“无接触”是最近一两年出现的高频热搜词之一。虽然是并不是新词,但却代表了一种新的趋势。从客户无需访问线下分店或维修中心而直接在线上解决问题,到现在的大部分服务和工作都在向无接触方式转变。职场也在由办公室上班转变为根据情况在家办公,会议也多转变为在线视频会议,上门服务也在向使用客服中心或尽量用电话来解决的趋势转变。除了上述趋势以外,像业务问题、程序故障等更广泛和专业的领域发生的设备或软件技术问题,仅通过在线聊天或者电话解决很明显是存在限制的。这些情况需要能够快速连接和提供协助的远程支持。而远程方案的痛点是客服人员和客户必须要事先安装好软件程序才能进行远程支持服务,特别是对于不熟悉程序安装的客户来说比较麻烦。

今天要给大家介绍的RemoteCall远程支持,可以直接用浏览器远程连接,没有安装软件程序的麻烦,还可以用手机提供和接受远程支持和协助,不论是提供技术支持的客服方还是接受协助的客户方操作都很轻松,特别适合需要操作简单方便和高效协助的企业。无需另外安装软件的RemoteCall网页版跨平台支持所有操作系统和设备。除了Windows和Mac等电脑操作系统,iOS和安卓系统也可以免安装提供手机对手机的快速远程支持。

技术支持人员在办公室可以用电脑给客户的电脑或手机提供远程支持,如果是在办公室以外的情况则可以用身边的手机或平板电脑远程控制,在外出行或在家办公也不用担心有没有事先安装好程序。就算是有客户的紧急协助请求需要在办公室以外的地方提供技术支持,也可以用手机打开浏览器输入帐号和密码就能开始远程支持。

打开RemoteCall客服端网址登录以后点击开始就能看到连接网址和6位连接代码。可以使用复制键把这个网址和代码复制到微信或短信告诉需要接受协助的对方。

客户点击通过微信或短信收到的网址就能快速连接,远程连接状态下客户的设备中会显示“远程支持中”,这样客户就能知道TA的设备正在被远程控制,非常安心。

客服可以使用屏幕白板、语音聊天、屏幕共享等功能为客户提供技术支持。手机中有应用程序出现问题无法正常运转和对接时,可以直接让对方看到出现问题的画面,确认应用程序设置情况。值得一提的是同种类的其他软件远程连接后要么分辨率很低,要么非常卡顿无法正常提供技术支持,但是RemoteCall没有一点这样的问题,反应非常快速。远程播放视频或者调出照片也没有卡顿非常流畅。

除了手机远程协助手机功能以外,RemoteCall网页版还有视频远程协助功能,比如需要马上使用的洗衣机或者冰箱出故障,而修理师傅又无法在几天内上门,客服人员就可以通过手机摄像头掌握客户现场的情况而给出一定的反馈。并且在视频远程模式下,客户也可以使用屏幕白板功能来画图演示有问题的部分给客服。

在RemoteCall网页版中还可以使用语音聊天来进行高效沟通。客服在手机中请求语音聊天或者视频远程支持时,客户需要同意才能使用该功能,处处透露出为客户出发的考虑。语音功能和视频远程支持一起将建立起远程支持的立体维度,让无接触方式也可以解决大部分问题,不仅为解决客户问题提供了帮助,而且可以根据情况灵活组合和运用。

以上就为大家介绍了RSUPPORT公司的RemoteCall网页版手机远程协助的功能。笔者认为无需安装软件直接通过浏览器就能远程支持的功能是非常大的优势和竞争力,如果您的企业也需要能随时随地提供远程支持的服务,不妨了解下RemoteCall。用过的企业都知道RemoteCall远程支持软件强大功能带来的便利性,RemoteCall让电话、聊天工具、网站等传统客户支持服务在技术层面得到全新升级。