日前西安地铁上一女子被保安强行拖拽以致衣不蔽体的事件引发网络热议，央视网今天也发表评论，称此事不顾及女性的基本尊严，不通情也不合理，要多思索如何用柔性引导、充满关怀的方式化解矛盾、弘扬正气。

央视网表示，乘客在地铁上发生口角引起争执，这本是常事。但最近发生在西安地铁内的这么一个“小矛盾”却酿成了大舆情，引得全网关注。

关键的争议点是，西安地铁保安员在拖拽涉事一方的女乘客时，方式过激、动作过大、用力过猛，在大庭广众之下，女乘客衣服被撕扯得面目全非以致衣不蔽体。

西安地铁的模糊回应不但未能止息争议，反而进一步造成了舆论的撕裂。最新的消息是，警方已经介入。甚至交通运输部官微也专门做了回应：已上报西安地铁拖拽女乘客事件，正在处理。

地铁运营安全为要，但也应具体问题具体分析，注意方式方法。对于一名手无寸铁的女士，如此强拖硬拽，甚至不顾及女性的基本尊严，不通情也不合理。

而且，安保本意是维持秩序，但在拖拽过程中反而造成了新的更大混乱。

西安地铁在回应中，提醒广大市民乘客文明出行，共同营造文明和谐的公共环境。

这一点我们深以为然，但讲文明不应只针对乘客，面对乘客的管理者、运营者们更应该讲法治、讲文明，多思索如何用柔性引导、充满关怀的方式化解矛盾、弘扬正气。