10月17日，以“热爱·向上的力量”为主题的京东11.11全球热爱季启动会在北京环球度假区举行，正式拉开2021年京东11.11的序幕。今年京东11.11，超4亿件新品整装待发、超9成热销商品享价保，更有百余项服务全面升级，为消费者带来最巴适的消费体验。

10月17日，京东11.11全球热爱季启动会在北京环球度假区举行

不同以往的是，今年的京东11.11将于10月20日晚8点正式开启预售，10月31日晚8点支付尾款、全面放价，11月10日晚8点开启高潮，为的是让消费者不用熬夜也能尽享优质低价好物。

京东零售CEO辛利军表示：“京东一直以来都在追求为消费者提供‘多、快、好、省’的购物体验，为此我们持续加强投入。仅过去一年多，除物流及消费类服务外，京东零售在提升用户服务方面的投入已超350亿元，相当于为5亿多京东用户每人送了两只宿迁霸王蟹”。

京东零售CEO辛利军在京东11.11启动会现场作分享

此次京东在APP首页还正式推出了基于消费者所在地理位置、提供附近3-5公里全品类门店优质商品即时送达的“附近”频道。目前已有超10万家全品类线下门店接入京东小时购，为消费者提供小时级、分钟级的即时消费服务。

作为一家同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东根植于实体经济，成长于实体经济，服务于实体经济。今年的11.11，京东集团副总裁、京东零售市场营销与商业化中心负责人邵京平表示，京东将携手更多的合作伙伴，通过打造“更多、更快、更好、更省”的消费体验，让消费者感受史上“商品最多、价格最优、服务最好”的京东11.11,同时助力更多合作伙伴实现更高质量的增长。

超9成热销商品享价保 低价正品好物随时入手

2021年京东11.11将于10月20日晚8点正式开启预售，届时将有众多优惠活动和互动玩法同步开启。

10月20日晚8点至31日晚8点前为京东11.11预售期，消费者可以先付定金锁定好物，享定金膨胀不止10倍等优惠活动。10月31日晚8点起，消费者每天均可领取“每满200减30”的头号京贴，享受全品类跨店满减，同时头号京贴也可以在支付尾款时与定金膨胀优惠叠加使用。从10月31日开始，每晚8点，准时下起现金红包雨。

京东11.11期间，各品类也将推出超值优惠。如买爆款手机可抢2021元神券；京东电脑数码、京东家电至高24期免息，预售期定金1元至高可抵1111元；京东超市海量好物低至11.11元；京东居家爆款好物低至5折，京东奢品大牌低至3折，钟表每满200减30，京东美妆精选大牌享买一赠一，京东服饰万件金饰逼近大盘价；京东国际进口大牌不止5折；京东宠物领券满199-100；京东图书品质好书每满100减50；还有京东健康百医0元义诊、体检低至5折、京东家医45天体验版低至9.9等优惠活动；京东汽车、京东鲜花、京东生活、京东旅行、京东拍卖、京东房产等业务也将推出晚8点8折优惠。

为了保障消费者随时享受下单无忧的体验，京东11.11期间，超过9成的热销商品均被价保服务覆盖；京东PLUS会员还可享受全程专属超级补贴。京东自有品牌推出多款高品质好物，部分商品可享第二件半价、限时1元试用、180天价保及3年质保免修服务等活动。

此外，今年京东11.11，在京东APP搜索“数字人民币”，即有机会领取数字人民币红包和优惠券，下单更优惠。使用数字人民币、京东支付交易完成的订单，每笔订单都可以参与“订单公益”，免费兑换公益物资并由京东配捐到指定公益项目中。

价优的同时，为进一步保障商品品质，京东建立了全方位的“品质生态体系”，携手专业质检机构制定更高要求的京东商品合规标准，推行入仓验收、在仓巡检、飞行检查等举措，打造标准更高、力度更大的商品质量管控体系，为消费者筑牢高品质保障防线。同时，京东还搭建了“京东智臻链”区块链防伪追溯平台，实现从直采原产地到消费者的供应链全程可追溯。

近一年多服务投入超350亿 百余项服务11.11前再升级

自2020年1月1日以来，除物流及消费类服务外，京东零售仅在用户服务方面的投入即超350亿元。此外，京东在客服方面的累计投入已近200亿元。

北京广播电视台主持人春妮分享自己在京东购物的经历

北京广播电视台主持人春妮在活动现场也分享了自己的家庭采购经历，她讲到，京东的商品品质保障和贴心服务是最让她印象深刻的，尤其是放心换等服务，给她的生活带来了极大的便利。

一直以来，京东在服务方面持续深耕，不仅率先于行业中推出价保、上门换新、随心换、闪电退款、免费问宠医、以换代修、优鲜赔、送装一体等40余项服务,其中20余项服务目前仍领先于行业。同时，包括价保、放心换等百余项服务还在今年京东11.11进行了全面升级。

就具体新推出及升级的服务而言，京东手机放心换新推出7天0元试用新手机的“信用试”； 京东超市价保政策升级至30天；京东服饰上线男装定制品质服务；京东居家推出送装拆旧服务，可一次性满足消费者安装新家具建材、拆除旧家具建材需求；京东家政在北京地区上新品类，在日常保洁的基础上推出家电清洗服务；京东汽车在北京地区推出电动自行车一站式置换解决方案，为广大车主提供购车、上牌一站式服务；京东运动推出体育场馆线上预订和预约培训服务，让更多消费者可以轻松完成线上订场；作为全国首家提供宠物视频问诊服务的平台，京东健康宠物医院于日前上线，超3000位执业宠物医生将为宠物主们的爱宠服务。

