2021年的“京东11.11全球热爱季”再创累计下单金额3491亿元的新纪录。其中，京东居家全面飘红，11.11期间超700个品牌、超40个品类创下成交额同比增长500%的亮眼战绩。装修定制为消费者提供局部换新、厨房改造、全屋定制等服务，获客用户数同比增长超200%。京东居家联合尚品宅配等品牌推出的“厨房7天快改”服务，11.11开场4小时成交额同比增长7倍。

随着一个个购物车被清空，销售额数字一路飙升，消费者也开始被幸福感填满。当我们回顾这场消费盛宴时，从一个个数据背后，也清晰地看见零售行业在数字经济浪潮的冲刷下呈现出的变化——以大数据、云计算、人工智能为代表的新技术在零售的疆土上不断发展，正重塑着传统的零售业态。

这种变化，在个性化需求为主导的家居家装领域表现的格外鲜明。日前，京东科技京东云事业群副总裁母小海与尚品宅配CTO黄晓亮共同分享了家居家装市场在技术推动下的新变革，揭示了当前零售科技创新的新风向。

传统家装行业为什么客户满意度偏低？

众所周知，传统家装行业是一个客户满意度非常低的行业。家装作为低频次、高单值的消费，动辄需要花费3到6个月甚至更长时间，流程繁琐、工期长、增项多、价格与质量不透明……成为装修行业的通病和消费者的痛点。

近年来，随着互联网与数字技术的发展，家装行业也迎来了两次变革。第一次是传统家装到互联网家装之变。第二次则是数字化家装的崛起。这两次变革，将家装公司划分为了三种类型：

第一种是传统装修公司模式，装修流程繁杂，虽然他们会根据客户需求定制方案，但消费者需要对每个环节的品牌、选材、样式自行把控和决策，这让大部分初次装修的消费者感到不胜其烦。而传统装修公司还经常出现费用低开高走、材料以次充好等问题，难以消除消费者的不信任感。

第二类是互联网家装公司，他们往往会推出套餐模式，做标准化家装，虽然解决了周期长、增项多的痛点，但留给消费者选择与修改的空间有限，难以满足消费者的个性化需求。

最后一种是近年来异军突起的数字化家装公司。随着时代的发展与进步，以BIM为核心的数字化家装成为大势所趋。BIM全称是建筑信息模型（Building Information Modeling），它可以帮助实现建筑信息的集成，从建筑的设计、施工、运行直至建筑全寿命周期的终结，各种信息始终整合于一个三维模型信息数据库中，设计团队、施工单位、设施运营部门和业主等各方人员可以基于BIM进行协同工作，有效提高工作效率、节省资源、降低成本。

用数字化革新家装全流程

作为国内率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，尚品宅配在业界首创数字家装新模式，通过“看着BIM做装修”的一站式家装解决平台，科学预演装修全流程，让消费者“所见即所得”。

尚品宅配BIM整装

与此同时，尚品宅配还开辟了线上获客、线下直营的家居零售创新之路，截止到目前，尚品宅配直营店和加盟店合计超过2600家，通过与客户建立良好的互动关系，提高客户粘性。

BIM技术全过程应用三维、实时、动态的模型，涵盖几何信息、空间信息、地理信息、各种组件的性质信息及工料信息，因此文件体积大，对算力要求高。与此同时，尚品宅配还需要在线展示海量的产品、户型、设计方案等，因此，与云厂商合作进行云渲染成为必然选择。云渲染是指将BIM程序客户端放在云端服务器上，所有参与人员都可以通过网页链接打开，所有的操作处理和设计等都是在云端服务器完成。

在这样的背景下，2019年，尚品宅配与京东云达成深度合作，全方位探索数字技术与核心业务融合发展。

作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东拥有庞大的用户规模。但相比流量，尚品宅配更看重与京东在供应链方面的合作。“定制家居行业需要在前端做到个性化，后端则要柔性化、规模化生产，其流程长、重决策、角色多，这对供应链的要求非常高。”尚品宅配CTO黄晓亮坦言，这正是京东云的一大优势。

谈起选择京东云的原因，黄晓亮介绍说：“保证客户随时随地的一致体验，对我们来说优于一切。尚品宅配每天在京东云上运行的渲染作业数量超过数十万个，云的弹性伸缩和秒级数据处理能力，支持了我们业务24小时不间断的快速迭代。”

据介绍，借助京东供应链，尚品宅配可以放大规模效应，提升整装供应链的议价空间，并能为消费者提供更多的选择，包括成品家具、软装、饰品以及各种各样跟家居有关的产品。同时，京东覆盖全国的仓储和高效协同的物流网络，可以通过柔性配送、零库存、按施工节点配送等方式，帮助尚品宅配打破“家装区域化”和“规模化”的弊病，进一步降低成本，提升用户体验，构建起足够高的竞争壁垒。

