近日，英国广播公司BBC的一档消费者服务节目Watchdog声称，他们已经收到了248条消费者投诉，称他们的Xbox 360存在质量问题。许多的主机都是在刚刚超过1年质保期后就出现了硬件问题。

一位消费者称自己的Xbox 360刚刚过保，就在一次正常开机时死机，然后便再也无法打开。由于超过质保期，他花了85英镑拿到了一台更换的主机，但这台机器也在3天后出现了同样的问题。主机前面的3盏红灯亮起，显示硬件故障。

Watchdog的主持人认为，这种问题有着普遍意义，并猜测微软此前在美国将质保期从3个月延长到一年就与此事有关。

为此，微软发表了一篇官方声明，称“绝大多数的Xbox 360客户都可以体验到良好的娱乐享受。”但承认“我们确实收到了一小部分出现故障的个案报告。但重要的是，Xbox 360平台并不存在普遍意义上的问题，每一件个案的情况都不相同，客服也在分别处理。”

微软没有透露出现问题的Xbox 360的具体数量，但声称其返修率远远低于业界平均的3%到5%。