导语：7月17日，郑州遭遇千年一遇暴雨，3天降雨量达617.1毫米。部分地区累计降雨量已超当地年平均降雨量。暴风雨下，有人囿于地铁，感受绝望；有人被困家中，断水断电；更多的人被困在陌生的洪流中，无比接近死亡…

物理世界因天灾隔绝，线上的高效指挥救援显得更为重要。我们找到一名驻守郑州政府应急小组的工程师，讲述两天一夜的重保故事。

阿里巴巴项目管理工程师 韩金辉（果泉）

郑政钉项目经理

在水中走了3小时，保障214场在线指挥救援会议通畅进行

7月20日晚上7点，我还在大数据局，接到市委市政府紧急通知，要我们去现场保障音视频会议的稳定性，确保在线指挥救援工作通畅进行。

我们一出门才发觉水已经没到了大腿根，没办法只能硬着头皮走。雨和风都太大了，带的伞根本无济于事，为了尽快赶到市政府，我们放弃打伞，全力蹚水。视线是模糊的，看到听到的都是风和水。顾不上这些，一路上我和GTS 肖宏飞（行祎）、交付技术团队梁中义（拳心）还有大数据局的李处都在讨论如何排班、应急。

走到市政府现场，大家就像水里捞出来的一样，一路走一路都在滴水。政府的领导们也差不多，都是湿漉漉地。

我们被排进了应急指挥小组，在会议室旁有一个专门的小房间。

韩金辉

保障工作需要调动各方资源，要运维统计现有资源、产品团队给出扩容方案、现场技术人员做紧急配置，还要协调当地运营商的资源。

仅仅15分钟后，杭州的高级技术专家李晓军就拉出了一支88人的应急专项小组，大家一听说是支援河南，都二话不说立马响应。

我们想好了各种情况，但没想到运营商基建损坏后，网络极其不稳定。技术同学优化系统的丢包率高达20-30%，势必会影响在线音视频的稳定。后方同学马上联系运营商商讨对策。运维同学紧急扩容，将原先的70多路扩容到500，又进一步开通到1000路，尽可能保障资源充沛。

20点，救援指挥会议正式开始。屏幕上的数据一下子冲到了高处。

说不紧张是假的。不可控因素太多。开会时长，峰值人数，会议形式、网络情况，以及中途会不会因为操作问题产生连锁反应，这些我们都无法预估。只能提高警觉，保持对各项监测数据的敏锐。

22点，会议结束，与会人员覆盖了郑州各救援部门，没有出现一丝波动。我们紧绷的神经稍微缓解了一下。

系统水位开始回落，紧接着，各地又有各个大小的会议进行。一直持续到凌晨两点，在线救援指挥工作已经部署到基层，我们才真正松口气。

我这才意识到肚子饿了，转了一圈，找了碗泡面，算是吃了饭。办公室里依然有各种电话声音响起。大家都在抢时间，我们的工作也没有结束。大家在群里约定，on call 同学不关机、不静音、不设置免打扰模式，24小时随时有人接应。我们作为前线定时播报系统水位，后方接入群报警机器人实时报警。

7月21日早8点， 第2场全面会议进行。一晚时间，各分属部门领导已经对每个地区的情况了若指掌。

通宵部署，每个人脸色都不好，雨水和熬夜下，眼睛通红，声音也变得有些涩。后方技术团队也一直待命，有人整夜都没回家，随叫随到。

但救援工作在高效开展。

7月21日10点，会议结束，我这才有时间看一下手机上弹出的新闻，知道地铁上有人被困住，水淹到脖子，也看到有车从水里整个飘起来。

家里也看到了新闻，知道我在郑州，打了十几个电话。我回过去，一秒就接通了，报了个平安，便挂了。

15个小时的驻守，200多场大大小小的音视频会议，万幸没有出现任何意外。衣服还是湿的，眼皮开始打架，我把三条椅子拼一起，盖着报纸睡了一会儿。

中午12点，同事来换班。 我和交付团队的季强（篱泽）走出市大数据局大门，准备回宾馆。

宾馆离市政府有7公里，公共交通停了，车和共享单车都被淹了，还是得走回去。

水浅的地方依稀能看到坑坑洼洼的路面，被石头、树枝、黄泥覆盖。水深的地方到了肚脐眼，你根本不知道下面是台阶还是平地，是柱子还是泥坑，我们背着电脑，怕摔倒进水，要更加小心，走得很慢。

水很黄很浑浊，还有各种树叶和草飘在上面，雨依然没有变小的迹象。路上很空旷，一个人都没有，只看到飘在水上的车顶和东倒西歪的路牌。到处都是水，感觉喝的水都有一壶了，那味道真的只能说永生难忘。

中途季强还接了个紧急电话。我就用背包替他挡着雨，风声太大，他只能用吼的。

我看了一下，2小时过去才走了一半的路，体力真的有点透支。周围啥也没有，我们只能互相靠着休息了一下。

还好，走到还有1公里的地方，地面没有被水淹没。我们扶起两辆共享车，骑回宾馆。

7月21日下午4点，我们终于到了目的地，7公里路，走了整整3小时，腿都麻了。 我还算好的，听说同事一个人在水里走了4小时。

回到房间，我把衣服脱下来，拧下半脸盆水，皮肤像被泡发一样皱了起来。说不清是水味、汗味还是什么味道，脚上白色的运动鞋也有些脱胶，泡成了黄绿色。

躺在床上，我还是没办法放松。到处都在端水断电，有12万公务人员都要用我们的产品组织救援，相比他们，我们能做的很有限，绝对不能掉链子。

看到群里有同学说， “一开始就想来政务钉钉，因为这个业务能真正惠及百姓，有生之年能做成这个，够了啊。”

嗯，我也是这么想的，这趟来得值了。