随着笔记本市场竞争格局的变化以及消费者观念的成熟，市场开始从单纯的产品诉求到以服务诉求为主导阶段的转变，服务竞争力成为笔记本企业在新竞争时代中决胜的重要筹码，TCL远程服务以差异化的服务模式构筑了一种新的竞争优势。

拥有国内IT行业服务领先品牌“星光使者”的TCL电脑，在国内电脑厂商中创新性地推出了“远程服务”，一举打破了传统的挽救式服务模式，将服务真正作为了品质的延长线。3月初，该公司又率先展开了席卷全国的“和谐关爱春风行——TCL电脑百城千店远程服务体验月”活动，以期为更多消费者带来便捷、及时、安全的服务。

 
百城千店万人体验，TCL电脑远程服务创先河

TCL一直以创新者的角色活跃在IT业界，贴近顾客需求而量身定制产品和服务。在继06年推出了开创业界先河的“远程服务”后，今年315消费者权益日期间，TCL率先启动“和谐关爱春风行——TCL电脑百城千店远程服务体验月”活动，以让更多消费者能够体验和了解到TCL电脑首创的“远程服务”所带来的便捷享受。据介绍，从3月5日到3月31日，TCL电脑将在全国100个重点城市1000家品牌和品类店面设置远程服务体验点，TCL“星光使者”工程师将在现场为顾客提供台式电脑和笔记本电脑保养、维修咨询等，并向他们详细介绍远程服务内容。在体验活动期间，TCL电脑还专门针对大学生和在校教师推出了电脑维护咨询及任意品牌笔记本的免费清洗等服务，以电脑健康使用的普及教育来减少由于消费者错误操作对电脑带来的伤害，更是体现了TCL电脑“和谐关爱”的理念及其对消费者利益的高度重视。

 

据了解，星光使者远程服务，是TCL电脑公司率先在行业中推出的一种全新服务模式，它是经用户许可，服务工程师通过网络接管用户电脑，为用户解决电脑故障和应用问题的一种服务模式。在有效服务期限内不限次数、不限地点免费享受服务，充分让用户感觉到远程服务的便利。无论用户身在何处，只需要连接网络，便能够得到系统应用、商务办公、网上冲浪、家庭娱乐等全方位的电脑应用支持服务。用户在使用电脑过程中出现故障，再也不问到处求人或在网上搜索解决方案，可以马上向TCL远程服务工程师坐席发起服务请求，并确认与工程师坐席建立连接后，用户桌面便可交给专业的服务工程师进行远程操作，就好像电脑维护专家亲自到用户的电脑前解决问题。在整个远程连接过程中，用户享有最高操作权限，每一步操作均需经过用户的确认，用户不仅能够全程看到专家的操作过程，并且能随时对远程服务进行暂停、拒绝、终止等操作，充分保障用户的安全与隐私。这不仅相对于传统的“送机维修”而言对用户的私密性有更好的保护，将笔记本服务由传统的以企业为出发点的挽救、承诺模式，转化为以消费者利益需求为导向的体验和关怀模式。

TCL电脑有关负责人介绍，此次开展百城千店远程服务体验活动，除了希望让更多消费者了解、使用这项服务外，这也是去年提出的“国际品质、领先服务”策略的延续和回馈消费者具体举措。

 
服务创新构筑TCL电脑竞争新优势

售后服务做的好不好，已经成为被消费者衡量购买选择的重要指标，尤其在目前日趋激烈的市场竞争环境下，电脑厂商都意识到了优质服务的重要性。有专家指出，在国际笔记本品牌的步步进逼下，对于以消费者为导向的国产笔记本品牌来说，服务领先力和品质控制力，就是国产品牌得以打造核心竞争力，保持可持续性的良性崛起的关键所在。

具备敏锐触觉的TCL电脑将服务提升到竞争优势的战略高度，以“找准用户需求，并用最有效的方式满足客户需求”为核心，以“直面客户、网络化、客户关怀”为原则，从而形成了独特的领先服务能力。

在服务领先的同时，TCL电脑更是通过构筑大品质链，在零部件的生产环节开始，做到从源头开始实现品质的严格监控。作为国内IT行业中唯一推行“六西格玛”管理成功的品牌，TCL电脑在生产流程、品质管理的整体流程上，全面贯彻以国际化标准，实行国际化流程和国际上最先进的的质量管理体系，在品质上与国际品牌看齐。随着“国际品质，领先服务”承诺的全面实现，TCL电脑将给客户和顾客提供真正有价值的购买，也确立了自己的竞争优势所在。

今年315消费者权益日的主题是“消费和谐”。TCL电脑通过远程服务体验和终端活动平台让消费者体验到其领先业界的卓越服务，更明晰其消费价值。这也必将推动电脑行业消费关系向更为和谐健康的方向发展。