阿里CEO张勇:阿里巴巴存在的意义 就是为客户创造价值
2021-09-10 19:39:48  出处:快科技 作者:上方文Q 编辑:上方文Q     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

9月10日下午,在阿里巴巴集团第七届“客户日”活动上,面对客户代表、阿里员工,阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇明确表示:“为客户创造价值,是我们存在的意义。以价值创造为基础的共同成长,是我们感恩客户、回馈客户和社会的最好方式。”

每年5月10日是“阿里亲友日”,每年9月10日则既是阿里巴巴的成立今年日,也是阿里一年一度的“客户日”。今年是阿里巴巴成立22周年,也是“客户日”第七次举办。

在第一个阿里“客户日”上,阿里曾经说过这么一句话:“每一天都是客户日,但确定在910这天,就是为了在这个特殊的生日时点,提醒我们自己,提醒每一位阿里人。”

阿里素来都推崇“客户第一”,910当天和9月内,阿里各业务线都会举办各种形式的客户共创活动,不同主管和管理层也会和员工共同分享客户案例。

比如“亲听”,面向所有员工和管理者,倡导大家一定到一线倾听客户声音,解决客户问题。

比如“思享会”,通过项目案例为提升客户体验献策献计。

“客户第一”是阿里巴巴最重要的文化和守则之一,张勇在今天的交流会现场也再次强调:“阿里价值观的第一条就是客户第一,不管怎么表述,我们永远把这一条放在首位。” 

“从22年前创立开始到今天,一路走来,因为有了这个时代,因为时代中不断发展的客户的需求,才能够推着我们向前走,才推着我们不断的创造、创新,去满足客户的需求,甚至去激发客户创造新的需求。”张勇如是说。

张勇还分享了他对“客户价值创造”的再思考:“大家都对客户第一毫无疑义,但在此基础上,围绕我们自身特性,希望所有同学和团队思考:谁是你的第一客户?”

对此,张勇的看法是:“数字平台业务的特性是,在此从事商业活动的不是双方而是多方,多个利益相关者,大家相辅相成、互相合作。而且,我们面对的绝不是单一身份客户,而是多角色、提供多价值的合作伙伴。彼此的紧密合作,共同创造价值,才是服务好共同最终客户最重要的基础。”

“尽管彼此间互为客户,但最终第一客户都是消费者。某种意义上,大家在数字商业赛场上都是合作伙伴。只有明确彼此的第一客户,我们才能真正看到,我们最终希望实现什么目标,找到共同的价值锚点。”

阿里CEO张勇:阿里巴巴存在的意义 就是为客户创造价值
阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇

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