9月10日下午，在阿里巴巴集团第七届“客户日”活动上，面对客户代表、阿里员工，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇明确表示：“为客户创造价值，是我们存在的意义。以价值创造为基础的共同成长，是我们感恩客户、回馈客户和社会的最好方式。”

每年5月10日是“阿里亲友日”，每年9月10日则既是阿里巴巴的成立今年日，也是阿里一年一度的“客户日”。今年是阿里巴巴成立22周年，也是“客户日”第七次举办。

在第一个阿里“客户日”上，阿里曾经说过这么一句话：“每一天都是客户日，但确定在910这天，就是为了在这个特殊的生日时点，提醒我们自己，提醒每一位阿里人。”

阿里素来都推崇“客户第一”，910当天和9月内，阿里各业务线都会举办各种形式的客户共创活动，不同主管和管理层也会和员工共同分享客户案例。

比如“亲听”，面向所有员工和管理者，倡导大家一定到一线倾听客户声音，解决客户问题。

比如“思享会”，通过项目案例为提升客户体验献策献计。

“客户第一”是阿里巴巴最重要的文化和守则之一，张勇在今天的交流会现场也再次强调：“阿里价值观的第一条就是客户第一，不管怎么表述，我们永远把这一条放在首位。” 

“从22年前创立开始到今天，一路走来，因为有了这个时代，因为时代中不断发展的客户的需求，才能够推着我们向前走，才推着我们不断的创造、创新，去满足客户的需求，甚至去激发客户创造新的需求。”张勇如是说。

张勇还分享了他对“客户价值创造”的再思考：“大家都对客户第一毫无疑义，但在此基础上，围绕我们自身特性，希望所有同学和团队思考：谁是你的第一客户？”

对此，张勇的看法是：“数字平台业务的特性是，在此从事商业活动的不是双方而是多方，多个利益相关者，大家相辅相成、互相合作。而且，我们面对的绝不是单一身份客户，而是多角色、提供多价值的合作伙伴。彼此的紧密合作，共同创造价值，才是服务好共同最终客户最重要的基础。”

“尽管彼此间互为客户，但最终第一客户都是消费者。某种意义上，大家在数字商业赛场上都是合作伙伴。只有明确彼此的第一客户，我们才能真正看到，我们最终希望实现什么目标，找到共同的价值锚点。”

阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