“终于领到大额优惠券了！”

王小姐是某国际知名美妆品牌的忠实用户，在11.11前夕，她如愿加入了该品牌的VIP会员群，并在群里领到了VIP会员专属的大额满减券。满意之余，王小姐并不知道，那个声音清甜、引荐她加入会员群的客服小姐姐，其实是京东智能客服言犀的外呼机器人。

2021年开始，该美妆品牌（后文简称“客户企业”）使用言犀开展私域外呼营销，实现了精准营销，降本增收，收获了“成功率69%，转化率20%+”的良好效果，同时，用户的满意度也非常高。

言犀智能外呼助力行业破增长困局

随着流量获取门槛水涨船高，私域被视为突破增长困局的最佳方案之一。高客单、高复购的特性，使得美妆行业一直走在私域营销的前列。坐拥千万量级美妆用户的客户企业也着手积极布局私域，遵循“引流+转化”的思路，通过优惠活动与红包构建“私域池”，并在其基础上搭建一套全新的会员体系，通过精细化的运营来实现转化，提升复购。

然而随着运营规模的不断扩大，传统私域运营方式的诸多痛点也浮出水面，比如触达方式单一、人工效率低成本高、场景少针对性不强，留存难等。

为了解决这些痛点，客户企业将目光投向了智能营销，选择了京东智能客服言犀。源于京东平台亿级用户的交互实践，言犀的智能外呼解决方案，拥有领先、全自研的语音语义技术，媲美真人的语音互动体验，主动批量执行任务，成本低效率高，为美妆行业探寻降本增效的私域营销开辟了新蹊径。

媲美真人的交互体验，识别准确率超95%

不同于传统外呼机器人识别率低、话术单一、交互体验差，言犀基于全自研的ASR、NLP、TTS三大语音语义技术，识别准确率超95%，并可通过全链路调优整体把控，确保端到端的交互效果。同时，基于京东平台十年大规模客服场景沉淀，言犀拥有全面的零售语料、行业模型与话术模板，“23个场景，350个意图，3000+个子意图，78万条解答方案”的四层知识体系，支持客户在各种场景下随需使用。

机器人在多轮对话方面的能力一直是行业难点。言犀具备超强的多轮对话能力，可完成复杂的多轮沟通，并支持与FAQ穿插。

“聊天的真实感”是人机交互的追求目标，也对营销效果起着至关重要的作用。言犀不仅提供多种高拟人音色，还能应客户不同需求定制丰富的录音；支持智能打断，能识别全国多地方言；同时，言犀还是业界首个大规模商用的情感机器人，具备领先的细粒度用户情绪识别技术，可智能识别生气、失望、愤怒、焦虑等7种情绪并做针对性回复，为用户提供有温度的服务体验。

效率提升20倍+，建立真正有转化的私域池

传统外呼机器人在执行批量营销任务时，“意向不明广撒网“，是对既有资源池的严重损耗与浪费。言犀将智能外呼与自动化工具相结合，先实现意向筛选，再批量自动执行任务，不仅效率提升20倍+，成本降低超过90%，私域池的质量也更高。

言犀的系统也非常友好易用，实现更灵活的系统对接，可一键启用，灵活调优，支持语音效果调整及录音自配置等。

更懂用户的智慧营销专家，让转化更轻松

正在为超5亿+国人服务的言犀，不仅拥有领先的技术能力与产品，还加持了京东零售十年大型复杂场景淬炼而成的运营经验。该客户企业选择与言犀合作，也正是看中了这一点。

话术策略对构建私域池起着关键作用。针对客户企业的品牌调性和不同层级会员的特点，言犀为其量身定制了话术策略。比如，通过“贵宾”、“VIP”权益，强调增值体验，传达稀缺性和专享性，增强用户的身份认同与品牌归属感；针对代言人的粉丝会强化“明星限量版”、大促前夕会突出“买1送n”、“满x减x”……在实际运营中，会结合具体场景打出“组合拳”，系统还能结合用户反馈自主调优。另外，言犀还能设置“意向挽回话术“，如用户对领取新上市的乳液“免费体验装”不感兴趣时，会转而推荐“买赠超值优惠”，挽留效果很好。

以用户体验为核心，言犀定制的音色活力清爽，增强了用户体验。在呼出策略定制上，会结合用户特点和测试数据，智能分析得出最适宜的方案，大幅提高营销效果。

在与诸多行业和品牌的合作实践中，言犀智能外呼解决方案广泛应用于营销转化、物流提醒、售后关怀、沉睡唤醒、疫情排查等场景，较人工方案，成本大幅降低，效果显著提升，用户信任度较高，在了解来意后完成有效沟通的配合度较高。抓住私域红利期，提升转化效果，试用言犀外呼机器人请拨打4006230183，或访问

https://www.jdcloud.com/cn/pages/yanxi-robocall