10月17日，一段内容为“购物店内未购买玉石，游客大妈被导游骂到浑身发抖”的视频在网上多处传播。其配文称，在九寨沟旅游，一名老年游客因为没购买玉石，被导游骂得浑身发抖，喘不上气。

视频中可以看到，老人瘫坐在椅子上哭泣，浑身发抖，一旁有男子给老人递氧气瓶。

10月18日，九寨沟官方发布官微回应于“购物店内未购买玉石，游客大妈被导游骂到浑身发抖”的情况。全文如下：

2021年10月17日，一段内容为“购物店内未购买玉石，游客大妈被导游骂到浑身发抖”的视频在网上多处传播，经九寨沟县综合执法部门调查，确认该信息内容不真实。

10月15日，游客因为高原反应严重导致情绪失控，在场导游并未有任何辱骂行为。警方将对编造、传播、散布谣言、扰乱社会秩序的违法行为依法予以打击，同时请广大网民不信谣、不传谣、不造谣。