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谁来守护上门入户服务的安全健康防线?
2021-11-16 14:50:21  作者:cookiequ 编辑:cookiequ     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

上门入户服务的安全健康问题,始终是广大消费者关注的焦点。近日,“大连一病例曾入多户修电器”的话题上了热搜,更让不少消费者感到担忧。虽然“无接触配送”已经成为快递、外卖行业的共识,但电器维修、安装等必须入户的服务场景下,消费者的安全健康如何保障?

 

谁来守护上门入户服务的安全健康防线?

数据显示,中国电器服务市场规模达到万亿,一线从业人员数十万。在日常工作中,一个服务人员每天大概要进入5-8个不同的家庭提供服务,每次作业的时间约1-2个小时,与消费者存在高频、长时间交互沟通的场景,在当前疫情常态化防控的环境下,安全健康入户成为刚需。

11.11期间,居住在北京市丰台区的周女士就体验了一次非常省心、放心的安全健康入户服务。周女士在网购时,发现心仪的一款A.O.史密斯燃气热水器,在选购页面上标有“京东电器蓝盾计划”,承诺安全验证、实名验证、健康验证、技能验证,抱着试一试的心态,周女士下单,并在手机上看到有关安装师傅的详细信息,包括联系方式、上门时间、疫苗接种情况、专业技能认证情况等。

谁来守护上门入户服务的安全健康防线?

师傅上门后,首先向周女士出示了自己的工作证、健康码绿码以及疫苗接种情况,周女士打开订单,找到工人主页后一一核对,全部与订单页面显示的信息相符。

谁来守护上门入户服务的安全健康防线?

接着,师傅开始测量家中的安装环境,为周女士制定安装计划,将明码标价的用料价格单给到周女士,整个安装过程确保无接触服务,拒绝套路消费。

整个过程通过北京电视台记者进行报道,在采访中周女士对记者表示,“通过查看订单详情信息,一下子就让我对师傅的身份及健康验证情况有了详细了解,感到十分安心。”

据了解,周女士此次选择的“京东电器蓝盾计划”由京东电器联合海尔、A.O.史密斯等9大品牌正式发起,加入该计划的品牌,将为消费者提供“安全健康入户”的承诺,并针对服务人员进行信息化、数字化管理。

对此,A.O.史密斯电商负责人何晓冬表示,“A.O.史密斯和京东电器一直致力于给消费者更好地服务,我们联合京东电器蓝盾计划,旨在让消费者充分享受安心的服务;未来我们双方也将会合作开展送装同步的服务,做到当日送当日上门当日安装。”

谁来守护上门入户服务的安全健康防线?

京东3C家电事业群服务与智能业务总经理张焱也表示,“在蓝盾计划的推进过程中,不论是品牌方还是服务人员,都积极踊跃的参与其中,我们首批计划是安全健康的入户承诺。接下来,基于安全健康的入户承诺,我们还会推进类似于送装同步、收费透明化、线上化的服务,事先给到消费者承诺,让消费者更安心。”

谁来守护上门入户服务的安全健康防线?

目前,史密斯与京东电器蓝盾计划已经逐步展开合作,随着该计划的推进,海尔、方太、万和、华帝、万家乐等一线品牌都将陆续与京东开展不同场景的业务落地,共同为消费者提供安心服务,保障入户安全,让电器售后服务环节存在的问题得以解决,不断提升用户体验。

【本文结束】如需转载请务必注明出处:快科技

责任编辑:cookiequ

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