11月中旬，有网友发现游戏《哈利波特：魔法觉醒》中的女性角色受攻击时会有吐舌头的动作和表情，引发了各个平台的热议，且一度冲上新浪微博热搜。由此爆发了游戏上线以来最大的舆论危机。

之后《哈利波特：魔法觉醒》工作室接连发布道歉声明，解释事故原因为建模BUG。11月21日，该工作室再次发布致歉长文，复盘了此次事故的核心问题。相较之前的言简意赅，这次的两千字长文详细解释了各处细节问题。

错了就是错了，但不尊重女性这个罪名有点大

《哈利波特：魔法觉醒》到底有没有不尊重女性？

作为一个开服至今都在玩《哈利波特：魔法觉醒》的女性玩家，我认为工作室是不太可能有主观恶意进行这种的操作。这款本身是女性玩家比较多的游戏，根据百度指数显示，《哈利波特：魔法觉醒》的女性用户高达46%。工作室旗下以往也发行了很受女性玩家欢迎的产品，算是女性玩家崛起时代的受益者，没有动机去进行这样的操作。

事情发酵之后确实一度让女性玩家觉得膈应，《哈利波特：魔法觉醒》工作室前后道歉了4次。但我认为只有第4次是道歉道到点上了，全面的说明了「女性角色受攻击时的表情BUG」大家所关心的诸多问题：

战斗时会出现表情BUG，并不是只有女性角色才会出现的BUG。受击动画中脸部变红，男性角色、女性角色都会在特殊状态出现这个问题。

女性角色吐舌头，是由于绑定与穿模导致，男性角色也一样会出现这个BUG。

玩家受到雪球诅咒攻击后的「结霜」问题也有解释，是由于「午夜魅影」时装与咒语的特效材质效果互相冲突引起的。这个问题仅会出现在身着「午夜魅影」时装的角色身上，男性角色与女性角色的战斗中都会出现且异常效果表现一致。

还有玩家们最为关心也最重要的一点：一切事故是否为内部人员恶意所致？工作室表示经过多次排查和复盘，并没有发现归属于个人的恶意行为。

看到这里，我的心情和评论区的玩家一样。

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工作室经过几日自省之后递给玩家的这份详细报告，除了承诺修复各种BUG和优化游戏各处的细节之外，也进行了反思和总结。还检讨了审核不严谨、回应迟缓以及和玩家之间的沟通存在障碍等问题。严正声明了对玩家始终保持尊重且平等的态度，这也是玩家最想看到的官方表态。

玩家们在怒其反应缓慢的同时也感谢真相的到来。

给怒火来针冷却剂，玩家比官方先一步到场

关于女性角色受攻击时的表情问题，官方回应没有一次性到位，随着事态发展逐渐失控，关注点似乎也偏离了最初的方向，愈演愈烈的局面夹杂着各种角度的争吵。

其中也不乏一些劝大家冷静思考的声音，试图把讨论的方向拉回正轨。许多人认为官方有错，但舆论来的突然，声势也太过浩大，其中掺杂了不少欲加之罪；还有游戏从业者玩家根据自己的专业知识讲述BUG形成原理，并表示游戏从业者也有众多女性职员，她们也不会接受开发组的其他人不尊重女性的行为；甚至还有很多玩家直接到《哈利波特魔法觉醒》的超话里向大家喊话，希望关注BUG本身。

还有许多玩家们自发从专业角度分析。

B站一位用户演示了游戏内模型受击产生吐舌头BUG的原因，条理清晰的视频讲解有理有据，科普工作做的甚至比官方还到位；还有用户解释了一般动画制作和游戏制作的差异，有动画师把原因归结为故意为之并不准确。

图片来源于B站

还有微博用户通过统计分析得出，明显的表情问题可能与脸型相关，大部分集中在「绿眼睛委屈眉」这一脸型，也通过实际测试证实了争议中流传颇广的图片是由于个别元素才导致的表情问题。

图片来源微博

图片来源于B站用户

还值得一提的是，玩家反映BUG之后，官方当晚就开始进行处理，第二天（11月15日）上午就修复了该BUG。理论上这个响应速度是非常快的，但是由于对事故原因的解释不够全面，没有在第一时间将自己的诚意完整地传达给玩家，导致了怒火的蔓延。

事件背后的反思

其实整个事件从初始争议到发酵成一发不可收拾是有一段时间的，但是官方的反应总是慢半拍，慢的这半拍恰好落在正怒气冲天的玩家眼里，就变成了「傲慢」。游戏公司的本意并非如此，但呈现出的效果又似乎确实如此。

游戏制作组和玩家之间存在巨大的信息差，来势汹汹的信任危机更能体现「及时」的重要性。现在的《哈利波特：魔法觉醒》工作室似乎认识到了这点。

在最新的「设计师对话」栏目里，《哈利波特：魔法觉醒》工作室根据收到的玩家反馈做出了相应回答，详细回复了关注度最高的八个问题，包括禁林匹配同等级队友、新版协作任务的优化、金卡互换活动、魔法相机的变化、冬日雪地新场景和新的主题舞会等等。还有玩家们最为关注的版权问题，官方确认「版权期只有一年」系谣言，《哈利波特：魔法觉醒》未来还将逐步在全球市场上线。

这种积极沟通的态度也得到了玩家们的认可，良好且友爱才是官方和玩家之间的健康关系。玩家们的诉求很简单，只是想要一个窗口，能让自己的心声被听到。游戏方适时回应玩家，才能消除彼此之间的误会。

永远的学院情怀

《哈利波特：魔法觉醒》这款游戏呈现出来的魔法世界吸引了大量用户群，不仅仅是因为设定和内容，更离不开游戏里随处可见的情感联结。

《哈利波特：魔法觉醒》团队对该游戏的社交性十分重视，就意味着游戏里的各种感情十分丰富，不论是学院之间的集体荣誉感、社团之间的团结感、好友之间的亲密感，还是和NPC之间的亲切感，多种情感联结在一起，在游戏的小世界里得到进一步放大，使玩家真正意义上体验到「学院是我家，爱护靠大家」。

在这场喧闹风波中，《哈利波特：魔法觉醒》由于BUG和后续引发的舆论风暴得到了惨痛的教训。

从业者们也应该从中得到警醒，在游戏品质、游戏运营上的细节更加严苛，将问题掐灭在摇篮中，很大程度上可以避免日后由于疏忽带来更严重的后果；如不可避免地出现了事故，也应该诚恳并及时地与玩家沟通。

即使大家都不算完美，仍可以通过不懈的努力来维护心目中完美的魔法世界。