11月13日，#外卖员用脚踢着外卖走进小区#话题登上热搜。

据报道，11月9日，浙江杭州，一女子在外卖平台上订了一份餐，要求外卖小哥送上门。结果保安打开门后，外卖员一路用脚踢着外卖走进小区，惊呆了旁边的两位业主。

从监控视频可以看到，小区保安在帮一位外卖小哥开门之后，这位外卖小哥竟然用脚踢着外卖，一路走一路踢，径直从门口穿越大厅来到电梯口，把正好路过的两位业主看得目瞪口呆。

这个外卖员脚下的外卖就是张小姐的麻辣香锅，这位外卖小哥为什么不用手拎而要用脚一路踢过去呢？原因竟然是张小姐的一个要求，让他非常不爽。

消费者张女士称，她通过外卖平台点了一份麻辣香锅，备注“请送上门”，也跟外卖员说了，但感觉对方有些不情愿。

据张女士描述：他说他想帮我放在货架上，因为我们之前疫情，是可以放在货架上的。那我说我当时已经备注了，请帮我送上门，我也跟他讲，麻烦你帮我送上门。我们保安也跟他讲了，小区很小，只有几幢，那他一直在嘀嘀咕咕。我觉得一般人都会帮你送上来。

目前平台已经给张小姐办理了退款，平台公关部的徐经理回复说：“首先平台代骑手就这一恶劣行为向张小姐进行道歉，平台在接到客户投诉的当天，已经对骑手的账号冻结了7天，并罚款500元，冻结期到后，平台会对骑手的安全性进行重新评估，如果评估结果不达标，将永久查封他的账号。”

徐经理最后补充说，张小姐之前和平台反映情况时，没有提供这个视频凭证，现在平台已经收到张小姐提供的完整视频，平台将会据此进行从重处罚。