在京东云的技术支持下，尚品宅配将千万量级的产品、户型、设计方案不断上传，让任何一个客户都能找到钟意的设计。

京东×尚品宅配超级家居体验中心

今年9月，全国首家京东MALL在西安开业。作为京东全场景综合类消费主题购物中心，沉浸式体验是京东MALL的一大亮点。京东MALL首次以“家”为原型，增设家居主题样板间，由京东居家携手尚品宅配共同打造第一家线下家居家装超级大店——京东×尚品宅配超级家居体验中心，让家电和家居产品更有代入感，实现家装、家电、全屋定制一站解决。

打造零售业数字化转型的“新型基础设施”

在京东科技京东云事业群副总裁母小海看来，数字化转型不只是做一套系统，做一个工具，做一个基础，这是远远不够的，企业更多是需要贯穿零售全过程的运营经验。

京东具备与生俱来的零售基因，拥有5亿+用户群体规模，覆盖900万自营商品SKU，同时还具备数字技术和能力，丰富的场景和产业Know-how。作为京东整个数字化的“云底座”，京东云为品牌商量身定制了一站式全链路数智化转型“五化全景图”，包括用户数字化、运营与渠道数字化、供应链数字化、产品与生产数字化、基础设施数字化。

在京东云看来，零售品牌增长的核心要素在于三点——“回归以消费者为中心”、“数字化重构人货场”、“商品+服务+体验”。以上三要素，是品牌进行数字化的底层逻辑，也是京东零售行业数智化方法论的核心。

如何以技术手段实现三要素？京东云认为零售企业的数字化要分为五步来走。

第一步是用户数字化，即产品为中心转变为用户为中心。当下，很多零售企业面临用户基数庞大、转化难度高、流量碎片化等难点，京东给出的方法是注重私域建设、积极拓展公域流量。京东将用户按照4A的逻辑进行细分，根据用户所处的不同阶段配合品牌的营销策略规划，同时建立用户营销运营体系，形成各类人群的营销闭环。

第二步是运营与渠道数字化即打通线上、线下，重构“人货场”。在新的人货场关系中，怎么用数字化的手段承接这个关系?企业需要了解渠道、了解库存，进行线上线下渠道流通等。全链路的数字化升级体验，将为消费场景带来升级，京东将通过会员数据中台，全方位及时有效的掌握消费者动态，提升消费者购物体验，针对性的提高销售转化率。

第三步是供应链数字化即打造智能决策引擎。在人货场核心要素变化的背后，供应链领域有两个最核心的趋势：一是DTC模式，直接到客户的趋势，一个是经销商数字化趋势，这两个趋势是零售品牌商必须去重视的。围绕这两大趋势，京东为品牌解决当前痛点，定制输出解决方案，确保供应链变革可落地。

第四步是产品与生产数字化。传统的供应链模式是自上而下链式模式，近年来，C2M的模式则迅猛崛起。京东致力于以消费者洞察为中心，将整个需求驱动供应链的模式打造为C2M平台。根据C2M定制程度不同，京东将拆分为两个核心业务模式，一个是反向定制服务模式，一个是个性定制服务模式。

最后一步则是基础设施的数字化。在企业未来的竞争中，数据将成为企业的核心资产，企业需要以数字化来实现业务增长、创新，自然离不开数字化的基础设施与稳健的技术支持。

如今，京东云已成长为一朵“最懂零售的云”，帮助诸多品牌线上线下叠加式增长，包括为伊利、农夫山泉、得益乳业、名创优品、泡泡玛特、北汽、美的、松下等百家零售品牌提供数智化解决方案。

从京东云与尚品宅配的合作来看，双方的合作涉及复杂的业务环节和涵盖品牌、生产、流通、服务的长链条。事实上，零售行业的数字化确实蕴藏着诸多技术创新的机会，包括高性能的技术架构、多场景的业务能力以及智能、敏捷的供应链等。基于京东在零售业、流通业多年的行业经验与数智化技术能力，京东云通过构建泛零售行业全场景能力，“以实助实”助推零售业数智化升级。

国务院参事室特约研究员、国家统计局原总经济师姚景源表示，“社会经济的畅通循环，需要像京东这样的新型实体企业链接生产、需求，抓住流程的现代化，不断健全产业链与供应链。在新一轮产业革命当中，充分利用数字化手段，应用于生产经营活动与供应链建设中，这将有利于企业健康长远发展，对中国经济发展也将具有很好的借鉴意义”。

落地前沿技术、挖掘数据价值与革新供应链等基础设施变革，已成为零售行业通往用户体验优化、品牌运营效率提升、企业运营成本降低的必经之路。在这个过程中，京东云俨然已经成为零售行业数字化转型的“新型基础设施”，促进了整个零售行业的探索创新，为实体经济发展注入新动能。