持续领先的服务体系优势也体现在不同品类的特色服务上，其中，京东电器打通家电、电脑数码、手机等品类，推出价保30天和PLUS会员折上折；京东手机“9.9服务包”在京东11.11期间价格低至5折，服务覆盖拓展至全国线下超600家京东之家门店；京东超市推出萌宝安心偿、效期无忧、红屁屁无忧等服务；京东生鲜“优鲜赔”持续为京东优质客户提供快速售后通道；京东健康百医0元义诊、新人专享1元药箱限量抢；京东居家自营床垫推出“369”特色服务，京东奢品也同步奉上奢品养护服务；“京东运动联盟”基于“小时购”的本地即时配送服务，让消费者享受运动不等待；京东宠物“主粮推优”品质认证，让宠物主放心购买300多款优质宠物主粮，让爱宠吃得安心。此外，京东京车会目前已在全国超163座城市，开设超过1400家门店。

每逢京东11.11期间，用户访问量都将创下新高。为了确保每一位消费者的优质购物体验，京东云将全方位保障京东11.11的平稳运转。其中，京东云打造的业内首个混合云操作系统云舰，将通过千万核计算资源的弹性调度，保障消费者的购物顺畅；京东智能客服将为消费者提供7x24小时，有温度的服务。

京东物流也将在京东11.11期间为消费者享受极速收货体验护航。目前，京东物流全国运营超过1200个仓库、38座亚洲一号，成为从容应对亿级订单的关键力量。此外，更有预售前置分钟达服务，品类范围拓展至几乎所有中小件品类，全国30个省份、超200个城市的消费者，只要在京东购买预售商品，都将有机会体验到最快分钟级的收货体验。

超4亿件新品、超7亿件国潮商品整装待发

今年11.11，京东将联合广大品牌、商家、农户带来超4亿件新品，以及超7亿件国潮商品。

奥运举重冠军吕小军在现场分享自己的京东购物体验

在活动现场，奥运举重冠军吕小军分享了自己的购物车，并直言自己不仅热爱运动，也是一个追新的人，时刻关注着新消费趋势的变化。作为京东的新品消费阵地，京东小魔方将围绕轻松享健康、宅家自由派、自然美出圈、社交新主场、潮货星势力、悦己进化论、幸福过暖冬7大趋势带来海量新潮好物，给那些喜欢定义自己生活的年轻人们带来潮酷的新品消费体验。

新品的爆发，也将带动新品类的高质量增长。今年京东11.11,预计将带动超1200个新品类同比增长超100%。

在品牌和商家层面，参与今年京东11.11的品牌、商家数量均超过往年，尤其是时尚品牌的参与数量较往年有较大增长，很多时尚品牌纷纷回归京东。

今年还有更多高质量农产品，将从田间地头通过京东11.11走向消费者的餐桌，预计京东11.11期间将实现超300亿元的优质农产品销售。高质量农产品是消费升级的重要体现，更是农村、农业高质量发展的重要路径。通过京东，消费者享用更多高质量农产品的同时，“好价”带给了农户更好的收入，而只有单位面积的产出效益更高，农户增收才能够真正落到实处，这样才能形成“质量越高-消费者越满意-农户收益越高-改善生产-提供更多高质量农产品”的正向循环。

此外，今年的京东11.11也有众多线下门店广泛参与，仅就日前新上线的京东“小时购”而言，作为京东与达达集团携手打造的即时零售品牌，接入了10万家全品类实体零售门店，覆盖超市生鲜、手机通讯、数码家电、医药健康、运动户外、美妆护肤、家居服饰、鲜花绿植、蛋糕烘焙、宠物等众多品类。消费者通过京东首页“附近”频道下单，就能顺畅地体验由达达快送提供的“小时达”甚至“分钟达”的即时消费体验。

作为京东旗下生活消费商城的京喜，此次也集结了线下百万中小门店参与京东11.11。期间，消费者不仅能在线上享福利买优惠，还能通过当天预约、次日自提的方式，享受省心便捷的购物体验。

同时，在此前举行的京东11.11商家大会上，京东还发布了招商规则及10项商家扶持举措，帮助品牌和商家实现“双降双提”——即通过创建公平的环境、提供优质的运营，在京东11.11期间实现最大化“成本和费用降低，流量和效率提升”。

京东11.11每个包裹背后的“减碳”账单

京东11.11期间，通过使用减量化包装、循环包装以及回收材料等举措，消费者收到每个包裹，平均都可以节约210克的纸类包装材料、11克的一次性塑料和25厘米的胶带。同时，京东将充分发挥绿色基础设施和技术创新的效能，通过采用绿色电力，这将是最大规模使用可再生能源的一次京东11.11。消费者的购物订单背后，都是一份“减碳”账单。

京东不断提升数据中心绿色与低碳水平。数据中心通过应用变频、间接蒸发冷却等节能技术，并应用精细化运维管理，使得年均电源使用效率(PUE)呈逐年下降趋势。通过青流计划，京东努力构建更绿色低碳的供应链体系。在运输方面，京东通过用新能源物流车替换传统燃油厢式货车，让运输更低碳清洁。在仓储场景中，京东积极以分布式光伏发电模式探索零碳仓储的路径。京东一直与合作伙伴共同探索绿色循环的包装模式，使用可重复使用的循环快递箱、可折叠保温周转箱、循环中转袋等代替一次性塑料包装的使用；同时通过商品包装减量化、原发包装、B2B循环包装等，在源头上探索新的绿色模式。