，沉淀了包括语音识别、情绪识别、语义理解等技术能力的智能客服，正在为区内20万老人群体提供贴心的智能化服务。每天早上，智慧养老服务平台就会自动给近2000名独居老人拨打“隔日呼叫”电话。一旦电话无人接听，人工智能系统会立即沟通家属和社区网格员上门，防范独居老人突发疾病等问题。

据了解，京东智能客服在政府服务、金融中也得到广泛应用。基于京东智能客服技术，山西大同市政府今年升级了新一代12345市民服务热线，前沿技术与大规模产业应用相结合实现了热线运营效率大幅提升——日均呼入电话通起率达100%，办结率达97.9%。

结合智能客服技术的VTM（远程视频柜员机）数字人解决方案已经正式落地银行，打造了全国首个能独立全程办理银行真实交易的“数字柜员”，为银行适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供了新路径。

京东云有关负责人表示，京东云将通过夯实数智化社会供应链的数字底座，加快参与新型数字基础设施建设，在支撑全社会数字化转型过程中为不同行业打开新的增长空间，同时与国家重点区域发展战略、乡村振兴战略、“一带一路”倡议、节能减碳等有效衔接，助力释放满足人民美好生活需要、激活高质量发展新动能。