作为事件部专员，张智勇负责查勘事件信息，协调处理车辆维修等工作。在日复一日的事件处理中，张智勇解车主之所难，想车主之所想，在细节上用情，在效率上用力，赢得车主对百姓车联平台的信任。

图为百姓车联事件专员张智勇。

8月18日，天刚蒙蒙亮，百姓车联事件专员张智勇就被手机信息通知震醒，擦了擦眼睛，来不及洗漱，他赶忙浏览工单事件信息，浙江金华遭遇特大暴雨，一位车主饶先生停放在小区地下二层车库的汽车被淹。

今年夏天，河南、浙江等地暴雨成灾，为快速响应暴雨中受灾车主需求，张智勇这段时间几乎全天在线响应，很少睡过安稳觉，连轴转成为常态。

张智勇很快和饶先生取得了联系，“我跟车主了解基本情况和小区位置后，立即协调当地救援拖车前往，当时我一边询问情况一边叮嘱他，车库积水很深，千万不要一个人去车库。”暴雨突发，当地拖车资源非常紧张。经张智勇多方协调，上午9点左右，平台派出的救援人员赶到现场，物业排完车库积水后，汽车被并送到了平台履约修理厂检修。因积水没顶，汽车的零部件水泡严重被确定为全损，张智勇协助饶先生妥善进行了后续处理。

为了更好地服务车主，张智勇把很多工作都做到细微之处。进入汛期以来，张智勇特别关注突发暴雨、冰雹等信息，“如果当地预报有比较恶劣的天气，我会第一时间上报公司，平台会通过客户端及时提醒当地车主，让他们注意躲避灾害天气，这不仅是对工作负责，更是我们对车主的负责。” 张智勇说。

爱车出现故障或者受损，车主着急上火脾气大，这在平台专员日常工作中是常有的。张智勇遇到这样的车主都能将心比心，尽力为他们排忧解难。今年8月，浙江金华的另一位车主，驾车出行时发生交通事故，导致发动机盖、中网及大灯损坏。修理厂技师在检修时发现，汽车损坏的大灯是车主改装的氙气灯，不在共享修车计划的范围之内，车主因此大发雷霆。“我耐心听他骂完，然后平心静气地跟他讲道理，宣导平台规则，告诉他后加装的配件不在范围内。最后，车主也表示理解。”张智勇说，站在对方角度想一下，车辆出现故障，肯定心情不好，有情绪是可以理解，“重要的是把事情处理好，不管怎样，我们都要耐心安抚车主情绪，认认真真服务，车主的需求就是我们的追求。”

刚刚过去的8月浙江灾情中，仅张智勇一人就处理了十余起车辆水淹事件。凭借认真负责的态度，及时响应车主的需求，他在公司内部受到表彰，获得了平台的服务明星称号。