日前，京东11.11商家大会召开，正式发布京东11.11招商规则及10项商家扶持举措，帮助品牌和商家实现“双降双提”——即成本和费用降低，流量和效率提升。

每年的京东商家大会都已成为零售行业的一件盛事，从出台的一系列针对商家和品牌商的扶持举措不难看出，越来越多的举措是由技术驱动，以此为商家带来新的突破增长。持续向商家和品牌商开放技术服务的京东商家大会，已成为零售行业的技术风向标。京东将自己深耕零售多年沉淀的行业与技术经验，利用云服务的模式向行业开放，京东云作为京东集团面向企业、政府等机构的技术服务品牌，也成为名副其实“更懂零售”的云。

数字化升级：零售业的“必修课”

受疫情影响，传统零售企业面临着线下业务缩减的压力，数字化转型无疑成为寻求机遇的新抓手。毫不夸张地说，数字化已经成为当下零售企业的“必修课”。

面对新的趋势与挑战，不少零售企业已经行动起来，在数字化大潮中不断尝试，部分企业取得了重大突破，但整体来看零售行业的总体表现并不理想。这是因为，在零售企业数字化转型的过程中，面临着诸多痛点。今年8月份，艾瑞咨询发布了《2021年中国零售数字化转型研究报告》，报告指出，零售业数字化转型面临着如下痛点：

零售企业流量红利增长趋缓，存量运营及用户全生命周期价值亟待重视；平台获客成本攀升，企业经营及营销承压，关注用户需求势在必行；IT团队与业务团队存在业务错配，仍需加强协同。

如何通过数字化来解决上述问题，京东云作为整个京东集团的技术底座和数智化转型的技术基石，有着自己独到的理解。

在京东云看来，数字化转型并非是单一的利用数字化技术手段将业务数字化的过程，而是企业综合利用各种数字技术，与业务模式转型相结合，为企业解决问题、创造价值、实现企业增长的持续性过程。数字化转型的核心价值有三方面——数字化重塑企业与消费者之间的关系，构建全新的生产能力；企业能真正触达、了解最终消费者，为其提供高品质的产品和服务；通过数字技术解决大规模生产的经济效益和客户定制化需求之间的矛盾。

京东云助力大型企业零售创新的典型样本

得益乳业多年来一直专注低温新鲜乳品，目前已成长为中国第四大低温奶企业。得益乳业的销售渠道覆盖大型商超1000余家、便利店等零售网点数千个，建设了近300个益家订服务中心、5000多个社区服务店每天为上百万家庭提供新鲜送奶到家服务。

然而，服务的消费者虽多，但不能真正了解消费者，就无法获知消费者真正需要什么，无法给消费者地推荐他们更喜欢的商品和互动福利。得益乳业希望能离消费者更近一些，构建以消费者为中心的新零售体系。

基于对牛奶行业的理解，京东云帮助得益乳业构建起线上线下全渠道业务中台，搭建起消费者、终端门店和得益网店三者之间的业务服务桥梁。全渠道业务中台建成后，得益乳业可以更好的洞察消费者的喜好，有利于提升消费者服务满意度。

与此同时，京东云通过C2M反向定制解决方案，利用京东云技术能力，帮助得益更好定位已上市产品的问题、新品打造及老品升级的改善方向，从而提升得益研发的效率、产品打造及升级的精准度。

除此之外，京东云还助力得益建设公有云服务及技术中台，利用云计算、云存储、容器、微服务、K8S、DevOps等技术产品服务能力，为后续得益业务中台及场景应用开发，提供全方位技术服务及IT基础设施能力支撑。

除了得益乳业之外，京东云还为东盟生鲜、名创优品等众多零售领域的客户提供了数字化转型升级的服务。当然，京东云在零售领域最典型的案例是作为京东集团的技术基石，支撑了京东零售的全量上云。

中小企业如何借力数字化实现零售创新？

针对得益乳业这类大型企业，京东云能够帮助它建设业务中台、技术中台，进行C2M反向定制。那么，中小企业如何通过数字化手段实现零售创新呢？，

事实上，在零售领域，京东推出了基于京东云的零售行业解决方案，将京东零售积淀多年的全链路技术和实践体系化对外输出，不仅能够服务大型品牌商、大型商家，也针对中小品牌商和中小商户推出了京东商羚SaaS微商城解决方案，能够为中小商家提供一站式SaaS化电商解决方案，帮助商家降低获客成本、提升转化复购、玩转私域流量、拉动业绩增长。

