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“终于领到大额优惠券了!”
王小姐是某国际知名美妆品牌的忠实用户,在11.11前夕,她如愿加入了该品牌的VIP会员群,并在群里领到了VIP会员专属的大额满减券。满意之余,王小姐并不知道,那个声音清甜、引荐她加入会员群的客服小姐姐,其实是京东智能客服言犀的外呼机器人。
2021年开始,该美妆品牌(后文简称“客户企业”)使用言犀开展私域外呼营销,实现了精准营销,降本增收,收获了“成功率69%,转化率20%+”的良好效果,同时,用户的满意度也非常高。
言犀智能外呼助力行业破增长困局
随着流量获取门槛水涨船高,私域被视为突破增长困局的最佳方案之一。高客单、高复购的特性,使得美妆行业一直走在私域营销的前列。坐拥千万量级美妆用户的客户企业也着手积极布局私域,遵循“引流+转化”的思路,通过优惠活动与红包构建“私域池”,并在其基础上搭建一套全新的会员体系,通过精细化的运营来实现转化,提升复购。
然而随着运营规模的不断扩大,传统私域运营方式的诸多痛点也浮出水面,比如触达方式单一、人工效率低成本高、场景少针对性不强,留存难等。
为了解决这些痛点,客户企业将目光投向了智能营销,选择了京东智能客服言犀。源于京东平台亿级用户的交互实践,言犀的智能外呼解决方案,拥有领先、全自研的语音语义技术,媲美真人的语音互动体验,主动批量执行任务,成本低效率高,为美妆行业探寻降本增效的私域营销开辟了新蹊径。
媲美真人的交互体验,识别准确率超95%
不同于传统外呼机器人识别率低、话术单一、交互体验差,言犀基于全自研的ASR、NLP、TTS三大语音语义技术,识别准确率超95%,并可通过全链路调优整体把控,确保端到端的交互效果。同时,基于京东平台十年大规模客服场景沉淀,言犀拥有全面的零售语料、行业模型与话术模板,“23个场景,350个意图,3000+个子意图,78万条解答方案”的四层知识体系,支持客户在各种场景下随需使用。
机器人在多轮对话方面的能力一直是行业难点。言犀具备超强的多轮对话能力,可完成复杂的多轮沟通,并支持与FAQ穿插。
“聊天的真实感”是人机交互的追求目标,也对营销效果起着至关重要的作用。言犀不仅提供多种高拟人音色,还能应客户不同需求定制丰富的录音;支持智能打断,能识别全国多地方言;同时,言犀还是业界首个大规模商用的情感机器人,具备领先的细粒度用户情绪识别技术,可智能识别生气、失望、愤怒、焦虑等7种情绪并做针对性回复,为用户提供有温度的服务体验。
效率提升20倍+,建立真正有转化的私域池
传统外呼机器人在执行批量营销任务时,“意向不明广撒网“,是对既有资源池的严重损耗与浪费。言犀将智能外呼与自动化工具相结合,先实现意向筛选,再批量自动执行任务,不仅效率提升20倍+,成本降低超过90%,私域池的质量也更高。
言犀的系统也非常友好易用,实现更灵活的系统对接,可一键启用,灵活调优,支持语音效果调整及录音自配置等。
更懂用户的智慧营销专家,让转化更轻松
正在为超5亿+国人服务的言犀,不仅拥有领先的技术能力与产品,还加持了京东零售十年大型复杂场景淬炼而成的运营经验。该客户企业选择与言犀合作,也正是看中了这一点。
话术策略对构建私域池起着关键作用。针对客户企业的品牌调性和不同层级会员的特点,言犀为其量身定制了话术策略。比如,通过“贵宾”、“VIP”权益,强调增值体验,传达稀缺性和专享性,增强用户的身份认同与品牌归属感;针对代言人的粉丝会强化“明星限量版”、大促前夕会突出“买1送n”、“满x减x”……在实际运营中,会结合具体场景打出“组合拳”,系统还能结合用户反馈自主调优。另外,言犀还能设置“意向挽回话术“,如用户对领取新上市的乳液“免费体验装”不感兴趣时,会转而推荐“买赠超值优惠”,挽留效果很好。
以用户体验为核心,言犀定制的音色活力清爽,增强了用户体验。在呼出策略定制上,会结合用户特点和测试数据,智能分析得出最适宜的方案,大幅提高营销效果。
在与诸多行业和品牌的合作实践中,言犀智能外呼解决方案广泛应用于营销转化、物流提醒、售后关怀、沉睡唤醒、疫情排查等场景,较人工方案,成本大幅降低,效果显著提升,用户信任度较高,在了解来意后完成有效沟通的配合度较高。抓住私域红利期,提升转化效果,试用言犀外呼机器人请拨打4006230183,或访问
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