“现在我们做家电产品，比拼的就是服务！有京东安联保险撑腰，我就特别有底气。”张鹏是四川省绵阳市三阳县新鲁镇的一名90后，他经营的京东家电专卖店在京东11.11期间成交额增长明显，而他的“法宝”之一，就是京东安联保险的“京品无忧”延保服务。

京东家电专卖店目前已经覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村，在今年京东11.11期间，一半以上的门店实现了成交额同比翻番，专卖店平均单价同比提升80%多，消费升级趋势凸显。京东安联保险推出的“京品无忧”延保服务，至今累计覆盖近万家京东家电专卖店，大部分是三线以下城市和县域门店，助力带动线下消费潜力，为广大消费者创造普惠价值。

四川省绵阳市三阳县新鲁镇张鹏在京东家电专卖店为顾客讲解延保服务

180天变1800多天，服务升级助力利润迅速翻一倍！

2019年，张鹏正式接手自家在镇上经营的传统渠道家电门店，问题直接摆在他的面前：竞争加剧和同质化，这家店继续往前该怎么办？第一步，张鹏把它升级成了京东家电专卖店，“年轻人还是更容易接受新鲜事物，所以我选择和京东合作。服务上也需要有质的变化，京东家电一般提供180天免费换新服务，和大家一样我们就没法获得突破。”

这时，张鹏注意到京东安联保险推出了“京品无忧”延保服务，购买家电后免费换新时间由180天可延长至五年，张鹏很敏锐地觉察到这是一个非常有竞争力的服务，因为县镇消费者同样渴望消费和生活品质升级。他迅速引入了“京品无忧”，并颇有营销头脑地将五年延保服务作为门店特色，向客户重点介绍自家的1800多天免费换新服务。

张鹏的判断经受住了时间的考验，门店经营利润很快翻了一倍。“前几天，一位顾客想给家里老人买台冰箱，本来看中了一款2000元左右的，但听说有5年免费换新服务，他最后选了一台差不多4000元的中高端机型。”

对于张鹏的承诺，一开始有不少顾客心存疑虑，但他每次都会给顾客耐心讲解，并协助客户完成操作，慢慢地攒了不少回头客。”京东安联保险延保服务的相关部门定期组织的培训对我帮助也很大，我自己弄清楚原理，才能更好的给顾客讲解。”

经营2年，张鹏的门店面积已经扩大了一倍，“这两年不仅是店面扩大了，生意变好了，家里还添了一口人呢。”晋升为奶爸的张鹏笑着说道，“现在，我有了给家人更好生活的底气。”

11.11期间张鹏和儿子在京东家电专卖店合影

服务好口碑口口相传，广西一家人形成京东家电专门店“家族联盟”

黄达剑来自广西壮族自治区梧州市藤县，目前在县城老家经营着一家120多平米的京东家电专卖店，据他表示，门店规模已经超过当地很多品牌家电专卖店。“三年前我还在广东打工，后来因为家中母亲需要照顾，我就想回老家，但一时又不知道回去能做什么。”

黄达剑的几个侄子都在做京东家电专卖店的生意，一共开了十几家门店，生意做得都不错，得知黄达剑要回家，就鼓励他一起开店，加入家族的“京东家电联盟”。一家人还建起了“家庭互助群”，经常一起讨论生意上的难题，互相学习、帮助。

“在我们群里，大伙点赞最多的就是‘京品无忧’延保服务，这对我们的店铺经营有很大的帮助。”黄达剑颇为心得地表示，随着居民生活水平不断提高，在线下家电市场，“享服族”的规模逐渐扩大。因为独具特色的延保服务，黄达剑的顾客都对他十分信任，还经常给他介绍新顾客。在藤县，“买电器，到京东”的口号，就这样一传十、十传百地传开了。

广西壮族自治区梧州市藤县的黄达剑在京东家电专卖店

“顾客在我们店买的放心，买的开心，我们大家慢慢都处成了朋友。顾客们也喜欢来我这坐一坐，有时还有网红来我们店门口唱歌。” 生意上的顺遂，让黄达剑更有干劲，计划明年持续扩大门店规模。“去年营业额大概达到160万，期待今年突破200万。”

京东11.11掀起的购物热潮，同样也辐射到了全国的京东家电专卖店。张鹏、黄达剑两位口中的经营诀窍“京品无忧”延保服务，是由京东安联保险与京东家电专卖店合作提供的增值服务，用于更好的完善用户购买后的服务体验，保障用户后续的使用及维修成本风险，为4-6线县镇消费者带去一线城市的消费体验和购物享受，赋能商家的销量增长，推动低线级市场的消费升级和生活品质升级。