“店铺DAU指数呈爆炸式增长，增幅超过70倍，CPS订单数达到店铺总订单数的70%。”“熹谷的广告还在北京地铁上与大家见面了，让更多的人认识了熹谷这个品牌。”回顾不久前的京东618大促，熹谷店铺负责人十分欣喜，不单是618期间店铺的销售业绩增长，更让他欣慰的是，京东商羚帮助这个从青瓷故里浙江龙泉走出来的品牌，走进了更多人的视野。

2019年4月，熹谷在青瓷故里浙江龙泉成立，虽然是一个年轻的茶具品牌，但熹谷背靠青瓷之都龙泉，从诞生之日起就打上了龙泉文化的烙印。公司成立五个月后，熹谷正式投入运营，随即以电商数字化的方式推进商品销售，在主要电商平台开设了店铺，并尝试利用如微信公众号、短视频等线上平台推广熹谷商品。

但是，各类线上平台流量相对分散，而且瓷器的同质化品牌过多，熹谷的“出圈”过程并不顺利，获客难、品牌曝光度不够成为制约熹谷线上发展的关键。对熹谷来说，京东618是一次涨销量、打品牌的良机。为了抓住这次机会，熹谷选择了与京东商羚进行合作。

熹谷使用京东商羚平台搭建的小程序微商城页面

鉴于熹谷是一个新的茶具品牌，做电商的经验有限，而且几乎没有私域流量的基础，结合618短期爆发的消费特点，京东商羚给熹谷推出了一套量身定制的CPS推广方案。一套CPS推广组合拳打下来，熹谷的DAU（日活跃用户数）指数实现爆炸式增长，参与CPS推广的14天里增幅就超过70倍，加上通过京东商羚数万社群的推广和覆盖，熹谷CPS订单数占据店铺总订单数的70%，真正成为京东618期间销售业绩增长的主力。

熹谷只是京东云助力中小企业实现零售数字化转型升级的案例之一，类似的例子数不胜数。

零售数智化能力，如何从京东走进行业？

京东云零售行业解决方案是基于交易、营销等场景的泛零售数智化解决方案，为行业的数智化转型升级提供了新思路。

据了解，京东云零售行业解决方案包括9大产品应用，覆盖电商商城、移动研发、门店数字化、服务营销、智能AR/VR、视频直播、智能设计、信息安全等9个方面。

以智能AR/VR应用为例，前不久，LVMH集团旗下男装品牌Berluti在京东开启旗舰店时，就借助智能AR/VR应用，推出了AR智能试穿功能，顾客只需将手机摄像头对准脚部，便可看到鞋履上脚效果，而3D展示按钮，更可360°翻转查看鞋面及鞋底细节。

Berluti京东旗舰店推出AR智能试穿功能

根据多场景应用，京东云零售行业解决方案还推出了包括商羚SaaS微商城解决方案、大客户电商商城解决方案、电商直播解决方案、门店数字化解决方案在内的十几个场景解决方案。

大客户电商商城解决方案能够为客户搭建稳定可靠、功能丰富的电商商城，帮助客户整合供应商、经销商、零售商和消费者等上下游资源，实现零售业务全面线上化经营。

电商直播解决方案能够为各种规模的电商提供灵活、安全、稳定、低成本的直播方案，通过提供涵盖主播开播、用户观播、直播管理的端到端全链路的直播整体服务，以丰富可自由组合的营销互动玩法、智能化全方位服务，提升直播交易能力。

门店数字化解决方案则是京东依托智能供应链、智能物流、全渠道营销、运营等方面的能力和经验，打造的一体化开放的全渠道门店数字化产品和解决方案，能够以在线服务的方式，为线下零售企业提供线上线下全渠道融合与升级。

依托于京东零售体系强大的技术能力和场景需求，多年来京东云历经重重考验和压力测试，成功保证了各项业务需求与多个大型项目的正常运行。未来，京东云将持续发挥更懂零售的优势，全面助力零售行业实现数智化变革，把握当前最大的确定性和机遇。