很多网友好奇，点外卖时，订单显示的配送时间是怎么算出来的？那个时间为什么有时很长，有时很短？

今天，美团官方首次公开外卖配送中的“预估到达时间”算法规则。

据介绍，在美团，算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”。

因为担心模型预估时间与现实情况不符，导致骑手配送压力增加，从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度，额外测算出了三个时间。为了保护骑手，会从四个时间计算结果里，选择一个最长的给骑手。大家在订单页面看到的，就是算法选定的那个最长时间。

比如，起手小王本单的模型预估时间为45分钟，三层保护时间分别为40分钟、50分钟和42分钟，则他的最终预估到达时间为50分钟。

美图表示，“预估到达时间”并不是完美的，为此，邀请了不同相关方与一起探讨配送时间的计算规则。目前，有两项正在持续迭代的调整：一是在异常场景下为骑手提供时间补充，二是在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

美团称，“预估送达时间”设计的初衷是，为骑手提供送单时间规划和建议的同时，告知用户取餐时间，提升用户体验。但在算法的实际运行过程中，发现还存在许多可以改进的地方。

“我们深知，算法是一个技术，它的背后是人，它的目的也是更好地为人服务，为用户体验服务，为骑手安全送达服务，为商家生意服务。兼顾骑手、用户、商家三端的体验，是一个长期命题，这个命题不容易，但我们正努力为之探索，因为它是我们生存的基础。”

目前已经响应国家号召积极参与骑手职业伤害保障试点，未来，将配合政府，向骑手群体提供更全面的权益保障体系，也将不断推动算法规则的透明化，积极听取多方意见，优化迭代算法技术，推动行业的高质量、健康发展。